守護(hù)萬家光明——廣水市供電公司光滿服務(wù)隊(duì)春節(jié)保電活動側(cè)記
通訊員 楊雪萍 張艷斌 胡 杰
從農(nóng)歷除夕到羊年正月新年，在這闔家團(tuán)圓的日子里，廣水市供電公司200余名光滿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員卻放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，奮戰(zhàn)在保電一線，守護(hù)著萬家光明。 實(shí)現(xiàn)了“10千伏線路零跳閘、配變零燒損、服務(wù)零投訴”的三零目標(biāo)，確保了廣水市93萬市民春節(jié)用電。
真心踐行群眾路線
“必須跑好教育實(shí)踐活動‘接力賽’，持續(xù)發(fā)力、久久為功，把群眾路線落實(shí)到‘神經(jīng)末梢’，以作風(fēng)建設(shè)新成效推進(jìn) ‘兩個轉(zhuǎn)變’�！秉h的群眾路線教育實(shí)踐活動中，廣水市供電公司黨委達(dá)成了高度共識。
按照地方政府“三萬”工作要求，廣水市供電公司扎實(shí)開展幫扶工作。節(jié)前，光滿服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)孤寡老人、空巢老人、“五保戶”等困難客戶500余次，發(fā)放安全用電宣傳資料23000余份，消除室內(nèi)用電隱患200余起；情暖農(nóng)民工，開辟“綠色報(bào)裝通道”，加快報(bào)裝進(jìn)度，完成居民報(bào)裝1836戶，為返鄉(xiāng)人員解決家中用電難題200余件。
廣水市供電公司將低電壓整治作為惠及民生的的重要切入點(diǎn)和出力點(diǎn)，確保老百姓用上合格電和放心電。春節(jié)前夕，該公司共消除設(shè)備缺陷70處，清理樹障15000多棵，改造低電壓臺區(qū)50個，新增配變105臺，調(diào)整配變?nèi)嘭?fù)荷及檔位89臺。
下一步，廣水市供電公司將牢牢把握省公司每年在中低壓電網(wǎng)上投資100億元的機(jī)遇，把項(xiàng)目投到關(guān)鍵處，有序有力推進(jìn)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，同步解決高峰用電時期的隱性低電壓問題。
用心守護(hù)萬家燈火
把空調(diào)開上、電燈點(diǎn)上，一家人圍坐在一起聊聊家常、看看春晚、搖搖紅包。羊年除夕不差電，廣水市民這個年過得團(tuán)團(tuán)圓圓、喜氣洋洋。
除夕夜，200余名光滿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員堅(jiān)守在值班崗位，17支應(yīng)急搶修隊(duì)136人在集結(jié)待命，應(yīng)對可能出現(xiàn)的電力故障。這天，廣水市供電公司總經(jīng)理劉明善奔赴各基層單位慰問一線員工、了解保電動態(tài)，三餐都沒能吃上熱飯，全靠一桶泡面解決；運(yùn)維部主任程金水的35歲生日和往年一樣是在調(diào)度臺度過的，沒有鮮花和蠟燭，有的是保電的專注和認(rèn)真。
除夕夜，光滿服務(wù)隊(duì)共受理故障搶修24筆，較上年下降47%，按時到達(dá)率和故障排除率均為100%，客戶回訪滿意率100%；未發(fā)生服務(wù)投訴和10千伏及以上電網(wǎng)、設(shè)備事件，城區(qū)配網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)。
保電工作功在平時，2014年伊始，廣水市供電公司對21條高故障線路進(jìn)行專項(xiàng)整治，清理樹障、開展登桿檢修，共完成40臺老舊柱上開關(guān)大修，193臺老舊跌落保險(xiǎn)大修，5860個老舊瓷瓶更換，791處10kV電桿校正，144處接地網(wǎng)進(jìn)行改造，跳閘率同比降低43.48%。
自臘月起，每晚7時至9時，光滿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長左光滿都會和同事們一起在應(yīng)山城區(qū)的大街小巷穿行，開展負(fù)荷測量及紅外測溫工作，仔細(xì)排查整改隱患。
貼心開展供電服務(wù)
“便民服務(wù)卡既貼心又暖心，過年用電有問題，一個電話打過去就成了！”2月10日，廣水市余店鎮(zhèn)金盤村柏樹灣返鄉(xiāng)村民楊宏拿著管片電工送來的 “你用電 我用心”便民服務(wù)卡開心地說道。
節(jié)前，光滿服務(wù)隊(duì)共宣傳發(fā)放 “你用電我用心”便民服務(wù)卡5萬余張，在2000多個公變臺區(qū)上張貼便民服務(wù)卡，搭起與客戶溝通的連心橋，確保供電服務(wù)“零距離”。便民服務(wù)卡上印制有臺區(qū)管理員姓名及電話、供電所24小時值班電話、維護(hù)班長電話、供電所長電話，以供客戶出現(xiàn)用電問題時及時撥打。同時，對節(jié)日期間供電所營業(yè)時間做好公示，并安排相關(guān)人員值守，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù) “不休假”、“不打折”。
2014年，廣水市供電公司投入資金7000余萬元，對轄區(qū)內(nèi)11個供電所開展集抄改造。截止2015年1月25日，該公司全面完成低壓采集改造任務(wù)，低壓集抄改造上線戶數(shù)達(dá)到28.45萬戶。如今，工作人員坐在采集運(yùn)維班輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以查詢客戶電量，快速發(fā)現(xiàn)用電異常，避免給客戶帶來損失。
你用心，我念好�！袄习傩盏男氖浅恋模阈睦镉兴麄�，他們的心里更有你�！惫鉂M服務(wù)隊(duì)隊(duì)長左光滿總是這么跟隊(duì)友們說，“咱們更應(yīng)該把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)。”
