主持人：各位網(wǎng)友，上午好！這里是隨州市政府門(mén)戶網(wǎng)站·隨州網(wǎng)在線訪談平臺(tái)。我是主持人劉佳，大家都知道，水是生命之源，飲用水的安全直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今天的節(jié)目我們請(qǐng)到了市玉龍供水有限公司副總經(jīng)理蘇明理同志。在接下來(lái)的節(jié)目中，蘇總將圍繞如何保障城區(qū)安全供水，不斷提高服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容與網(wǎng)友朋友進(jìn)行溝通交流。你好蘇總，歡迎做客我們的訪談節(jié)目！
蘇明理：主持人好!各位網(wǎng)友，大家好！我是隨州市玉龍供水有限公司蘇明理，很高興在隨州市政府門(mén)戶網(wǎng)站·隨州網(wǎng)在線訪談平臺(tái)與廣大網(wǎng)友朋友進(jìn)行網(wǎng)上交流。在此，我謹(jǐn)代表市玉龍供水公司向關(guān)心、支持城市供水事業(yè)發(fā)展的網(wǎng)友、社會(huì)各界人士表示衷心的感謝并致以親切的問(wèn)候！同時(shí)，也真誠(chéng)歡迎大家對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。
主持人：前面我們也說(shuō)到水是人類(lèi)生存的源泉，確保優(yōu)質(zhì)供水、安全供水我想一直是我們供水公司的工作重點(diǎn)，水質(zhì)問(wèn)題一直是我們老百姓非常關(guān)注的一方面，首先請(qǐng)您給我們介紹一下水質(zhì)方面的基本情況，以及水質(zhì)檢測(cè)管理方面的相關(guān)舉措。
蘇明理：談到水質(zhì)問(wèn)題，首先我要介紹一下城市供水水源，目前隨州城區(qū)供水有兩大水源：一是先覺(jué)廟水庫(kù)水源，水質(zhì)達(dá)國(guó)標(biāo)Ⅱ級(jí)，其供水量約占城區(qū)總用水量的45%。二是封江水庫(kù)水源，水質(zhì)達(dá)國(guó)標(biāo)Ⅱ級(jí)，其供水量約占城區(qū)總用水量的55%；還有就是白云湖-涢水河水源（取水口在距市區(qū)約4公里的王福窯處），水質(zhì)達(dá)國(guó)標(biāo)Ⅲ級(jí)，該水源是目前已基本關(guān)停作為備用補(bǔ)充水源。三個(gè)水源都符合國(guó)家飲用水源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
其次，制水有一套完善的工藝，目前在運(yùn)行的立交橋水廠、涢水河水廠都是采取強(qiáng)化混凝工藝（具體包括：源水→取水泵房→加礬加氯→混合器→網(wǎng)格反應(yīng)池→斜基沉淀池→虹吸濾池→二次加氯→清水池→送水泵房→管網(wǎng)→用戶），該工藝技術(shù)成熟，運(yùn)行穩(wěn)定，凈水效果良好；封江水廠是2013年年底才建成的新水廠，我們更是引進(jìn)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的平流沉淀池和全自動(dòng)化控制系統(tǒng)，凈化效果更好、控制更穩(wěn)定。
第三，在水質(zhì)檢測(cè)上，我們嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)監(jiān)測(cè)管理制度，水廠班組自檢、廠化驗(yàn)室檢測(cè)、公司水質(zhì)檢測(cè)中心抽檢層層把關(guān)。為了保證水質(zhì)安全，我們對(duì)管網(wǎng)末梢水按每2萬(wàn)人設(shè)置一個(gè)取水點(diǎn)，每周進(jìn)行取樣檢測(cè)，同時(shí),隨州市水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、隨州市衛(wèi)生監(jiān)督局每月進(jìn)行一次聯(lián)合抽查，進(jìn)行常規(guī)檢測(cè),每季度進(jìn)行一次全分析。隨州市水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、隨州市衛(wèi)生監(jiān)督局都將抽查、監(jiān)督檢測(cè)結(jié)果定期在《隨州日?qǐng)?bào)》、省城建網(wǎng)等媒體上進(jìn)行公布。
