“快遞小哥”是新就業(yè)群體的代表，越是節(jié)假日越忙碌，被習近平總書記稱為“勤勞的小蜜蜂”。春節(jié)臨近，湖北日報六路記者和六位“小哥”一起穿街過巷送外賣，體驗奔波、傾聽心聲、傳遞期盼。這是一次與奮斗同行的體驗，也是一場向勤勞致敬的記錄。年味正濃，讓我們一起看見平凡中的光芒。
“城市活地圖”宋成路好走門好進送餐時間省一半
宋成熟練地停穩(wěn)電動車。
在武漢南湖花園片區(qū)縱橫交錯的街巷里，35歲的外賣小哥宋成猶如一幅活地圖，哪里有易堵路段，哪里有捷徑可走，他一清二楚。
“他是我們心中的大神，在南湖沒有他不知道的背街小巷，也沒有他不知道的樓棟和門牌號，再難送的單子交給他，他都能按時完成任務�！彼纬傻耐乱τ钴幷f。
宋成真的有這么“神”嗎？2月6日15時許，湖北日報全媒記者來到武漢市武昌區(qū)南湖街新就業(yè)群體服務驛站，貼身體驗宋成的送外賣之路。
15時06分，宋成接到了一個訂單，要求外賣員到距驛站約1公里外的麥當勞取一份快餐，再送到離餐廳約1.3公里的南湖中央花園紅杜里9棟。接單后，宋成快速進行“三查三對”：查地址、查餐品、查備注，對姓名、對電話、對要求。“平臺規(guī)定的送達時間是26分鐘。這個餐廳和收貨地址我很熟悉，可能會快一點�！彼纬烧f。
15時07分，宋成從驛站出發(fā)，他沒有走馬路，而是從旁邊的停車場穿行，這使他少走了一半的路程，并避開了兩個紅綠燈。盡管當天武漢街頭的體感溫度低至零攝氏度，寒風細雨讓人倍感冰冷，但宋成似乎感覺不到，騎著電動車迎風飛馳，不到5分鐘就抵達餐廳成功取餐。
“南湖中央花園小區(qū)共有24條道路，橫向10條，縱向14條。小區(qū)分鄰芳居、紅杜里、碧云天、錦鵑谷四個片區(qū)。紅杜里9棟在小區(qū)東北角，緊鄰平安路，從小區(qū)的北門進入最快�！彼纬稍谛^(qū)的小徑上穿梭，很快便來到9棟樓下。他熟練地停穩(wěn)電動車，取出快餐飛奔上樓，將尚冒著熱氣的快餐送到了客戶手里，此時是15時19分！宋成僅用了12分鐘，不到平臺規(guī)定時間的一半，“南湖活地圖”名不虛傳！
“現(xiàn)在很多社區(qū)對快遞小哥都很友好，大多會直接放行。希望將來武漢所有社區(qū)都能這樣，看到穿工裝的外賣小哥直接放行，這會進一步提高我們的效率�！彼纬烧f。
湖北日報全媒記者 王孝武 通訊員 趙坤 實習生 邱瀚錦
“熱心騎手”唐帥送餐途中20多次幫助同行
外賣小哥唐帥（左）帶湖北日報全媒記者體驗送單。
“在武漢送外賣這兩年，路上幫過‘趴窩’的同行換電池，不下20次�！�2月6日下午，冬雨暫歇，美團外賣小哥唐帥對湖北日報全媒記者說。
當天，記者跟隨唐帥，從武漢市洪山區(qū)卓刀泉街道區(qū)域性職工之家出發(fā)，體驗送單。唐帥告訴記者，跑外賣途中互相搭把手，在這行很常見�！皠倎砦錆h時，我有次送餐半路上車沒電了，一位素不相識的外賣大哥專門載我去附近換電柜，換了電池又送我回來，當時心里暖暖的�！彼f，從那以后，只要在路上看見有同行的電動車“趴窩”，他都會停下來幫一把。
正說著，一位騎手�？吭诼愤叺碾妱榆嚤慌龅�。剛?cè)⊥瓴突貋淼奶茙浛觳缴锨�，幫忙將車扶正�?/p>
25歲的唐帥，湖南衡陽人，大專畢業(yè)后選擇來漢送外賣，如今已融入這座城市的節(jié)奏�！八屯赓u平常每月能掙六七千元，高峰季節(jié)拼命跑，月收入能過萬元，但確實有點累。”他坦言。
