記者 毛傳榮 通訊員 劉峰 陳申杰
2013年，是湖北煙草“知音·三萬行”（萬名干部職工進萬店入萬戶）活動提升年。市煙草專賣局（公司）以此主題實踐活動為抓手，扎實踐行群眾路線，走基層、轉(zhuǎn)作風、解難題，打牢群眾基礎(chǔ)，在整體工作上求主動，推動“卷煙上水平”。
站柜臺，與客戶心連心
今年上半年，市煙草系統(tǒng)從機關(guān)到基層，從領(lǐng)導(dǎo)到職工，開展了一次站柜經(jīng)營活動，幫助零售戶賣煙，了解客戶所需、所求，所憂、所怨，親身體驗客戶經(jīng)營的酸、甜、苦、辣，增進了與客戶之間的感情。
為零售戶解決實際問題，消除實際困難，將卷煙經(jīng)營戶打造成為煙草的知音客戶，是煙草人不懈的追求。
部分客戶反映煙草送貨一件以下的煙沒有紙箱，消費者購煙不方便。市煙草專賣局（公司）研究決定，統(tǒng)一定制方便袋，投資30萬元印制方便袋一萬余件，平均每個經(jīng)營戶200個方便袋，并及時的分發(fā)到他們手中。同時建立了問題解決跟蹤機制，確保事事有落實、件件有回音，全年解決經(jīng)營戶實際問題36件。
廣大煙草職工帶著感情了解情況，傾聽客戶呼聲，了解客戶訴求，通過一聲聲問候、一項項幫扶、一件件實事溫暖了客戶的心。
聯(lián)系人為空巢老人老蔡送藥、打掃衛(wèi)生、維護明碼標價簽，老人感動得老淚縱橫，見人就說煙草客戶經(jīng)理是自己的“好兒女”；聯(lián)系人包鰲頻常常為一殘疾困難客戶送藥品、幫助訂貨、站柜臺，每次去時，聯(lián)系戶都拉著他的手高興的說自己攀上了“好親戚”……
訪農(nóng)家，與農(nóng)民交朋友
市煙草專賣局一班人高度重視駐村工作，把結(jié)對共建作為加強同人民群眾血肉聯(lián)系、關(guān)注民生、回報社會的重要舉措。
該局制定了“訪民情、送政策、辦實事、促發(fā)展”的十二字駐村工作方針。自2009年以來，駐村工作專班不間斷地駐村開展工作，挨家挨戶“拉網(wǎng)式”走訪農(nóng)戶。堅持進群眾門、握群眾手、坐群眾凳、說群眾話、辦群眾事，增進同人民群眾的感情。
活動中，工作隊員與群眾同吃、同住、同勞動，與鄉(xiāng)親們促膝談心、問需問計、共商發(fā)展，與農(nóng)民親如一家。廣大農(nóng)民倍受鼓舞，熱情招呼，把心中的喜怒哀樂向工作隊員傾訴；工作隊員與農(nóng)民的距離更近了，感情更深了，堅定了做好農(nóng)村工作的信心，逐漸鍛煉成惠農(nóng)政策的宣傳員、社情民意的調(diào)查員、為民辦事的工作員。 幾年來，全系統(tǒng)結(jié)對共建村達11個，其中，市局結(jié)對幫扶4個村（廣水市吳店漿溪店、永興、東灣村，曾都區(qū)張畈村），各縣、市、區(qū)局結(jié)對幫扶7個村，市局每年拿出資金30萬元作為扶貧專項基金，號召干部職工捐款10余萬元慰問困難農(nóng)戶。近三年，市局用于結(jié)對共建村資金達130余萬元，實施水利工程、通村公路等項目近百項，幫助特困戶數(shù)十戶，解決了村民的實際困難和未來發(fā)展問題。
下基層，與員工同甘苦
機關(guān)為基層服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，把工作重心向基層傾斜，把關(guān)愛送給一線員工，是市煙草專賣局（公司）一貫的做法。
轉(zhuǎn)變工作作風，全體機關(guān)工作人員掛點包戶，市局領(lǐng)導(dǎo)包縣級局，中層干部包卷煙市場部，工作人員包經(jīng)營戶。工資與所包局、部、經(jīng)營戶業(yè)績掛鉤，把機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部的待遇與普通員工捆綁在一起。市縣兩級機關(guān)干部一月中要有兩周到所掛點開展調(diào)查研究，與員工同吃同住同工作，深入客戶了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每位機關(guān)人員要拿出一半精力下基層，解決客戶實際問題，為經(jīng)營戶排憂解難。
今年，市局（公司）機關(guān)先后開展了一次上門普法活動和一次卷煙配送活動。機關(guān)人員同基層人員一道向客戶宣傳煙草專賣法及其相關(guān)的法律。在連續(xù)高溫酷暑的情況下，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部參與跟車送貨服務(wù)。在送貨過程中，對配送人員送貨、認簽到位情況及客戶服務(wù)滿意度進行詳細了解，進一步優(yōu)化了送貨線路，提高了配送效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。
