通訊員 孫強(qiáng)
2025年以來，曾都區(qū)政數(shù)局以“高效辦成一件事”改革為總抓手，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升，群眾與企業(yè)滿意度持續(xù)攀升。全年累計(jì)收到感謝信28封、錦旗16面，出現(xiàn)好人好事118人次，用最優(yōu)服務(wù)成效擦亮“曾速辦”政務(wù)服務(wù)“金名片”。
標(biāo)準(zhǔn)化筑基，規(guī)范服務(wù)強(qiáng)根基。曾都區(qū)以制度建設(shè)為突破口，筑牢政務(wù)服務(wù)運(yùn)行框架。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等核心制度，細(xì)化服務(wù)流程與崗位職責(zé)，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，逐一核查辦理渠道，確保所有事項(xiàng)窗口可辦、全程可辦，堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”“明進(jìn)暗不進(jìn)”現(xiàn)象。建立嚴(yán)格的考勤管理與考核評比機(jī)制，指紋考勤全覆蓋，對表現(xiàn)突出的“流動紅旗窗口”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“黨員服務(wù)之星”予以表彰，形成正向激勵，倒逼服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，全年窗口事項(xiàng)按時辦結(jié)率保持100%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零超時”。
規(guī)范化驅(qū)動，提質(zhì)增效激活力。深化“一把手走流程”常態(tài)化機(jī)制，組織25個窗口單位主要負(fù)責(zé)人深入一線辦公，精準(zhǔn)破解辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。強(qiáng)化上下聯(lián)動，各進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)定期到大廳督辦指導(dǎo)，形成“閉環(huán)落實(shí)”工作格局；優(yōu)化信息報送機(jī)制，不斷優(yōu)化程序和舉措。同時，積極承接上級調(diào)研指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)“一表通”“無證明城市”建設(shè)與“高效辦成一件事”改革落地，持續(xù)完善線上線下融合服務(wù)體系，引導(dǎo)群眾優(yōu)先通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP辦理業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
便利化賦能，為民惠企添溫度。聚焦群眾與企業(yè)急難愁盼，創(chuàng)新推出系列便民利企舉措，讓服務(wù)更有質(zhì)感。曾都區(qū)公安分局窗口利用雙休日開展“護(hù)考”專項(xiàng)活動，集中辦理業(yè)務(wù)近萬件，用延時服務(wù)解決考生后顧之憂。區(qū)交通運(yùn)輸局窗口創(chuàng)新“預(yù)審+勘驗(yàn)+導(dǎo)辦”一條龍服務(wù)模式，將審批時限壓縮至法定時限的30%，實(shí)現(xiàn)踏勘、監(jiān)管“同步走”，徹底告別企業(yè)“材料備齊再跑腿”的舊流程，獲企業(yè)贈旗致謝。區(qū)市場監(jiān)管局窗口推行“證前指導(dǎo)”服務(wù)，變“企業(yè)找服務(wù)”為“送服務(wù)上門”，手把手指導(dǎo)企業(yè)辦理證件，助力項(xiàng)目快速落地運(yùn)營。
一張張感謝信、一面面錦旗，是群眾與企業(yè)對曾都政務(wù)服務(wù)的最高褒獎。下一步，曾都區(qū)將繼續(xù)以“三化”建設(shè)為引領(lǐng)，優(yōu)流程、創(chuàng)先進(jìn)，以更優(yōu)作風(fēng)、更實(shí)舉措提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
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