隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員鄭黎明、陳海容）“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)窗口辦理，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，效率太高了！”剛辦完社保轉(zhuǎn)移的市民張女士，對(duì)市社會(huì)事務(wù)綜合窗口的“一窗通辦”服務(wù)贊不絕口。這背后，離不開(kāi)市人社局與數(shù)據(jù)局流程銜接和技術(shù)支撐上的主動(dòng)作為，讓便民服務(wù)真正落到了實(shí)處。
為推動(dòng)“一窗通辦”改革落地見(jiàn)效，市人社局將技術(shù)支持作為關(guān)鍵抓手，組建專項(xiàng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)靠前服務(wù)。針對(duì)前臺(tái)窗口可能遇到的系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)提前梳理常見(jiàn)場(chǎng)景，積極配合政務(wù)大廳工程師制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案；改革推進(jìn)中，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+遠(yuǎn)程響應(yīng)”雙模式，確保前臺(tái)遇到技術(shù)難題時(shí)“即時(shí)響應(yīng)、快速解決”，絕不讓系統(tǒng)問(wèn)題耽誤群眾辦事。
技術(shù)賦能之外，市人社局更著力打通“前后臺(tái)銜接”的堵點(diǎn)。通過(guò)重新梳理40余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)流程，明確前臺(tái)受理、后臺(tái)審核的權(quán)責(zé)邊界與流轉(zhuǎn)時(shí)限，建立“受理-轉(zhuǎn)辦-反饋”閉環(huán)機(jī)制；同時(shí)，定期組織前后臺(tái)人員開(kāi)展協(xié)同培訓(xùn)，模擬真實(shí)辦事場(chǎng)景打磨銜接細(xì)節(jié)，讓“前臺(tái)收得穩(wěn)、后臺(tái)辦得快”成為常態(tài)。如今，群眾只需在服務(wù)臺(tái)取一個(gè)社會(huì)事務(wù)號(hào)，即可到市社會(huì)事務(wù)綜窗辦理人社、醫(yī)保、交通等業(yè)務(wù)，“一窗受理、一次辦結(jié)”的便捷體驗(yàn)贏得了廣泛好評(píng)。
為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，下一步，市人社局將圍繞群眾辦事的“急難愁盼”問(wèn)題升級(jí)服務(wù)功能，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的目標(biāo)落到更多民生場(chǎng)景中，以更高效、更暖心的服務(wù)，提升群眾的獲得感與滿意度。
