記者徐軍國、通訊員王建新、付雯報道：寬敞明亮的服務(wù)大廳，隨處可見的指示標牌，熱情周到的溫馨服務(wù)，方便快捷的辦事流程，這是記者近日在隨縣人社局服務(wù)大廳看到的情景。2013年以來，隨縣人社局以讓服務(wù)對象滿意為目標，努力打造民生軟環(huán)境。
據(jù)該局相關(guān)負責人介紹，為了最大程度地方便群眾，他們整合社會保險業(yè)務(wù)，成立了社會保險基金結(jié)算稽核局，實現(xiàn)“五險一單、一票征收”。組織11個科室和8個二級單位開展了“流程再造、再提速”活動，對審批服務(wù)事項、主要職責、辦事程序等進行再梳理、再精簡、再壓縮，辦理事項精簡到61項，并統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)辦理流程圖匯編，在業(yè)務(wù)辦理大廳發(fā)布，向社會公開業(yè)務(wù)政策、辦事程序、收費標準、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督電話，明確工作中的各個環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)標準分解到崗、落實到人，方便群眾知情辦事。
該局還積極開展 “爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”等活動，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為開展工作的基本標準，全面落實首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、亮牌服務(wù)承諾制，大力推行 “五零服務(wù)”，做到無服務(wù)投訴、無責任事故、無違規(guī)違紀現(xiàn)象；設(shè)立“黨員示范崗”，亮出服務(wù)承諾，及時指導(dǎo)服務(wù)窗口工作行為和處理各類應(yīng)急性事件，維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。在促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保擴面、專技人員培訓、農(nóng)民工工資等問題上，變 “坐等上門”為“送服務(wù)下去”，走出機關(guān)，現(xiàn)場辦公，提供“一條龍”服務(wù)。
