研究表明，公眾在輿情危機期間，獲得的信息越多，對有關部門的信任度就越高。只有公開、透明，以清晰信息克制模糊信息， 才能避免謠言，主導輿論。美國心理學家奧爾波特提出過一個傳播學的著名公式：流言流通量=問題的重要性×證據的曖昧性。在我們引導輿論或者簡單說就是跟帖回復的過程中，一定要重視清晰信息的必要性，充分利用所在單位掌握的清晰信息，做好公開透明。
一旦出現(xiàn)謠言惑眾的情況，組織在輿論上處于被動局面時，只要改變封鎖消息、保持沉默的駝鳥做法，提高透明度，加大信息量，以清晰信息克制模糊信息，就能很大程度上控制謠言，改善被動局面。比如說前段時間的遼寧城管打人，在事發(fā)24小時內，在官方回復、引導、評論里面都是模糊信息，正在調查、對當事者已經嚴肅處理、發(fā)布道歉，那么處理的誰，名字職務呢？按照什么規(guī)定進行的處理？處理的具體結果呢，道歉內容呢？都模糊掉了，結果了第三天負面信息開始發(fā)酵了，最后上了焦點訪談，造成了巨大的負面影響，而且當然該處理的還是嚴肅處理了，但早處理幾個小時可能結果就會不一樣，有時候我們在面對輿情的時候沒有底氣也缺乏正視錯誤的勇氣。
當然這中間有些信息也不是說能夠一味的做主去說去做的，但是在盡可能的范圍，我們要在引導、評論的過程中信息盡量具體化、清晰化。輿論媒體在這個時候就不能一味跟風，官方媒體要起到了帶頭公開、透明，使起到減緩解輿情發(fā)酵，矛盾激化作用。在自媒體時代，堵已經逐漸失效，梳才是我們發(fā)展的方向，在百姓越來越熟練的掌握網絡手段的時代，這也是唯一的方向。
作者：皮小辰
