本報訊 通訊員黃成軍、邵金城報道：曾都區(qū)工商局面對商事制度改革給工商部門帶來了新的課題，積極研究新對策，多措并舉突出消保維權(quán)工作，服務(wù)全面提升人民群眾生活水平。
樹立三種理念 擴(kuò)展大思路
樹立“消費者至上”的工作理念，確立以“消保維權(quán)”為主的工作思路。積極向黨委政府匯報，爭取黨委政府對消保維權(quán)工作從上到下一條龍的重視。投入主要力量、主要經(jīng)費、主要設(shè)備、主要精力，不斷適應(yīng)新形勢，研究新思路，解決新問題，深化消保維權(quán)工作改革，強(qiáng)化消保維權(quán)工作力度，提高消保維權(quán)工作水平，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的消費訴求，抓出人民群眾真正滿意的成效。加強(qiáng)、充實消保維權(quán)工作機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費、任務(wù)目標(biāo)保障力度。
樹立“辦實事見實效”的工作理念，確立“各盡其職”的工作思路。統(tǒng)一消保維權(quán)工作規(guī)范，明確、細(xì)化、量化、統(tǒng)一消保維權(quán)工作的具體職責(zé)、規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任界限，徹底改變315轟轟烈烈、平常冷冷清清的現(xiàn)象，使消保維權(quán)的每一項工作持之以恒、落到實處。
樹立“社會工程”的工作理念，確立“大協(xié)作”的工作思路。有組織、有計劃、有成效的開展大協(xié)作，經(jīng)常通報、公示協(xié)作情況，讓社會監(jiān)督、評判、推動部門工作。大張旗鼓的、深入持久的、持之以恒的學(xué)習(xí)、普及消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護(hù)常識，完善市場失信懲戒機(jī)制和守信激勵機(jī)制，使違法經(jīng)營者一處違法、處處受限，使守法經(jīng)營者樹立誠信形象和更高知名度，引導(dǎo)、推動全社會廣泛參與，形成輿論監(jiān)督、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會互動、消費者參與的消費維權(quán)合力。
建好三個平臺 突出大消保
以12315信息網(wǎng)絡(luò)為重點，加強(qiáng)縱橫信息互動的平臺建設(shè)�？v向工商內(nèi)部上下貫通，橫向與廣大消費者信息暢通。采取擴(kuò)充線路、開通長途、短信互動、直通一線、全天候值班等有效措施，徹底解決因環(huán)節(jié)多、程序雜、反應(yīng)慢、效果差的局面，造成消費者投訴怕麻煩、無信心、不信任的問題，確保訴求渠道暢通。
以消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為重點，加強(qiáng)工商部門暢通民意的平臺建設(shè)。深化“一會兩站”“五進(jìn)”建設(shè)，將消費糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。為農(nóng)村消費提供“零距離”的維權(quán)服務(wù)。拓寬“五進(jìn)”通道，把1231與工商機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察專線合并，落實12315專線、專人接轉(zhuǎn)，實現(xiàn)12315中心與消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的信息互通、維權(quán)互動、高效透明。
以理順工作機(jī)制為重點，加強(qiáng)快速反應(yīng)執(zhí)法平臺的建設(shè)。人民群眾不可能記住每一個工商所的投訴電話。12315與當(dāng)?shù)卣�、公安、質(zhì)檢、物價、衛(wèi)生等公共服務(wù)平臺建立消費維權(quán)工作聯(lián)動機(jī)制，逐步實現(xiàn)公共服務(wù)平臺之間案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。
加強(qiáng)四個結(jié)合 強(qiáng)化大辦案
日常巡查與消保維權(quán)相結(jié)合。加大節(jié)假日、消費旺季、自然災(zāi)害等重要時段的市場巡查頻率，及時發(fā)現(xiàn)消保維權(quán)案源，強(qiáng)化打假治劣工作，辦理案件抓大不放小，維護(hù)市場穩(wěn)定，消除不安定因素，樹立工商部門的良好形象。
重點抽查與消保維權(quán)相結(jié)合。加強(qiáng)對農(nóng)資、電力、石油、燃?xì)狻⒐┧�、快遞、電信、移動、聯(lián)通、食鹽等涉及民生的重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點商品的抽查力度，嚴(yán)厲查處不正當(dāng)競爭行為，集中力量辦大案，提升工商部門的執(zhí)法權(quán)威。
專項檢查與消保維權(quán)相結(jié)合。大力開展網(wǎng)絡(luò)商品交易、地域產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務(wù)、家用電器翻新、拼裝汽車、劣質(zhì)奶粉等特殊行業(yè)、特殊商品的專項檢查，不斷拓展案源渠道，創(chuàng)新不棄舊，各類案件一起抓，鞏固工商部門的執(zhí)法地位。
逆向倒查與消保維權(quán)相結(jié)合。嚴(yán)密排查消費投訴、申訴舉報和市場巡查線索，采取逆向倒查、順藤摸瓜、追根求源、以小見大的方式，深挖細(xì)究每一個損害消費者權(quán)益的案件線索，擴(kuò)大工作成果。
