隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員華晶晶）“現(xiàn)在去村衛(wèi)生室看病，醫(yī)生態(tài)度好、講解細(xì)，環(huán)境也舒適，太方便了！”這是曾都區(qū)群眾對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)。曾都區(qū)緊密型醫(yī)共體以優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)為突破口，深耕基層醫(yī)療服務(wù)提升，通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)、長(zhǎng)效化推進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)扎根鄉(xiāng)村，切實(shí)提升群眾就醫(yī)獲得感。
去年，曾都區(qū)人民醫(yī)院（原隨州市曾都醫(yī)院）舉辦全域優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，醫(yī)共體9家成員單位的百余名負(fù)責(zé)人、中層干部及骨干醫(yī)護(hù)人員齊聚一堂，開(kāi)啟“充電賦能”之旅。6位醫(yī)院資深內(nèi)訓(xùn)師輪番授課，圍繞患者接待禮儀、醫(yī)患溝通技巧、“三個(gè)YES”溝通心法、服務(wù)全流程閉環(huán)管理、5S管理實(shí)操等內(nèi)容，結(jié)合基層診療真實(shí)案例細(xì)致拆解、現(xiàn)場(chǎng)示范，引導(dǎo)學(xué)員即時(shí)互動(dòng)、實(shí)操演練。參訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真聆聽(tīng)、詳細(xì)記錄，紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容“干貨滿滿”，能直接運(yùn)用到日常工作中。
為避免“培訓(xùn)一陣風(fēng)”，醫(yī)共體建立培訓(xùn)長(zhǎng)效推進(jìn)機(jī)制，創(chuàng)新推出“包片服務(wù)”模式。醫(yī)院牽頭制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》《5S管理手冊(cè)》及考核標(biāo)準(zhǔn)，組建由內(nèi)訓(xùn)師、骨干醫(yī)師組成的專項(xiàng)指導(dǎo)組，分片包干各成員單位，全年開(kāi)展駐點(diǎn)指導(dǎo)12場(chǎng)次，手把手解決基層服務(wù)提升中的實(shí)際難題。
5S管理的落地實(shí)施，成為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“顏值”與效能雙提升的關(guān)鍵。“以前庫(kù)房找物資要翻半天；現(xiàn)在分類擺放、標(biāo)識(shí)清晰，取用時(shí)間省了一半！”一位基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人欣喜地說(shuō)。如今，基層診療區(qū)域整潔有序、藥房庫(kù)房規(guī)范管理，5S理念融入日常，既提升了工作效率，也為患者營(yíng)造了舒適的就醫(yī)環(huán)境。
培訓(xùn)成效，群眾說(shuō)了算。去年年初培訓(xùn)中的醫(yī)患溝通情景演練，讓參訓(xùn)人員在實(shí)戰(zhàn)中掌握溝通精髓，這一成果持續(xù)發(fā)酵。數(shù)據(jù)顯示，2025年曾都區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患溝通滿意度較上年提升5%，醫(yī)患矛盾發(fā)生率下降5%；基層就診率提升5.16%，越來(lái)越多群眾實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、常見(jiàn)病不出區(qū)”。
曾都區(qū)醫(yī)共體以培訓(xùn)為起點(diǎn)，通過(guò)多元舉措推動(dòng)基層醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升，“讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。醫(yī)共體將持續(xù)深化培訓(xùn)成效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓更有溫度的醫(yī)療服務(wù)惠及更多群眾。
