記者 張 琴 通訊員 晁銀萍
一頭清爽利落的短發(fā)，藍(lán)色的工作服，金色的稅徽，挺拔的身姿。在隨州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，辦稅熱情周到、始終面帶微笑的24歲辦稅員祁淑成了一道亮麗的風(fēng)景線。
今年7月底，剛剛大學(xué)畢業(yè)的祁淑成功考入開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局。根據(jù)局里規(guī)定，新兵上崗，必須到辦稅服務(wù)廳鍛煉。湖北省警官學(xué)院畢業(yè)的祁淑學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，雖然對(duì)稅收業(yè)務(wù)一竅不通，但是四年的警官學(xué)校生涯練就了她堅(jiān)強(qiáng)和不斷進(jìn)取的性格。
在開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局一樓的辦稅服務(wù)廳里，一共只有3個(gè)辦稅員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，兩個(gè)剛剛上崗的新手，要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)千余戶企業(yè)及私營(yíng)個(gè)體工商戶的稅收征管和納稅服務(wù)工作，業(yè)務(wù)量非常大。忙的時(shí)候，半天忘記喝水上廁所成了常事。祁淑面對(duì)“一窗式”服務(wù)模式的挑戰(zhàn)，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)操練，用一個(gè)月的時(shí)間完成了從只會(huì)簡(jiǎn)單的發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票發(fā)售等業(yè)務(wù)到熟悉絕大部分業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變。祁淑介紹，今年一起考進(jìn)來(lái)的幾個(gè)同事原本也都是門(mén)外漢，但是通過(guò)老辦稅員的傳幫帶和實(shí)際上手操練，很快各種業(yè)務(wù)就能上手了。
11月1日，祁淑遭遇了工作以來(lái)最大的一次“挑戰(zhàn)”。那天上午，忙碌的祁淑和往常一樣面帶微笑接待每一個(gè)納稅人。兩個(gè)代開(kāi)臨時(shí)發(fā)票的中年男子由于資料不齊全，需要回去補(bǔ)齊資料后才能辦理，祁淑向納稅人說(shuō)明情況后迎來(lái)的卻是惡語(yǔ)相向。面對(duì)出言辱罵、甚至想要?jiǎng)邮执蛉说募{稅人，不輕易落淚的祁淑忍不住留下了委屈的淚水。上班僅僅兩個(gè)月的祁淑從來(lái)被見(jiàn)過(guò)這樣的架勢(shì)，值班的局領(lǐng)導(dǎo)向納稅人了解情況并耐心解釋，了解到兩個(gè)納稅人工作上遇到了一些困難，有一些負(fù)面情緒，經(jīng)過(guò)開(kāi)導(dǎo)，兩個(gè)納稅人回去補(bǔ)齊了材料。祁淑含淚微笑著為兩位納稅人辦理了業(yè)務(wù)，兩個(gè)中年男子向這個(gè)愛(ài)笑的女孩表達(dá)了歉意。
祁淑指著辦稅大廳墻上懸掛的 “服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、服務(wù)大局、任務(wù)求實(shí)、干事踏實(shí)、說(shuō)話樸實(shí)、執(zhí)法禁貪、服務(wù)禁懶、管理禁散”36字要求，看著自己身上的稅徽說(shuō)，那就是她工作要堅(jiān)守的原則和奮斗的目標(biāo)。
