通訊員 張 艷
對(duì)于不少隨州人來說，“網(wǎng)格員”是個(gè)新名詞。什么是網(wǎng)格化管理，可能也有很多人不了解，可隨州城南新區(qū)一群年輕的網(wǎng)格員們用實(shí)際行動(dòng)讓社區(qū)居民們切身感受到了網(wǎng)格化管理提供的“零距離服務(wù)”！
隨州城的南大門——城南新區(qū)環(huán)境優(yōu)美、景色怡人，新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)星落棋布，隨州最大的小區(qū)碧桂園也落戶在城南。網(wǎng)格化管理工作啟動(dòng)以來，城南新區(qū)將轄區(qū)內(nèi)水社區(qū)和前進(jìn)社區(qū)劃分為16個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備了一名管理員，將網(wǎng)格員的聯(lián)系方式通過發(fā)放聯(lián)系卡、在小區(qū)張貼告示的方式告知社區(qū)居民，讓網(wǎng)格內(nèi)的居民在需要幫助的時(shí)候能及時(shí)聯(lián)系到網(wǎng)格的管理員。
過去社區(qū)居民有訴求都須到社區(qū)找社區(qū)主任或社區(qū)干部，還得在工作時(shí)間才行。而建立了網(wǎng)格化管理模式后，居民有訴求就直接找網(wǎng)格里的管理人員，打個(gè)電話，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，到社區(qū)辦事還可以預(yù)約。城南新區(qū)網(wǎng)格分中心主任張智琴介紹說：開展網(wǎng)格化管理后，每名網(wǎng)格員先由區(qū)網(wǎng)格中心選派的專職網(wǎng)格員對(duì)所有兼職的網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集、錄入、月報(bào)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，然后在網(wǎng)格站站長(zhǎng)的引導(dǎo)下進(jìn)格入戶，挨家挨戶扎扎實(shí)實(shí)地采集信息。
城南新區(qū)地域廣闊、住戶分散，特別是前進(jìn)社區(qū)，網(wǎng)格員們下鄉(xiāng)進(jìn)田進(jìn)行信息采集時(shí)，住戶經(jīng)常不在家，網(wǎng)格員們就利用中午晚上和周末的時(shí)間錯(cuò)時(shí)采集，加班加點(diǎn)勤跑路勤聯(lián)系。經(jīng)過一個(gè)多月的突擊，共采集樓棟信息1518棟，房屋信息2130套，人口信息2468人，發(fā)現(xiàn)隱患7起，解決居民訴求9起，將隱患排查在格內(nèi)，將矛盾化解在格內(nèi)，將工作完成在格內(nèi)。與此同時(shí)，城南新區(qū)網(wǎng)格分中心還積極實(shí)施 “信息反饋制”，建立群眾訴求“當(dāng)日受理，三天內(nèi)反饋，一周內(nèi)辦結(jié)”的規(guī)章，實(shí)行“銷號(hào)結(jié)案”管理，使居民訴求件件有落實(shí)，事事有反饋。
水社區(qū)第6網(wǎng)格內(nèi)的居民黃嬌嬌前不久接過社區(qū)網(wǎng)格員幫助辦理的計(jì)生服務(wù)證后，感動(dòng)地說：“現(xiàn)在辦事真是方便，打個(gè)電話該問的都問到了，事也幫我辦好了，有如此高效的零距離服務(wù)，我們生活在這里真是有滋有味！”