由于還沒到晚餐高峰，接單系統(tǒng)派來的多是奶茶、咖啡。記者跟隨體驗的一個多小時里，唐帥完成了5單配送。其中，一單進寫字樓，當時閘機開著，不用刷卡不用刷臉唐帥直接就進去了；3單進了小區(qū)，有兩個小區(qū)的保安主動幫忙刷開了門，另一個小區(qū)的門禁自動識別打開，一路順暢。
不過他也提到，自己配送的片區(qū)里，有少數(shù)小區(qū)禁止所有電動車入內(nèi)�！耙灰曂剩矣X得公平。不能接受的是那種只攔外賣車，其他電動車卻可以進——那種感覺像被歧視一樣�！毙』镒诱f。
“充個電，喝下水，上個廁所，還有烘衣機和烘鞋機，冬天還有姜茶，很方便、很貼心�！碧茙涍�對卓刀泉街道區(qū)域性職工之家點贊不已。
采訪中，唐帥還告訴記者，工作中最讓他開心的，是收到顧客的一聲“謝謝”或給一個好評�！澳鞘菍ξ覀児ぷ鞯恼J可。”談及新年愿望，他笑了笑：“想多攢點錢，給老爸換部新手機。另外，自己現(xiàn)在還單著，希望新的一年能遇到合適的姑娘�！�
湖北日報全媒記者 周壽江 實習生 杜潘正昊
“食安哨兵”趙承軍讓每一份年味安全送達
湖北日報全媒記者與外賣小哥趙承軍（右）一起送餐。
“今天因為有平臺做促銷，又是‘爆單’的一天！”2月6日，農(nóng)歷臘月十九中午12時許，外賣小哥趙承軍提著外賣穩(wěn)步快走在武漢市漢陽區(qū)的漢商銀座商場內(nèi)。跟著趙承軍送外賣，他向湖北日報全媒記者提到最多的就是“安全”。他口里的“安全”，既指的是騎手在路上注意人身安全，也包括對食品安全的一份守護。
當外賣小哥近7年，趙承軍是鐘家村商圈淘寶閃購優(yōu)選配送小隊小隊長。他說，年關(guān)將近，隊里的外賣員少了近三分之一。這兩天的送單量又特別大，是平時的兩倍，有的同事一天要送100單以上。
“再忙，‘安全’二字也是第一位�！眮淼揭惶幍赇伻〔偷拈g隙，他說，“民以食為天，食以安為先。外賣員負責餐食的‘最后一公里’，責任不小�！�
室外雨雪紛飛，騎上電動車前，他指了指保溫箱說：“要當好這個‘舌尖上的哨兵’，其實就體現(xiàn)在細節(jié)處�！弊鳛殛犻L和社區(qū)外賣小哥工作室主理人，趙承軍要求隊員們每天送餐前先擦拭保溫箱，取餐前檢查包裝和封簽是否完好，防止出現(xiàn)食品在配送中被污染現(xiàn)象。在路上，他還時常提醒飛奔而過的外賣員，騎車要慢一點，這樣既能避免交通事故，也能確保餐品不灑漏。
“食品安全需要大家共同維護。”他清楚地記得，去年在一家餐館取餐時，他發(fā)現(xiàn)廚師邊炒菜邊抽煙，趕緊上前提醒廚師，贏得了周邊人的稱贊和尊重。
趙承軍介紹，如今各大外賣平臺都與商家、市場監(jiān)管部門有成熟的溝通機制。以淘寶閃購（原餓了么）平臺為例，2017年起便聯(lián)合監(jiān)管部門推廣后廚直播，并且于2025年7月啟動“明廚亮灶2.0”推廣計劃。通過AI后廚巡檢，顯著提升商家食品安全管理能力。各平臺的外賣小哥發(fā)現(xiàn)食品安全問題，也可以通過“隨手拍”等形式反饋給相關(guān)管理部門。
“對于消費者也有建議�！壁w承軍細心地指出，不少人無法及時取餐，提出把外賣放在門口地上不可取。放一把椅子或者小凳子就能守護食品安全和健康衛(wèi)生。
湖北日報全媒記者 周三春 通訊員 周逸雄
“治理先鋒”朱明送餐路線就是公益路線
正在送快遞的朱明。
2月7日早上8時，寒風凜冽，武漢市東西湖區(qū)京東快遞高橋營業(yè)部里，朱明已忙碌多時。分揀、裝車，動作干凈利落�！拔沂撬屯赓u的，年底快遞多，先到快遞點搭把手�！�2020年退伍后，朱明成為一名外賣騎手。如今春節(jié)旺季，他白天先在快遞點支援，10時后再去跑外賣送單。
10時剛過，朱明騎車駛出站點不遠，在吳家山田園街與六順路交叉口，他忽然停下。前方有兩個不起眼的路面坑洞�！皠傭T過去顛了一下，差點失控，這要是晚上或者下雨天可太危險了�！彼呎f邊掏出手機，拍照、錄像，隨后熟練地打開“江城云上驛站”小程序，上傳信息，附上一句“希望及時修復”的建議。完成這一切，不過一分鐘，他便擰動電門，趕往商家取餐。
“我們天天在路上，是城市的‘移動探頭’�！敝烀髡f，從2023年起，他和許多騎手便在送餐途中，順手通過微信群反饋路面破損、消防通道堵塞等問題。
如今，這份“兼職”變得更高效、更規(guī)范。通過專門的小程序，問題直達處理部門，響應速度飛快。朱明記得，去年12月的一個上午，他反饋某處路面坑洞隱患，不到5分鐘就收到了確認回復。第二天下午再次經(jīng)過時，路面已然修補平整�！耙呀�(jīng)不覺得驚訝了，這種效率正在成為常態(tài)�！彼χf。
他們的角色不止于“上報”。遇到突發(fā)火情或事故，朱明和同伴們常是首批發(fā)現(xiàn)者，會立即停車聯(lián)系相關(guān)部門，或在安全前提下先行處置。
如何讓零散的善意凝聚成更大力量？去年3月，他和同事組建了志愿服務隊“江城騎俠”；調(diào)到東西湖區(qū)后，他又牽頭成立“臨空港紅旗志愿服務隊”。目前，這支隊伍已有30名騎手，不少人考取了紅十字救護員證，隨車攜帶急救包，成為城市中的“流動應急點”。
在2025年東西湖區(qū)職工技能大賽上，朱明提出新的建議，聯(lián)動市場監(jiān)管、消防等部門，賦予騎手們“食品安全監(jiān)督員”“消防隱患排查員”等新角色，實現(xiàn)“配送路線就是巡邏路線，工作時間就是治理時間”。
寒風中，朱明再次擰動電門，駛向下一單的目的地。車輪滾滾向前，一份份外賣被準時送達的同時，一條條城市“微痛點”也被悄然發(fā)現(xiàn)、迅速解決。騎手們正沿著每日穿梭的軌跡，編織著一條看不見卻時刻在運轉(zhuǎn)的城市“治理線”，持續(xù)傳遞著溫暖。
湖北日報全媒記者 涂家駿 通訊員 覃紅梅
“急救俠”張寶劍遍布城市的換電柜讓騎手不再焦慮
張寶劍正在掃碼換電池。
“從前，我們半路上電動車電量耗盡，只能推車前行。如今，遍布城市的換電柜，已經(jīng)成為我們外賣小哥的‘能量保障’�！�
2月6日，在武漢市江漢區(qū)總工會區(qū)域性職工之家（愛心驛站），江漢區(qū)金雅公寓騎士驛站站長、淘寶閃購平臺外賣員張寶劍對湖北日報全媒記者說。
35歲的張寶劍是遼寧葫蘆島人，2008年入伍，曾服役于武警四川省總隊，并參加汶川地震災后重建工作。2010年退役后，他做過保安，2019年開始送外賣，曾是站點的“單王”。
2025年3月，張寶劍在送外賣途中，用便攜式AED設(shè)備施救因車禍昏迷的七旬老人，被網(wǎng)友們稱作“急救俠”，是“湖北五一勞動獎章”“湖北青年五四獎章”獲得者。
張寶劍還記得，剛開始送外賣時，因為換電柜較少，他和同事經(jīng)常碰到電動車“趴窩”的情況。張寶劍回憶，那時，他每跑50多公里就要返回站點充電。之后隨著三鎮(zhèn)街頭換電柜的增多，曾經(jīng)困擾廣大騎手的“用電焦慮”沒有了，大家跑單更加從容。
記者看到，在江漢區(qū)總工會區(qū)域性職工之家（愛心驛站）門前就有一處換電柜。江漢區(qū)總工會協(xié)理員陳茹介紹，目前江漢區(qū)設(shè)置了77個工會愛心驛站，每個驛站方圓2公里內(nèi)都設(shè)置了換電柜，外賣小哥平時在驛站休息的同時，也可以很方便地更換電池。
除了工會愛心驛站，騎手們在其他街巷換電是否方便？2月6日當天，記者跟隨張寶劍從騎士驛站出發(fā)，隨機尋找街頭的換電柜。
在距離騎士驛站僅100多米的街邊，我們找到幾組換電柜。張寶劍將電池拆下，掃碼打開換電柜，將舊電池塞進柜內(nèi)充電，再取出充好電的電池裝上車，整個過程不到兩分鐘�！跋襁@樣的換電柜，這條街上有好幾個。隨著換電更加便捷，我們站點的服務范圍也越來越大，最遠都能到黃陂區(qū)了�！睆垖殑πχf。
今年春節(jié)，張寶劍和許多同事一樣，選擇繼續(xù)在武漢堅守。他說，萬家團圓的日子，更需要外賣小哥奔行在城市的大街小巷，為市民提供暖心服務，“每當看到一張張笑臉、聽到一句句‘辛苦了’，我們的心里也是暖的”。
湖北日報全媒記者 王際凱
“趕時間的人”馬超權(quán)益保障讓我們放心跑安心干
京東快遞員馬超。
2月8日，日暮時分，湖北日報全媒記者趕到位于武漢市武昌區(qū)荊南街19號的拼多多快遞驛站，往來取投快遞的居民絡(luò)繹不絕。這家小店由38歲的快遞員馬超和妻子劉婷一起打理，這是他們從荊州來武漢打拼的第4個年頭。
妻子主管店內(nèi)運營，馬超負責投遞包裹，還有母親幫襯，小店打理得井然有序。傍晚時分，正是投遞快遞的高峰時段。馬超一身工裝，黝黑的臉上滿是被冬日寒風吹裂的小口子。
“快過年了，這幾天包裹特別多，幾乎沒有休息時�！庇浾呒s了好幾次，馬超終于答應在傍晚見面。說不上兩句，他就開始往車上搬運快遞，走起路來還有點不太利索。馬超告訴記者：“去年10月，在送快遞途中下樓梯時不小心踩空摔倒了，忍著疼痛去就醫(yī)時，醫(yī)生診斷為跟骨、距骨骨折�！�
經(jīng)過及時處理，馬超的腳幸無大礙，但得在家休養(yǎng)兩個月�！皼]有工作，就沒有收入來源，一家老小都指望著我呢�！瘪R超回憶，幸好當時妻子咨詢了省總工會工作人員。兩人查詢后發(fā)現(xiàn)，此前，馬超免費領(lǐng)取了湖北省總工會、中國職工保險互助會贈送的新就業(yè)形態(tài)勞動者專項意外傷害互助保障一份，保障期為一年。
“沒想到，這次無心的操作，竟然在關(guān)鍵時刻起到了如此大的作用。”一手拎起一個大包裹，馬超邊走邊跟記者說，“經(jīng)過中國職工保險互動會湖北省辦事處審核，可領(lǐng)取意外醫(yī)療互助金和意外傷殘互助金共計近1800元。差不多一周，錢就打到我的銀行卡上了，申領(lǐng)很方便�！�
“送快遞風里來雨里去，家人總是擔心我的安全�！瘪R超坦言，“有時候趕時間，電動車一不小心就騎快了，父母和愛人總是叮囑我慢點�！�
“現(xiàn)在，針對我們新就業(yè)群體的社會保障網(wǎng)絡(luò)是越織越密了，養(yǎng)老有社保、醫(yī)療有新農(nóng)合，還有快遞員專項保障措施，這些保障讓我們放心跑安心干！”連著送了幾家后，馬超的額頭開始冒汗。
夜幕降臨，街燈次第亮起，裝上滿滿一箱子包裹后，他騎上電動車又穩(wěn)穩(wěn)地出發(fā)了。
湖北日報全媒記者 龔雪 實習生 吳美林
