隨州日報訊（通訊員黃璐、肖學(xué)強、曾蕾）近日，隨縣交通運輸局主要負責(zé)人以“普通辦事員”身份，走進縣行政服務(wù)中心交通窗口坐班值守，通過“親辦、陪辦、督辦”三重角色切換，沉浸式體驗業(yè)務(wù)辦理全流程，直面服務(wù)堵點、破解群眾難題。
“師傅，辦理營運證年審需要準(zhǔn)備哪些材料？線上能不能直接辦？”剛落座，該局主要負責(zé)人便接待首位辦事群眾——貨車司機李師傅，一邊細致核對申報材料，一邊耐心解答疑問。從業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)、申請材料受理，到后臺信息審核、辦理結(jié)果出具，他全程跟進每一個環(huán)節(jié)，細致觀察窗口服務(wù)效率、流程銜接順暢度，認真傾聽群眾對辦事時限、材料簡化、政策解讀等方面的意見，逐一記錄優(yōu)化建議。
針對個體運輸戶反映的“部分老年人不熟悉線上操作”“部分業(yè)務(wù)需重復(fù)提交材料”等問題，主要負責(zé)人當(dāng)場與窗口工作人員探討解決方案：持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，為老年人、異地辦事群眾開辟“綠色通道”；深化與相關(guān)部門數(shù)據(jù)共享，進一步精簡紙質(zhì)材料；將高頻業(yè)務(wù)流程制成可視化操作手冊，提升政策知曉度，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。
下一步，該局將持續(xù)深化“放管服”改革，推動更多交通政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一次辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，為隨縣優(yōu)化營商環(huán)境注入交通力量。
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