第四,我們還制定的有《供水應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各源水水量和水質(zhì)變化的觀測(cè)，對(duì)源水、待濾水、出廠水的檢測(cè)。一旦出現(xiàn)源水水質(zhì)惡化或水質(zhì)突發(fā)事件，立即啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，做到24小時(shí)跟蹤檢測(cè)，及時(shí)分析查找原因，并制定有效措施。總之，一句話，隨州城區(qū)自來(lái)水水質(zhì)安全是有保障的，廣大市民完全可以放心飲用。
主持人：剛才您也給我們介紹了我市的供水生產(chǎn)、水源以及水質(zhì)檢測(cè)，下面呢，我們來(lái)談?wù)勊M(fèi)的問(wèn)題，水費(fèi)可以說(shuō)我們廣大的老百姓是非常關(guān)注的一個(gè)方面。蘇總，我們現(xiàn)在的水費(fèi)是什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
蘇明理：從2011年4月份起，隨州城區(qū)執(zhí)行的水費(fèi)是隨價(jià)農(nóng)資規(guī)[2011]19號(hào)核定的標(biāo)準(zhǔn)：行政事業(yè)用水1.60元/噸、工業(yè)及經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水1.80元/噸、特種用水3.00元/噸、居民生活用水1.50元/噸，居民生活用水實(shí)際階梯式計(jì)量方式，級(jí)差為1：1.5：2，即：一級(jí)水量基數(shù)為20立方米以內(nèi)（含20立方米），價(jià)格為1.50元/噸；第二級(jí)水量基數(shù)為20—30立方米（含30立方米），價(jià)格為2.25元/噸；第三級(jí)水量基數(shù)為230立方米以上，價(jià)格為3.00元/噸，如果加上代財(cái)政收取的0.80元/噸污水處理費(fèi)，三級(jí)實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：2.30元、3.05元、3.80元。
水費(fèi)收費(fèi)程序大致是：營(yíng)業(yè)部每月20號(hào)開(kāi)始抄表，30日前向用戶下達(dá)水費(fèi)通知單，要求用戶在接到水費(fèi)通知單后在下月25日前到營(yíng)業(yè)部結(jié)清水費(fèi)，為方便用戶營(yíng)業(yè)部開(kāi)通了水費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)。
主持人：談完水費(fèi)，我們?cè)賮?lái)談?wù)劥蠹遗紶枙?huì)感覺(jué)到頭疼的一件事兒。也就是停水。停水會(huì)給我們?nèi)粘Ｉ顜?lái)很多不便。在我們征集意見(jiàn)時(shí)有網(wǎng)友咨詢這一個(gè)問(wèn)題，蘇總，在什么情況下會(huì)出現(xiàn)停水？停水之后，我們供水部門(mén)又是如何在做的？
蘇明理：停水一般有兩種情況：一是計(jì)劃停水、一是突發(fā)性停水。對(duì)計(jì)劃停水我們做到提前24小時(shí)通過(guò)電話、電視滾動(dòng)字幕通知相關(guān)用戶，讓用戶做好蓄水準(zhǔn)備，同時(shí)盡量做到在晚間用水量少的時(shí)候進(jìn)行檢修；對(duì)爆管類(lèi)或閥門(mén)損壞等突發(fā)性停水，由于隨機(jī)性強(qiáng)，在發(fā)生停水時(shí)做到盡快通知相關(guān)用戶、說(shuō)明原因，并及時(shí)組織力量搶修，我們承諾停水點(diǎn)在市區(qū)內(nèi)的，接到停水信息后維修人員半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，停水點(diǎn)在郊區(qū)的，力爭(zhēng)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)閥門(mén)維修做到小修及時(shí)通，大修不過(guò)夜；對(duì)爆管類(lèi)問(wèn)題，若無(wú)特殊情況，直徑在100mm以內(nèi)的管道搶修不超過(guò)24小時(shí)，直徑100mm以上的搶修不超過(guò)36小時(shí)。
主持人：剛才您也說(shuō)道計(jì)劃性停水與突發(fā)性停水，會(huì)針對(duì)當(dāng)時(shí)情況盡快進(jìn)行檢修與搶修，這同樣也是我們供水公司服務(wù)的一個(gè)范疇，供水作為一項(xiàng)事關(guān)千家萬(wàn)戶的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，我們供水公司的服務(wù)還體現(xiàn)在哪些方面？
蘇明理：在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們每年通過(guò)參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，對(duì)內(nèi)自己查，對(duì)外接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，具體表現(xiàn)在：
一是所有對(duì)外服務(wù)做到熱情接待、禮貌待人，切實(shí)做到“四心”，即：提供服務(wù)要熱心、解答問(wèn)題要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、力爭(zhēng)讓用戶放心。
二是規(guī)范合同管理，公司嚴(yán)格執(zhí)行工商部門(mén)對(duì)合同管理的有關(guān)規(guī)定，與用戶簽訂的供水合同均經(jīng)過(guò)工商局備案。
三是規(guī)范價(jià)格收費(fèi)，公司各項(xiàng)收費(fèi)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)相關(guān)文件的核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，對(duì)所有收費(fèi)，公司均嚴(yán)格按照《消法》的相關(guān)規(guī)定向用戶出具合法收費(fèi)票據(jù)，并能按用戶的要求提供詳細(xì)帳單。
四是做到公開(kāi)透明服務(wù)：對(duì)涉及工作流程、計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全部上墻公布。如：安裝公司的《城區(qū)居民生活用水“一表一戶”安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《新增用戶（一表一戶改造）網(wǎng)絡(luò)流程圖》、《安裝公司對(duì)用戶的服務(wù)承諾》；營(yíng)業(yè)部的《現(xiàn)行水價(jià)明細(xì)及文件依據(jù)表》、《營(yíng)業(yè)部營(yíng)抄服務(wù)準(zhǔn)則》；客戶服務(wù)中心的《供水服務(wù)中心流程圖》、《供水服務(wù)中心工作職責(zé)》、《值班人員崗位責(zé)任制度》等。讓用戶在消費(fèi)時(shí)明白需要辦理哪些手續(xù)，需要繳多少費(fèi)用。
五是保證信息服務(wù)的暢通：供水服務(wù)熱線“3318118”24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)受理用戶的咨詢投訴；營(yíng)業(yè)還專(zhuān)門(mén)訂制了“用戶服務(wù)卡”，卡上有公司所有服務(wù)部門(mén)電話，用戶也可以隨時(shí)就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。
六是我們開(kāi)通的有服務(wù)投訴電話“3322796”， 對(duì)用戶所有投訴承諾在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
主持人:下面我們一起來(lái)看一看網(wǎng)友提問(wèn),網(wǎng)友“源明雅”說(shuō)有時(shí)水燒開(kāi)后有白色的漂浮物和白色的沉淀物,這是怎么回事?會(huì)不會(huì)影響飲用？
蘇明理：用戶水燒開(kāi)后，出現(xiàn)白色沉淀、或白色漂浮物。這是一種正常現(xiàn)象，因?yàn)樘烊凰蓟蚨嗷蛏俚拇嬖谟捕龋訜岷蠖紩?huì)生成白色沉淀。沉淀結(jié)晶顆粒大，沉至水底，形成白色沉淀；沉淀結(jié)晶顆粒小，漂至水面，形成白色漂浮物；產(chǎn)生沉淀的多少和水中硬度大小有關(guān)。隨州城區(qū)供水現(xiàn)在的硬度大概在90-200mg/l,《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）中硬度小于450mg/l是合格的。
主持人： 網(wǎng)友“南瞎北啞”說(shuō)上次記得有個(gè)供水公司回復(fù)的帖子，用什么粘土跟活性炭給水處理。。。請(qǐng)問(wèn)是怎么個(gè)處理法啊？
蘇明理：粘土主要是起強(qiáng)凝沉淀效果，除去水中膠質(zhì)物和雜質(zhì)；活性炭主要是吸附水中有機(jī)物，吸附水中異味。
主持人：網(wǎng)友“穆玄英”說(shuō)發(fā)現(xiàn)家中放出來(lái)的水開(kāi)始是白色的,過(guò)了幾分鐘后又變成清澈透明了,像這種現(xiàn)象是什么原因造成的?影響水質(zhì)嗎?
蘇明理：自來(lái)水剛接出時(shí)，出現(xiàn)白色混濁象牛奶一樣，放置片刻即澄清。水發(fā)白的原因主要是供水管網(wǎng)中溶入了空氣，經(jīng)壓力作用分解成微小氣泡(憑肉眼觀察不到)，氣泡的緊密排列就會(huì)感覺(jué)到流出的水呈乳白色，當(dāng)在容器中靜止數(shù)分鐘后，隨著氣泡消失，水就會(huì)變清。這就跟雪碧倒入杯中開(kāi)始呈現(xiàn)乳白色一會(huì)兒澄清是一個(gè)道理（因雪碧中溶有氣體）。
主持人：網(wǎng)友“光明左使”、“閃雷行動(dòng)”還有“守望稻田”都有提到近期水有異味，同時(shí)“光明左使”提到水有發(fā)黃的現(xiàn)象， “守望稻田”還提出了應(yīng)該有第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)檢測(cè)的問(wèn)題，蘇總你有什么想同網(wǎng)友們說(shuō)的？
蘇明理：近期確實(shí)有部分用戶反映水中存在異味，因?yàn)闉榇_保封江水廠源水安全，我們準(zhǔn)備將其源水由明渠輸送改為全封閉輸送，工程總投資6500萬(wàn)元，計(jì)劃鋪設(shè)一條1400mm、長(zhǎng)7.5km的球墨鑄鐵管，工程于2014年12月底開(kāi)工，元月中旬封江確實(shí)停水有10天左右的時(shí)間，通過(guò)王福窖取水進(jìn)行了補(bǔ)充，這一塊源水水質(zhì)相對(duì)還是差一些，但是我們積極通過(guò)強(qiáng)化凈水工藝管理，增加反沖次數(shù)，加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)，投加黃粘土和粉末活性炭等措施盡量將異味消除。對(duì)水發(fā)黃的問(wèn)題，主要是有維修停水或水流方向發(fā)生改變時(shí)，水沖動(dòng)管道上的銹蝕物融入水中形成的，將水放掉即恢復(fù)正常，目前我們要求安裝公司、營(yíng)業(yè)部在管道施工完成后一定要沖洗干凈后才能通水。同時(shí)想在此說(shuō)一下的是，封江源水工程建設(shè)周期是一年，明年開(kāi)年后還有2、3個(gè)月封江水廠需要停水，重新啟用王福窖，水流方向的變向?qū)λ|(zhì)可能還會(huì)有一定的影響，但我們一定努力將影響降到最低。
對(duì)第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)監(jiān)督的問(wèn)題，市衛(wèi)生監(jiān)督局每月對(duì)公司各出廠水和16個(gè)管網(wǎng)末稍水進(jìn)行抽樣檢測(cè) ，湖北省水質(zhì)檢測(cè)中心每個(gè)季度對(duì)隨州水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)進(jìn)行抽查，并分別在隨州日?qǐng)?bào)、省城建網(wǎng)和荊楚網(wǎng)上進(jìn)行水質(zhì)公示，水質(zhì)合格率在99%以上。
主持人：網(wǎng)友“胡夏夏”提到我想知道，為啥每個(gè)月要扣污水處理費(fèi)，和垃圾處理費(fèi)，每個(gè)月扣這些錢(qián)都比我用的水費(fèi)還多！
蘇明理：污水處理費(fèi)和生活垃圾處理費(fèi)隨水費(fèi)代征是依據(jù)市物價(jià)局下發(fā)的隨價(jià)工農(nóng)【2007】75號(hào)和隨價(jià)農(nóng)資規(guī)【2013】4號(hào)文的要求，由供水公司代市財(cái)政征收的，不屬于企業(yè)行為，其實(shí)換一個(gè)角度想，代收費(fèi)用只會(huì)增加我們自身水費(fèi)回收難度，增加勞務(wù)支出。
主持人：水是我們生活密切相關(guān)的必需品，剛才通過(guò)與蘇總的訪談，讓我們感受到玉龍供水公司在保證安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一直在做著不懈的努力，也讓大家供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有了個(gè)初步的了解，在訪談馬上要結(jié)束的時(shí)候，蘇總，您還有什么想對(duì)網(wǎng)友和廣大市民說(shuō)的？
蘇明理：正如大家所說(shuō)的：水是生命之源，萬(wàn)物離不開(kāi)水。我們深知自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的重大，玉龍供水公司將不惜成本、不計(jì)代價(jià)努力多供水、供好水，竭誠(chéng)為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。謝謝！
主持人：好的，今天的訪談到此結(jié)束，感謝廣大網(wǎng)友的積極參與，也非常感謝蘇總的耐心講解和指導(dǎo)。
