通訊員 付 雯
一滴水映像一個世界，一個窗口折射一種情懷。窗口單位是人社部門直接服務百姓的“小窗戶”，也是聯(lián)系人民群眾的“小橋梁”，服務態(tài)度、服務質量的好壞直接關系著百姓福祉。隨縣人社局以改進窗口作風專項行動為抓手，圍繞群眾需求，規(guī)范服務行為，敞開小窗口，服務大民生，用實際行動回答了“我是誰、為了誰、依靠誰”。
嚴明紀律 讓“作風細菌”無處藏身
“厲民之事，毫末必去�！贬槍Υ翱趩挝粚ｍ椪沃邪l(fā)現(xiàn)的具體服務問題，特別是那些不易察覺的細節(jié)性問題和帶有長遠影響的制度性問題，隨縣人社局明確“禁止工作日白天飲酒、禁止服務場所吸煙”等“20個禁止”窗口單位通用紀律要求，提出“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象；堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。全面實行亮明身份、亮明承諾、亮明標準“三亮明”，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時限、辦事結果“四公開”，落實首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制 “五制度”，向“作風細菌”、“行為污垢”亮劍，力求讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
規(guī)言矩行 讓窗口服務充滿“人情味”
“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”看到有群眾到來，隨縣人社局社保大廳的工作人員迅速起身，微笑著接待前來辦事的群眾。“您的手續(xù)已辦好，歡迎您再來�！辈坏�5分鐘，隨縣人才服務中心窗口工作人員就將這項高校畢業(yè)生就業(yè)見習手續(xù)辦理完畢�！皠e著急，我來幫您聯(lián)系”，“不客氣，這是我們應該做的”……一股股暖流拂面而來。這種溫馨的變化是隨縣人社系統(tǒng)推行文明用語的一個縮影。
隨縣人社局在全縣人社系統(tǒng)窗口單位大力推行以一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱水暖心、一份真情待人、一顆公心辦事、一句好話相送為內容的“六個一”服務，列舉出50條業(yè)務窗口文明用語，工作人員實行掛牌實名制服務，要求服務人員做到語言規(guī)范，服務到位，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿勢具有親和力，做到多一分主動、多一分熱情、多一分關懷。這些全新的服務方式一推出就拉近了和群眾的關系。其實，把老百姓當成自己的父母、兄弟姐妹，帶著感情換位體驗，老百姓自然會看在眼里、記在心里。
“當時我在想，如果這事發(fā)生在我爺爺身上，其他人員也會熱情相待的�！眮碜陨绫＞值难θA玲說到。來自萬福店農場鳳凰山的一名退休老人由于半年都沒有收到退休金而到社保服務大廳大聲質問，面對老人的質問，小薛耐心解釋，并且提供記錄他看，老人仍是半信半疑，在得知老人的子女沒在身邊，自己獨自生活的情況下，小薛陪同老人去了銀行。最終查實，由于老人更換了預留在銀行的手機號碼，所以未能收到退休金到賬短信。事情解決后，老人激動地稱贊政府好，大廳服務好，這平凡而感人的畫面，讓服務充滿了“人情味”。
服務直通 讓惠民措施“量體裁衣”
來自淮河的小李，長年在外打工，因要照顧重病的親人而回到隨縣，卻一直找不到合適的工作，到公共就業(yè)服務中心辦理失業(yè)登記證，工作人員張鵬在為他辦理證件的過程中得知他的困難后，不厭其煩為其推薦崗位，還主動“送崗”上門，為他聯(lián)系了一份工作。
縣人社局以窗口和信息平臺為依托，重點圍繞就業(yè)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、工傷保險、勞動合同簽訂和勞動監(jiān)察維權等方面政策，通過印發(fā)宣傳材料與群眾進行面對面“零距離”的宣講、答疑，把職業(yè)介紹、企業(yè)招聘、五險核定、勞動年審等工作延伸開來，主動送“政策”進企業(yè)、送“技能”到職工、送“便利”給群眾，讓服務對象足不出戶就能享受到優(yōu)質、高效、快捷的服務。
拿著政策宣傳手冊的小李興奮地說：“以前找工作，真有種大海撈針的感覺，崗位很多，適合我的難找。前幾天公共就業(yè)服務中心的小張上門為我推薦了一份工作。這不，今天我特地來這里‘上上課’，學學政策，看看對咱技術工有啥好優(yōu)惠�！�
打破常規(guī) 讓上班時間滿足“百姓需求”
隨縣不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民有趕集傳統(tǒng)，熱集時，集市上攤點全開，交易活躍；冷集時，村民大多留在村里，從事農業(yè)生產。
一般群眾來趕集會順帶辦事，這反映在基層人社服務窗口上，就出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：熱集時辦事群眾多，冷集則相對較少�！耙话闱闆r下，熱集辦事群眾要比冷集多一倍�！碧瓶h鎮(zhèn)人社服務中心主任龍全喜說到。
縣人社局針對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)冷熱集辦理城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險業(yè)務的實際情況，及時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務中心的上班時間進行調整，在熱集時提前一個小時上班，以滿足群眾辦事的需求。
通過開展改進作風專項行動，隨縣人社系統(tǒng)窗口單位發(fā)生了顯著變化：為群眾準備的便民設施多了，微笑和禮貌用語多了，主動性服務多了，冷言冷語絕跡了，爭吵埋怨消失了，投訴舉報減少了……群眾說：“跑腿少了，話好聽了，事兒好辦了，服務都能上門了�！贝翱趩挝还ぷ魅藛T說：“和群眾交流多了，聯(lián)系密了，感情深了，工作更加充實了�！鄙鐣浾撽P注多了，認同多了，凝聚的正能量也多了。
