通訊員譚剛倫、李海霞報(bào)道：近年來(lái)，曾都區(qū)醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上的理念，在解決服務(wù)群眾“最后一公里”上探索創(chuàng)新，將信息化建設(shè)平臺(tái)作為聯(lián)系服務(wù)群眾的有效手段，在改進(jìn)醫(yī)保繳費(fèi)方式方面做了一些探索和實(shí)踐，并取得了較好的社會(huì)效應(yīng)，為進(jìn)一步開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)增添了一筆亮麗的色彩。
自2008年曾都區(qū)居民醫(yī)療保險(xiǎn)啟動(dòng)至今，該區(qū)已建立起全覆蓋、多層次、可持續(xù)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，保障范圍不斷拓展，待遇水平不斷提高，經(jīng)辦服務(wù)不斷提升。由于政策宣傳到位、補(bǔ)助到位、實(shí)惠到位，極大地激發(fā)了居民參保熱情，截至2014年7月，該區(qū)居民醫(yī)保參保達(dá)17.13萬(wàn)人，居民醫(yī)保續(xù)保率達(dá)98%。如此高的參保率，也為每年的醫(yī)保繳費(fèi)工作帶來(lái)了巨大的壓力。每年的11-12月是居民醫(yī)�；鹄U費(fèi)高峰期，參保居民需持身份證到所屬社區(qū)開(kāi)具繳費(fèi)核定單，然后持核定單到指定銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，再持銀行開(kāi)具的稅票返回社區(qū)辦理參保登記手續(xù)，最后社區(qū)把繳費(fèi)信息傳到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)上賬。復(fù)雜的繳費(fèi)模式費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，不僅影響辦事效率，也容易出現(xiàn)差錯(cuò)。參保居民繳費(fèi)來(lái)回奔波、社區(qū)工作人員業(yè)務(wù)量龐大、銀行網(wǎng)點(diǎn)人滿(mǎn)為患，群眾反映強(qiáng)烈。
為了解決這一難題，曾都區(qū)醫(yī)保局積極創(chuàng)新舉措。2013年8月，該局就居民參保繳費(fèi)方式與地稅部門(mén)、銀行進(jìn)行多次協(xié)調(diào)溝通，在各部門(mén)的配合下，2013年11月開(kāi)始對(duì)居民參保繳費(fèi)方式進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后，參保人員憑身份證直接到指定銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納年度的醫(yī)保費(fèi)，再由銀行將所有網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)明細(xì)一次性傳給醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到明細(xì)后，通過(guò)省廳的導(dǎo)入軟件，將本月所有續(xù)保、新增居民的銀行繳費(fèi)信息導(dǎo)入系統(tǒng)并做好登記上賬。這一舉措解決了過(guò)去參保人員需來(lái)回辦理，社區(qū)和醫(yī)保局需人工二次錄入、賬務(wù)清理等長(zhǎng)期困擾的難題。通過(guò)試運(yùn)行，工作效率明顯提升，居民繳費(fèi)上賬時(shí)間大幅縮短，個(gè)人繳費(fèi)信息更加準(zhǔn)確，群眾滿(mǎn)意度迅速提高。
幾年來(lái)，曾都區(qū)醫(yī)保局先后多次被評(píng)為省人社系統(tǒng)醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)先進(jìn)單位，連續(xù)六年被曾都區(qū)政府評(píng)為人社工作先進(jìn)單位，醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳被省人社廳授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。該局負(fù)責(zé)人介紹，下一階段，該局將繼續(xù)堅(jiān)持情為民所系，利為民所謀，突出醫(yī)療保險(xiǎn)參保、報(bào)銷(xiāo)、監(jiān)管、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)完善政策、強(qiáng)化管理、推行便民措施，千方百計(jì)為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，一般服務(wù)到特色服務(wù)，職業(yè)服務(wù)到情感服務(wù)，確保服務(wù)溝通零距離、辦理流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)受理零投訴、政策執(zhí)行零折扣，全力打造病有所保、病有所醫(yī)、病有所助的利民、惠民醫(yī)保體系，為曾都經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)和諧作出積極貢獻(xiàn)。
