隨州日報訊（特約記者吳財榮、通訊員熊育東、王運(yùn)濤）創(chuàng)造感動,用心服務(wù)。2025年，農(nóng)行隨州分行堅持“以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向”服務(wù)理念，努力擦亮“金融為民”底色，不斷增進(jìn)人民群眾福祉，全力營造良好金融生態(tài)環(huán)境。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境。按照“星級網(wǎng)點(diǎn)、星級服務(wù)”的要求，完成對全域網(wǎng)點(diǎn)的微改造。開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境提升鞏固活動，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理，統(tǒng)一了網(wǎng)點(diǎn)66項標(biāo)識的張貼位置、設(shè)備的擺放位置、機(jī)具的布線位置及便民物品的布放位置，提升廳堂布局規(guī)范化水平。
擦亮“農(nóng)情暖域”品牌。完成38家網(wǎng)點(diǎn)“農(nóng)情暖域”專區(qū)打造，網(wǎng)點(diǎn)掛牌率達(dá)到100%的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造了隨縣安居支行、開發(fā)區(qū)豐匯支行、曾都支行營業(yè)室等5家“農(nóng)情暖域”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，為老年人等特殊客戶群體提供臨時休息、食物加熱、手機(jī)充電、緊急避雨等貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升了農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和社會形象。
做實(shí)“服務(wù)升溫”工程。始終以“為民服務(wù)解難題”為宗旨，通過開展服務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)舉措，全行服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、開展上門服務(wù)、開辟綠色通道等方式為老年人等特殊客戶群體提供貼心、愛心、暖心服務(wù)。
助力實(shí)現(xiàn)民生改善。建立覆蓋全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)銀行賬戶服務(wù)體系，充分滿足老齡群體金融服務(wù)需求，持續(xù)打造適老金融服務(wù)特色，全市所有網(wǎng)點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)配備輪椅、愛心專座、老花鏡、血壓計等適老用品，提供無障礙坡道、移動填單臺、無障礙柜臺等，累計為特殊群體開展上門服務(wù)2000余人次。
賦能數(shù)字金融建設(shè)。加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力讓“信息多跑路，群眾少跑腿”。圍繞智慧繳費(fèi)、智慧食堂、智慧停車等搭建多方位、全覆蓋式智慧場景，進(jìn)一步促進(jìn)銀校、銀院在信息科技、科學(xué)研究、智慧服務(wù)等方面深度融合，智慧場景惠及線上客群21萬余人。
嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙。建立分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級責(zé)任機(jī)制，織密縱向到底、橫向到邊的管控網(wǎng)絡(luò)，依托技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立反電詐預(yù)警模型，對異常交易進(jìn)行預(yù)警，對開銷戶、換補(bǔ)卡等環(huán)節(jié)全流程控制，從源頭上防范客戶遭受電信詐騙及資金損失的風(fēng)險，守住了客戶的“錢袋子”。
