隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員閤明燕、楊肖）為切實(shí)保障新春期間群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置，隨州市12345熱線從機(jī)制優(yōu)化、場(chǎng)景賦能、聯(lián)動(dòng)協(xié)同三方面升級(jí)服務(wù)保障體系，架起政民連心的“新春橋梁”，用專業(yè)與溫情守護(hù)每一個(gè)家庭的平安祥和，讓這個(gè)春節(jié)更有溫度、更添安心。
針對(duì)春節(jié)期間訴求量激增、突發(fā)情況增多的特點(diǎn)，隨州市12345熱線秉持“未訴先辦”理念，結(jié)合歷年應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，提前啟動(dòng)“春節(jié)服務(wù)保障模式”。聯(lián)合交通、公安、住新、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、文旅、供水、人社等部門，制定詳盡的春節(jié)值班表，構(gòu)建全時(shí)段、高效率的響應(yīng)閉環(huán)。在人力配置上，實(shí)行“全員在崗+備勤補(bǔ)位”制度，確保群眾每一個(gè)呼聲都能被及時(shí)聽見；在流程升級(jí)上，建立“春節(jié)高頻訴求動(dòng)態(tài)知識(shí)庫”，實(shí)時(shí)更新春運(yùn)出行、消費(fèi)維權(quán)、供暖保障、應(yīng)急救援等各類信息，讓群眾足不出戶即可獲取實(shí)用指引。
圍繞群眾春節(jié)期間“購得放心、行得順暢、玩得舒心”的核心訴求，隨州市12345熱線精準(zhǔn)對(duì)接三大場(chǎng)景，強(qiáng)化訴求處置的針對(duì)性與實(shí)效性。在年貨消費(fèi)場(chǎng)景，熱線與市場(chǎng)監(jiān)管部門深化“熱線+監(jiān)管”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聚焦米面油、肉蛋奶、果蔬生鮮等節(jié)日熱銷食品，暢通投訴舉報(bào)渠道。針對(duì)年貨節(jié)、新春廟會(huì)等消費(fèi)集中場(chǎng)所，嚴(yán)查假冒偽劣、價(jià)格欺詐等行為，讓群眾“一站式打年貨”更安心。在春運(yùn)出行場(chǎng)景，熱線與交通部門建立“信息互通—快速響應(yīng)—精準(zhǔn)疏導(dǎo)”工作機(jī)制，實(shí)時(shí)共享客流、路況信息，及時(shí)快速向管轄部門反饋擁堵信息，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰出行，全力應(yīng)對(duì)春運(yùn)“大考”。在文旅活動(dòng)場(chǎng)景，針對(duì)全市推出百余項(xiàng)文體旅新春活動(dòng)，熱線提前梳理景區(qū)咨詢、活動(dòng)預(yù)約、設(shè)施保障等相關(guān)信息，聯(lián)動(dòng)文旅部門建立快速處置通道，及時(shí)響應(yīng)市民游客的咨詢?cè)V求，讓大家輕松出行、無后顧之憂。
