隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員曾靜）“太感謝你們了！不是你們幫忙，我們真不知道該怎么辦……”近日，來(lái)自新疆維吾爾自治區(qū)的幾名群眾緊緊握住南郊市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的手，樸實(shí)的話語(yǔ)中充滿了感激之情。這溫暖一幕，正是曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”工作理念的生動(dòng)縮影。
據(jù)了解，這幾名新疆群眾不遠(yuǎn)千里來(lái)到隨州選購(gòu)專(zhuān)用汽車(chē)，卻在與某汽車(chē)銷(xiāo)售公司洽談交易時(shí)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。情急之下，他們向南郊市場(chǎng)監(jiān)管所尋求幫助。群眾的期盼就是行動(dòng)的號(hào)角，南郊市場(chǎng)監(jiān)管所迅速啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間聯(lián)系涉訴公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，隨即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
起初的調(diào)解并不順利，語(yǔ)言溝通的障礙和雙方激動(dòng)的情緒一度使調(diào)解工作陷入僵局。但工作人員沒(méi)有退縮，一邊耐心傾聽(tīng)雙方訴求，細(xì)致梳理糾紛脈絡(luò)，另一邊采取“分頭疏導(dǎo)”的方式，用真誠(chéng)化解隔閡，用法理闡明權(quán)責(zé)。經(jīng)過(guò)四個(gè)多小時(shí)細(xì)致入微的溝通協(xié)調(diào)，最終促成雙方達(dá)成和解，一場(chǎng)劍拔弩張的糾紛在情理法的交融中悄然化解。
“少數(shù)民族群眾遠(yuǎn)道而來(lái)，語(yǔ)言不通、環(huán)境不熟，咱們得多幫一把�！奔m紛雖已圓滿化解，但這份牽掛卻始終縈繞在南郊市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的心中。他們深深理解群眾千里迢迢購(gòu)車(chē)的迫切心情，便迅速行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)梳理了當(dāng)?shù)貛准倚抛u(yù)良好、規(guī)模較大的正規(guī)專(zhuān)汽公司，并詳細(xì)告知地址和聯(lián)系方式，避免群眾再走彎路。工作人員還主動(dòng)把服務(wù)送上門(mén)，通過(guò)電話遠(yuǎn)程細(xì)致指導(dǎo)他們甄別正規(guī)廠家、洽談購(gòu)車(chē)細(xì)節(jié)、簽訂規(guī)范合同，直到確認(rèn)群眾順利支付定金、敲定購(gòu)車(chē)意向后，大家才真正放下心來(lái)。這通電話，不僅解決了群眾的燃眉之急，更讓遠(yuǎn)道而來(lái)的群眾感受到了家人般的溫暖。
下一步，曾都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將始終堅(jiān)持“監(jiān)管為民”核心理念，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，用心用情解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，創(chuàng)建放心滿意消費(fèi)環(huán)境，當(dāng)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“守護(hù)者”。
