隨州日報訊（通訊員羅姍、楊菁）春節(jié)期間，消費市場迎來高峰，現(xiàn)金流通量大幅增加，零錢兌換成為不少商戶和老年群體的“急難愁盼”問題。郵儲銀行隨州市分行迅速啟動零幣兌換專項便民行動，用暖心服務守護民生溫度。
3月5日，李女士提著兩個沉甸甸的大袋子走進廣水市支行營業(yè)部，面露難色地表示袋子里是日常積攢的硬幣，擔心銀行會拒絕存儲�！澳判�，無論金額大小，兌換零幣是我們的工作職責�！惫ぷ魅藛T熱情迎上前，迅速開啟“綠色通道”，在網(wǎng)點負責人的帶領下，安排3人同時加班清點。經(jīng)一下午逐枚核驗、規(guī)范捆扎，共清點面值1元硬幣7700枚，當工作人員把7700元順利交到李女士手中時，她露出滿意的笑容，對支行服務連聲稱贊。
據(jù)了解，針對零幣面額需求差異化、大額零幣清點耗時等痛點，郵儲銀行隨州市分行統(tǒng)籌調配資源，建立零鈔統(tǒng)籌儲備機制，足額調撥1角、5角、1元硬幣及5元、10元、20元紙幣，推出100元至500元不等的“零錢包”，全面覆蓋老年群體日常用現(xiàn)及商戶經(jīng)營用現(xiàn)需求。
在服務渠道上，該行構建“線上+線下”雙線服務體系，實現(xiàn)便民服務“不打烊”。線下，全轄各營業(yè)網(wǎng)點均設立零幣兌換窗口，對大額零幣兌換開立專屬服務通道，靈活調配人員保障業(yè)務高效辦理，線下，客戶可通過手機銀行、客服電話等渠道預約兌換，實現(xiàn)“到店即兌”。針對行動不便的老年群體、偏遠商戶等特殊對象，郵儲銀行隨州市分行開展上門兌換服務，現(xiàn)場完成零幣清點、殘損幣回收與兌換交接全流程，讓服務多上門、群眾少跑腿。
在做好零幣兌換便民服務的同時，郵儲銀行隨州市分行常態(tài)化開展金融知識普及活動，工作人員走進營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)、集市等場所，面向老年群體和周邊商戶，講解殘損幣兌換、反電詐技巧及拒收人民幣相關金融知識，受到市民稱贊。
（責任編輯：海闊天空 新聞熱線：0722-3318927）
