本報(bào)記者 毛傳榮 通訊員 陳申杰 丁小琦
物流配送是煙草服務(wù)客戶的窗口。
透過(guò)這個(gè)窗口，可以窺見煙草 “國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，可以窺見煙草 “視客戶為上帝”的服務(wù)理念，可以窺見煙草作為國(guó)家壟斷行業(yè)放下架子的姿態(tài)，還可以窺見煙草人愛崗敬業(yè)、不怕流汗、快樂(lè)工作的職業(yè)精神。
陳智敏：簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做
陳智敏是市煙草配送中心一名普通的送貨司機(jī)。他外表看起來(lái)比較樸實(shí)，工作起來(lái)卻是精神十足。
每天早晨6點(diǎn)，陳智敏會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司，裝煙、點(diǎn)數(shù)、核對(duì)送貨單，嚴(yán)格按照送貨順序碼好卷煙，以便在送貨過(guò)程中能以最快的速度將煙送到客戶的手中。裝貨完畢后，簽字確認(rèn)，點(diǎn)好清單，拿好客戶名單，整個(gè)動(dòng)作一氣呵成。隨后，一天的送貨便開始了。
十余年的送貨經(jīng)歷，陳智敏對(duì)每家客戶的情況都了如指掌，客戶對(duì)他的習(xí)性也非常清楚，只要聽到幾聲汽車?yán)软�，客戶就知道送煙�?lái)了。這時(shí)，陳智敏已提前將客戶的煙準(zhǔn)備好，交接中一定會(huì)提醒客戶根據(jù)單據(jù)點(diǎn)好數(shù)量。
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，這是陳智敏堅(jiān)守的信條。他常說(shuō)，送貨看起來(lái)很簡(jiǎn)單，要做到讓客戶滿意卻不那么容易，送貨過(guò)程中尤其不能出差錯(cuò)，遇到不確定的情況一定要仔細(xì)的核對(duì)，這要成為一種工作習(xí)慣。
在陳智敏看來(lái)，客戶的事就沒(méi)有小事，送貨是直接跟客戶交流，代表著煙草的形象，一定要保持良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。碰到那些身體有殘疾或者年紀(jì)較大的客戶，陳智敏會(huì)主動(dòng)的去幫助他們。對(duì)于客戶的疑問(wèn)，比如為什么今天晚到了，為什么有的煙訂不到，陳智敏是有問(wèn)必答，從不厭煩，并及時(shí)的將他們的問(wèn)題反饋給客戶經(jīng)理，這讓客戶對(duì)他留下了很好的印象。
陳勝：辛勞中收獲快樂(lè)
在20多年的煙草職業(yè)生涯中，陳勝干了8年的送貨司機(jī)兼送貨員。豁達(dá)的性格，對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛，讓他贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的欽佩、客戶們的稱贊，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者和優(yōu)秀駕駛員。
煙草送貨是個(gè)辛苦活兒，很多同志不愿在這個(gè)崗位上工作。然而陳勝的感受與眾不同，他說(shuō)：“有苦、有累、有快樂(lè)，無(wú)論別人如何評(píng)價(jià)，我始終不忘自己肩負(fù)的責(zé)任與使命�！�
“晴天一身灰，雨天一身泥，冬天一身寒，夏天一身汗”，這是對(duì)所有送貨人員最準(zhǔn)確的描述。無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)冬，送貨不會(huì)停止。每天早晨天不亮起床，準(zhǔn)時(shí)到倉(cāng)庫(kù)裝煙開始送貨和無(wú)準(zhǔn)確的下班時(shí)間是送貨人員沒(méi)有規(guī)律的規(guī)律。他自然也不例外。
全市共有85條送貨線路，17個(gè)送貨班組，送貨客戶達(dá)7600余戶。陳勝負(fù)責(zé)距離最長(zhǎng)的隨縣淮河線，200公里的線路，客戶458戶，平均每天要送90多個(gè)客戶的煙，且絕大多數(shù)都在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，工作量可想而知。在農(nóng)村存款尚不方便的情況下，他每天還要收幾萬(wàn)元的貨款。遇到道路不通和在小巷里經(jīng)營(yíng)的客戶時(shí)，要靠肩扛手提將客戶訂購(gòu)的卷煙送去。為了不耽誤定時(shí)送貨，他總是饑一頓，飽一頓，吃饅頭或餅干充饑是常有的事。很多時(shí)候，當(dāng)帶著疲憊的身軀回到家時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的衣服被汗水浸濕后出現(xiàn)的白硝象地圖一樣。有時(shí)，因?yàn)樘�，回家后根本不想�?dòng)，倒頭就睡。
雖然苦，雖然累，但每當(dāng)看到客戶收到卷煙會(huì)心一笑時(shí)，每當(dāng)幫助客戶解決問(wèn)題得到贊許時(shí)，每當(dāng)與客戶因新品牌上柜做解釋工作打趣哈哈大笑時(shí)，他心中總有一種說(shuō)不出甜。此時(shí)，他的心中總是暖暖的，所有的疲憊似乎頃刻間消失得無(wú)影無(wú)蹤。
夏定旭：愛崗敬業(yè)不言愁
夏定旭2003年進(jìn)入煙草行業(yè)，至今作為一名送貨司機(jī)已經(jīng)十年了。
常年與客戶打交道，夏定旭與客戶之間已然形成了默契，好比同事之間，是一種堅(jiān)固的合作伙伴關(guān)系。他從來(lái)不會(huì)討巧，把貨集中下在哪一家，然后讓客戶去某某處領(lǐng)煙，每天送貨必定會(huì)將煙送至客戶手中，哪怕要繞很遠(yuǎn)的路只送一兩家的煙。
夏定旭常常講，送貨是件很單純的事，只要準(zhǔn)時(shí)將煙送至客戶手中工作就算完成了。他從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)工作辛苦，即使有時(shí)候送貨到很晚錯(cuò)過(guò)了飯點(diǎn)還要餓著肚子繼續(xù)送貨，即使天氣炎熱的時(shí)候滿身大汗還要頂著太陽(yáng)一家一家送到位，即使冰天雪地也要冒著寒冷露出雙手點(diǎn)貨找貨搬貨……其實(shí)這些在他眼里不算苦，他從中找到的樂(lè)趣是，一年四季可以觀賞到不同田園風(fēng)光，春天的鳥語(yǔ)花香，夏季成熟的葡萄油桃，秋天金黃的銀杏和稻穗，冬天的雪山。
夏定旭是一個(gè)特別好相處的人，他總會(huì)在不經(jīng)意間照顧著和他一起送貨的同事，天熱的時(shí)候買水喝，一路上傳授與這客戶交流的技巧，幫著搬煙，出差錯(cuò)時(shí)幫著補(bǔ)救等等。夏定旭的熱心腸還表現(xiàn)在對(duì)不相干的路人也經(jīng)常會(huì)伸出援助之手，他會(huì)順風(fēng)搭載一下抱著小孩的婦女、勞作回家的老人，體諒婦女、老人的不易。
就是這樣一位普通的送貨司機(jī)，十年如一日重復(fù)著單調(diào)的工作，卻能保持如此高度的熱情和積極的態(tài)度，這可能就是職業(yè)精神吧，他向我們?cè)忈屃藧蹗従礃I(yè)這四個(gè)字的真諦。
