通訊員郭定方報(bào)道：日前，為進(jìn)一步提升工作人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，曾都區(qū)水利局承諾“四零服務(wù)”，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意機(jī)關(guān)。
受理“零推諉”。堅(jiān)持落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，為辦事人提供向?qū)Х⻊?wù)，并堅(jiān)持做到“回答問題一口明，審驗(yàn)材料一手清，辦事手續(xù)一次行”。對(duì)符合規(guī)定的業(yè)務(wù)即時(shí)受理，對(duì)手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)，做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞辦事群眾。
事項(xiàng)“零積壓”。梳理核對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程，全面推行政府“權(quán)力清單”制度，打造省市區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的水行政服務(wù)平臺(tái)，依法公開權(quán)力清單和權(quán)力運(yùn)行流程。落實(shí)“限時(shí)服務(wù)”，在承諾的時(shí)限內(nèi)提早辦結(jié)，提前辦結(jié)率為100%。
質(zhì)量 “零差錯(cuò)”。在提高服務(wù)效率的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)審批依據(jù)，規(guī)范審批流程，不斷加強(qiáng)窗口人員崗位自評(píng)、互評(píng)互審、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾評(píng)議力度，健全窗口 “內(nèi)省”和 “外控”相結(jié)合的管控機(jī)制，確保 “零差錯(cuò)”的審批辦件基準(zhǔn)。
群眾“零投訴”。局機(jī)關(guān)工作人員嚴(yán)格自律，用微笑服務(wù)、真誠服務(wù)、高效服務(wù)贏得群眾的贊許，以辦事群眾評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，確保100%的群眾滿意度來創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)。
