長江日報大武漢客戶端2月22日訊（記者黃麗娟 通訊員李冬俊 ）當團年飯的香氣彌漫江城，有一群人卻選擇告別自家的餐桌，登上滿載歡聲笑語的游船。2026年馬年新春，武漢兩江游覽漢陽門碼頭的員工們用崗位上的默默堅守，換來了萬千游客在長江之上的難忘新春記憶；更在點滴服務(wù)中引導(dǎo)、守護文明旅游。
為了減少游客排隊等候時間，碼頭經(jīng)理郭霄在碼頭門口支起了臨時售票攤位。一張簡易的桌子，一套便攜式售票設(shè)備，就成了他的“移動辦公位”。大年初三傍晚，他聲音已略顯沙啞卻笑容不改。“我們的航線沿途會經(jīng)過黃鶴樓、知音殿、晴川閣等多個地標景點”“如果帶孩子的話，建議選擇東湖號，艙內(nèi)空間更寬敞一些”。郭霄一邊快速出票，一邊耐心解答著游客的各種問題。來自河南的李先生一家計劃吃完團年飯再登船，郭霄不僅為他們規(guī)劃了最優(yōu)的用餐時間，還貼心推薦了碼頭周邊的地道小吃。而在服務(wù)間隙，她也不忘提醒大家，登船后請留意艙內(nèi)指引，共同維護整潔環(huán)境。
“下一班游船還需等待10分鐘，請您到候船室就座”，春節(jié)期間，檢票員龔嫻的聲音在檢票口此起彼伏，幾乎沒有停歇的時刻。她的工作不僅限于檢票引導(dǎo)，更是游客登船前的一道服務(wù)與文明關(guān)。面對游客五花八門的問題，她也總是耐心解答。
在“東湖號”游船上，乘務(wù)員舒夢琪穿梭在客艙與甲板之間，幾乎沒有停歇。一位帶著年幼孩子的外地游客因不熟悉環(huán)境，顯得有些手忙腳亂。舒夢琪見狀，主動上前幫忙：“您別急，我來幫您�！彼粌H協(xié)助游客安頓好行李，還主動幫忙加熱自帶的輔食，又細心地為孩子找來了一床小毯子御寒。
“小心腳下，注意臺階！”“請大家有序排隊，不要擁擠！”春節(jié)期間，漢陽門碼頭的躉船水手胡麒麟忙得腳不沾地。他的工作不僅僅是接好每一根纜繩、確保船舶安全靠離碼頭，在航班間隙，他總是主動走進候船廳，化身“流動服務(wù)崗”。
“您好，請問‘黃鶴樓號’大概什么時候開？”“附近有沒有寄存行李的地方？”“洗手間怎么走？”面對候船游客的各種詢問，胡麒麟耐心解答。大年初二，一位老人帶著小孫子在候船廳等候，孩子突然哭鬧起來，老人一時手足無措。胡麒麟看到后，立即上前詢問，原來孩子有些暈船不適。他馬上引導(dǎo)老人和孩子到通風(fēng)處休息，并迅速取來溫水。直到目送這家人平穩(wěn)登船，他才放心地回到自己的崗位上繼續(xù)值守纜繩。同事笑稱他是“躉船上的一顆螺絲釘”，哪里需要哪里擰。他卻說：“游客在碼頭上的每一分鐘，都是我們的服務(wù)時間。接好纜繩是我的本分，讓游客安心候船也是我的責(zé)任�！�
春節(jié)期間，武漢兩江游覽客流量迎來“開門紅”，客流量持續(xù)走高，同比增長70%，成為全國游客體驗江城年味的熱門目的地。數(shù)字背后，體現(xiàn)了漢陽門碼頭全體員工的奉獻精神。他們用汗水與溫情，擦亮了武漢文旅的窗口，讓來自全國各地的游客在欣賞兩江四岸璀璨光影的同時，更深深記住了“武漢溫度”。
