架起“連心橋”解決“煩心事”
我市企業(yè)投訴專線成維權(quán)“利劍”
通訊員呂仁富、謝靈報(bào)道：“截至目前，全市已受理各類涉企投訴舉報(bào)235件，現(xiàn)已辦結(jié)193件，還有32件正在辦理之中，投訴辦結(jié)率為85.8%�！边@是日前從市紀(jì)委監(jiān)察局、市環(huán)境辦獲悉的。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，暢通企業(yè)投訴渠道，及時(shí)幫助企業(yè)解決困難和問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市紀(jì)委、監(jiān)察局、市環(huán)境辦于今年3月開(kāi)通了企業(yè)投訴專線電話3590000，實(shí)行24小時(shí)專人值守，從受理登記、快速辦理、反饋跟蹤、材料歸檔等方面明確了辦理工作流程。在此基礎(chǔ)上，成立了“環(huán)境110”直查快辦工作專班和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題和投訴直查快辦，明確了辦理的方式、時(shí)限和要求等，確保件件有答復(fù)，事事有回音。
為加大企業(yè)投訴問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦、交辦、跟蹤督辦力度和工作實(shí)效，市環(huán)境辦實(shí)行受理情況月報(bào)制和定期通報(bào)制度，每季度向市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告投訴電話受理等情況，并分階段對(duì)投訴電話的受理情況通過(guò)新聞媒體向社會(huì)通報(bào)。3590000信訪投訴平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，每月受理投訴40件以上，市環(huán)境辦即受即理，通過(guò)跟蹤督辦和直查快辦，先后查辦了一批損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的案件，架起了企業(yè)與相關(guān)部門之間溝通的橋梁，較好地保護(hù)了企業(yè)的利益，企業(yè)滿意率達(dá)100%。一次，3590000接到某企業(yè)反映某協(xié)會(huì)借培訓(xùn)之機(jī)亂收費(fèi)的投訴后，市紀(jì)委監(jiān)察局、市環(huán)境辦“110”專班迅速對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，責(zé)令其停止了收費(fèi)行為，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了誡勉談話，消除了不良影響，受到企業(yè)的好評(píng)。
