隨州網訊 通訊員 王 琴 何宗麗
今年以來，隨州市隨縣人社局緊緊圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務宗旨，以硬措施優(yōu)化民生軟環(huán)境，不斷簡化流程，優(yōu)化服務，提高效率，以群眾滿意為工作根本要求，打造出“一站式”辦理、“大窗口”全新貼心服務模式，迎得了廣大群眾的一致好評。
放姿態(tài)，強化服務意識。隨著黨風廉政建設活動深入開展，強力推進窗口單位轉變作風行動，以“守紀律、講規(guī)矩”活動為載體，強化工作人員的協(xié)調配合意識、優(yōu)質的服務意識和高度的工作責任感，并要求每位工作人員在工作期間堅持實行 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，堅持推行 “五心”，即：收件細心、解答耐心、工作用心、接待真心、用語暖心。堅持落實領導干部輪流值班解疑答惑，堅持開通“老、弱、病、殘、孕、急”辦事“綠色通道”，始終做到以嚴格的工作作風、溫和的語氣、親切的手勢，樹立良好形象。
放流程，提供優(yōu)質服務。利民之事，絲發(fā)必興。隨縣人社局在業(yè)務辦理上實行部門聯(lián)動、職能協(xié)調、一窗多能、綜合受理的方式，對涉及就業(yè)備案、參保繳費、失業(yè)備案等方面多項業(yè)務進行全面整合，實現(xiàn)了對五大社會保險 “一票征收”、“統(tǒng)一稽核”、“一站式”綜合服務大窗口的全新綜合服務模式，為社會公眾提供便捷的服務。并將每個工作人員的工作職責、服務承諾進行公示，接收群眾監(jiān)督，嚴格執(zhí)行首問首辦責任制和一次性告知制度，給群眾服務提供有力保障。只要是有利于群眾辦事的事項，該局全部大力推行，使群眾在窗口辦事少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘，最大程度地減少群眾負擔。
放職能，提升辦事效率。在公共服務大廳的電子展牌上展播各窗口職能服務信息，讓一目了然代替了求職者的不斷詢問。在辦事大廳安裝了觸摸查詢機，顯示屏上分別設置了招聘單位的簡介、政策法規(guī)、辦事指南等六個欄目。群眾點擊服務項目，可顯示出人才招聘、就業(yè)失業(yè)登記、職業(yè)介紹、就業(yè)培訓、小額擔保貸款等菜單，方便群眾自主辦事。并為用工量大、用工信譽好的企業(yè)單位設立了8個獨立的 “招聘間”，加強了區(qū)域勞務合作關系，避免了求職者來回奔波，節(jié)約了時間成本。
重管理，強化紀律守規(guī)矩。人社部門作為直接為人民群眾服務的政府工作部門，政策性強，社會關注度高，以守紀律講規(guī)矩及黨風廉政宣傳教育月為抓手，突出人社部門特色，重點抓好干部教育引導、機關規(guī)范管理、績效目標考核、窗口改進作風行動，強化干部職工“守紀律講規(guī)矩”的底線意識，將其養(yǎng)成一種習慣，使之成為一種常態(tài)，自覺將“三嚴三實”內化于心，外化于行，一門心思干事創(chuàng)業(yè)，服務民生。同時將專題教育學習活動情況納入年度目標責任考核，增強干部職工遵紀守規(guī)的服務自覺性。
重素質，敢于創(chuàng)新做表率。通過人社大講壇、道德講堂、廉政教育專題學習、主題歌唱比賽活動、定期上黨課等形式，開展業(yè)務學習和廉政教育，使全體工作人員樹立了正確的權力觀、價值觀、地位觀和利益觀，引導黨員干部講黨性、爭先鋒。深入開展了全體黨員干部主動亮身份，鄭重提承諾，認真履職責，領導干部以身作則，主動適應黨風廉政建設新常態(tài)，帶頭落實了黨風廉政建設主體責任，帶頭維護黨紀黨規(guī)的嚴肅性，帶頭堅守廉潔從政底線，嚴格執(zhí)行黨紀黨規(guī)，以上率下作好表率。
重監(jiān)督，營造氛圍創(chuàng)佳績。進一步完善機關管理制度，優(yōu)化工作流程，強化執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保從源頭上抓好作風建設；突出問題導向，強化內部審計，完善內控機制，提升系統(tǒng)財務管理規(guī)范化水平；建立平時考核和年度考核相結合的個人評價機制，激勵工作人員干實事；群眾可通過窗口設置的意見箱、舉報電話對從事與窗口有關業(yè)務的工作人員進行監(jiān)督；建立窗口廉政紀律、工作紀律、工作獎懲制度，定期組織服務對象對人社局的服務質量進行評議，切實提升文明優(yōu)質高效服務。
