“相比往年，此次電視問政更加凸現(xiàn)了‘承諾、整改和問責(zé)’。根據(jù)去年和今年以來在糾風(fēng)工作中發(fā)現(xiàn)的涉企問題比較多的部門，確定了六個(gè)問政對象，分別為市質(zhì)監(jiān)局、市玉龍供水公司、市工商局、市郵政管理局、中燃隨州公司、隨州供電公司。這六個(gè)單位提前三個(gè)月在新聞媒體進(jìn)行了公開承諾，此次電視問政現(xiàn)場直播，便是針對部門承諾而進(jìn)行的整改和問責(zé)。報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)‘四位一體’同步直播報(bào)道，多媒體互動(dòng)，場內(nèi)場外同步互動(dòng)，廣泛收集群眾意見，也是此次電視問政的重要特色�！�8月7日，市糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人如是評價(jià)2013年度首期電視問政的新特點(diǎn)和新變化。
涉企問題：費(fèi)多
質(zhì)監(jiān)名堂多，企業(yè)很頭痛，為什么提到質(zhì)監(jiān)部門企業(yè)就頭痛呢？市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有城區(qū)分局、稽查分局、特檢所、計(jì)量所、質(zhì)檢所等多個(gè)二級單位。一些企業(yè)反映，質(zhì)監(jiān)部門存在著多頭、多層檢查的問題。讓企業(yè)頭痛的還有高昂的檢測費(fèi)。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，今年的檢測費(fèi)又漲了不少，企業(yè)難以承受。另有一家企業(yè)今年的委托檢驗(yàn)費(fèi)增加了三四千，質(zhì)監(jiān)部門工作人員解釋，因?yàn)椤熬掷锏娜蝿?wù)增加了”。質(zhì)監(jiān)部門還有很多做法企業(yè)都想不通。一家食品加工企業(yè)告訴暗訪人員，質(zhì)監(jiān)部門要求他們企業(yè)建立食品檢驗(yàn)室，并指定到質(zhì)監(jiān)部門購買檢驗(yàn)設(shè)備。企業(yè)建立食品檢驗(yàn)室后，質(zhì)監(jiān)部門又強(qiáng)行要求企業(yè)辦理委托檢驗(yàn)，而委托檢驗(yàn)又要再付費(fèi)。市質(zhì)監(jiān)局公開承諾，對情節(jié)輕微的違法行為，實(shí)行“首犯不罰”，對企業(yè)存在的問題，以幫助整改為主，但暗訪組在市質(zhì)監(jiān)局城區(qū)分局看到，幾乎其轄區(qū)內(nèi)所有的食品加工企業(yè)都被處罰過。
在走訪企業(yè)過程中，部分企業(yè)對中燃隨州公司報(bào)裝漫天要價(jià)反映強(qiáng)烈。在一家企業(yè)，已經(jīng)安裝好的天然氣設(shè)備，寧可廢棄不用，只因企業(yè)算不過來一筆賬，中燃公司要30萬元的開口費(fèi)。目前，企業(yè)只好改用燃煤設(shè)備，那些閑置的天然氣設(shè)備成了他們心頭的痛。企業(yè)已經(jīng)安裝好用氣設(shè)備，就因難以承受30萬元的開口費(fèi)，而又重新安裝燃煤鍋爐，這既造成企業(yè)設(shè)備浪費(fèi)，又讓中燃公司失去了一個(gè)很重要的客戶，可以說讓雙方都蒙受損失。
一家企業(yè)在辦理年檢時(shí)，到工商局跑了好幾趟，讓他氣憤的是，在他咨詢一位工作人員時(shí)，卻遭到對方的訓(xùn)斥。一家食品生產(chǎn)企業(yè)因?yàn)榘b上的問題，工商執(zhí)法人員首先就是罰款，根本不給企業(yè)整改的機(jī)會。為了少交點(diǎn)罰款，企業(yè)負(fù)責(zé)人只好請他們吃飯。少數(shù)執(zhí)法人員的違規(guī)違紀(jì)行為，影響了整個(gè)工商部門的社會形象，是在給工商系統(tǒng)抹黑。
民生問題：煩惱
如此服務(wù)，煩不堪言！南關(guān)口一市民反映供水公司施工人員服務(wù)態(tài)度惡劣。主持人連問玉龍供水公司李總：你們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量難道就是這樣的嗎？你們的日常監(jiān)管是怎樣的？對這些人員將怎樣進(jìn)行處理？以后對類似的情況將會如何監(jiān)管？
7月5日，暗訪人員來到位于二橋頭西端的隨州市郵政營業(yè)局，很輕易地便從大門進(jìn)入，門衛(wèi)并沒有作任何詢問和登記；暗訪人員來到他們的辦公區(qū)域及作業(yè)現(xiàn)場查看了一圈，仍然沒有任何阻攔，感到非常不解。據(jù)了解，郵政營業(yè)局承擔(dān)著全市黨政機(jī)關(guān)報(bào)刊、掛號信及各郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)郵件、包裹、信函的收發(fā)業(yè)務(wù)，其工作的重要性顯而易見。但從暗訪人員的親歷所見，郵政營業(yè)局對本行業(yè)的特殊性并沒有很清楚的認(rèn)識。7月4日，暗訪人員在漢東路郵政營業(yè)廳偶然碰見一位市民前來查詢自己郵政快件的去向，這位市民不明白快遞員怎么能簽收客戶的郵件，郵件安全何從談起？
用戶想用天然氣，如此服務(wù)盡受氣！對于文峰國際廣場B座11戶居民來說，卻并不是想用天燃?xì)饩湍苡蒙�，他們從去年年初就開始向中燃公司申請報(bào)裝，至今未果，如今只能羨慕已經(jīng)用上天然氣的A座和C座的鄰居。安裝難，維修難，用氣更是難上加難！市民余女士專門買了燃?xì)庠钕胗锰烊粴�，第一次充值就遇到了麻煩，于是余女士找到了中燃公司營業(yè)廳，得到的答復(fù)是系統(tǒng)問題，沒想到再次充值后，仍然用不上氣，仍然顯示為零。無奈之下，余女士又重新用回了瓶裝液化氣。
供電服務(wù)不到位，用戶心理很著急！隨縣環(huán)潭鎮(zhèn)油坊土當(dāng)村長年電壓過低，60多戶村民家中日用電器都無法正常使用，極大影響了他們的日常生活。主持人問道：環(huán)潭鎮(zhèn)油坊土當(dāng)村這個(gè)村民在有生之年能不能用上正常的電？
承諾整改：真誠
市質(zhì)監(jiān)局局長杜洪順反復(fù)承諾，明天迅速成立調(diào)查組進(jìn)駐城區(qū)分局，進(jìn)行核實(shí)處理，雖然問題出現(xiàn)在基層部門，但是責(zé)任還是在于監(jiān)督落實(shí)不力，制度雖然制定了，但是貫徹落實(shí)上拖了后腿。
市玉龍供水公司總經(jīng)理李祖剛承諾，將專題調(diào)查，成立專班，進(jìn)行整改和規(guī)范化管理，特別是提高員工素質(zhì)，杜絕此類問題再發(fā)生，在管理方法上，實(shí)現(xiàn)分片管理，進(jìn)一步明確責(zé)任。部分員工確實(shí)存在高高在上的思想，所以，以后在抓好工作和工程的同時(shí)，還要抓好員工的思想教育。
市工商局局長朱元海說，加大嚴(yán)肅查辦力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，認(rèn)真思考，做到從有利于百姓生活、企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)開展工作。
市郵政管理局張表示，行業(yè)主管部門對內(nèi)部管理監(jiān)管有不可推卸的責(zé)任，電視問政短片反映出我們的工作有漏洞有盲區(qū)，對于此類現(xiàn)象要舉一反三，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
中燃隨州公司總經(jīng)理盛仁華說，提升服務(wù)質(zhì)量，盡量讓用氣不順的人“順”氣，通過電視問政，知道工作確實(shí)還有差距，感到很大的責(zé)任，一定想辦法把工作往更好的方向努力，請全市人民放心。
隨州供電公司總經(jīng)理孫鵬說，看短片過程心情很沉重，老百姓反映的服務(wù)質(zhì)量、報(bào)裝難等問題，明天就會成立專項(xiàng)調(diào)查組，要有查處結(jié)果，同時(shí)會加大供電公司內(nèi)部監(jiān)督管理，低電壓的問題要加快整改進(jìn)度。電視片反映的問題，說明管理上存在漏洞，要嚴(yán)查到底。
