隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員 張曼）近日，一位母親帶著孩子手提幾袋沉甸甸的硬幣，略顯局促地走進(jìn)了工行隨州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。她們需要將這些積攢已久的硬幣兌換成紙幣，方便日常使用。
了解到客戶需求后，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立刻熱情上前接待�？紤]到硬幣清點(diǎn)耗時(shí)較長(zhǎng)，且當(dāng)值柜臺(tái)正有序服務(wù)其他客戶，為最大限度減少客戶等待、保障網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)主管迅速啟動(dòng)彈性服務(wù)預(yù)案，組建“硬幣清點(diǎn)特快小組” 投入“戰(zhàn)斗”。有人專注清點(diǎn)核驗(yàn)，有人熟練地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)捆扎。面對(duì)堆積如山的硬幣，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的接力奮戰(zhàn)，累計(jì)四千余元、數(shù)千枚硬幣終于被精準(zhǔn)清點(diǎn)、整理完畢，順利兌換成嶄新紙幣。
當(dāng)嶄新的紙幣遞到客戶手中時(shí)，客戶原本緊鎖的眉頭完全舒展開來(lái)，臉上露出了如釋重負(fù)的欣慰笑容。“真是太感謝你們了！工行服務(wù)真好，效率高，態(tài)度也好，幫我解決了大難題！” 客戶由衷地表達(dá)著感激之情。
客戶的滿意笑容，是對(duì)服務(wù)最好的肯定。此次成功的硬幣兌換，是工行隨州分行踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。
工行隨州分行始終積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持為客戶提供包括硬幣、零鈔在內(nèi)的全方位人民幣現(xiàn)金服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，讓每一位客戶的金融需求都能得到及時(shí)、妥善、溫暖的回應(yīng)。
