隨州日報通訊員 孫強 潘攀
“以前辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移跑了兩趟還沒弄好，現(xiàn)在工作人員主動指導(dǎo)，一次就辦結(jié)了，這服務(wù)真到位！”近日，在曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民王女士拿著剛辦好的業(yè)務(wù)憑證連連點贊。這一暖心場景，正是曾都區(qū)2025年深入開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)、不作為專項整治的生動縮影。
今年以來，曾都區(qū)政數(shù)局緊扣“問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)整治、長效鞏固”思路，在2024年整治基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)力，聚焦群眾急難愁盼，通過清單化排查、閉環(huán)式整改、制度化完善，把群眾的“小事”當(dāng)“大事”辦，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”，換來了群眾的“幸福指數(shù)”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
清單畫像找痛點，精準(zhǔn)發(fā)力不跑偏。群眾的訴求，就是整治的靶向。曾都區(qū)整合12345熱線、“好差評”系統(tǒng)、群眾投訴等多元渠道，建立“問題收集—分類梳理—臺賬管理”全流程機制。全年共排查出不擔(dān)當(dāng)、不作為問題線索14條，涉及8家單位，主要集中在窗口服務(wù)不優(yōu)、熱線訴求漠視兩大類。
“我們不搞‘大水漫灌’，而是‘精準(zhǔn)滴灌’�！眳^(qū)政數(shù)局負(fù)責(zé)人介紹，針對排查出的服務(wù)態(tài)度生硬、業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致群眾多跑路、工單辦理不及時等問題，逐一登記造冊，明確責(zé)任單位、整改時限，實現(xiàn)動態(tài)清零式排查，確保整治不走過場、不搞形式。
閉環(huán)整改解民憂，小事辦好暖人心。整治的核心在“事要解決”。曾都區(qū)對問題線索實行“一題一策”，建立“交辦—督辦—銷號—回訪”閉環(huán)管理體系，確保每個問題都有人管、有人抓、有結(jié)果。
針對窗口服務(wù)類問題，督促責(zé)任單位開展業(yè)務(wù)能力專項培訓(xùn)，梳理整合業(yè)務(wù)材料清單，嚴(yán)格推行“一次性告知”制度；針對系統(tǒng)故障等技術(shù)難題，優(yōu)化處置流程，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。針對12345熱線辦理亂象，督促相關(guān)單位增派辦理力量、更換專職人員，建立時限預(yù)警機制，對逾期工單實行分管領(lǐng)導(dǎo)督辦制。截至12月20日，14條問題線索全部整改完成，整改完成率達(dá)100%。
在物業(yè)下沉、公共衛(wèi)生等問題工單集中領(lǐng)域，實行“重點單位重點督辦”，通過召開協(xié)調(diào)會、規(guī)范辦理流程，推動此類工單辦理效率大幅提升�！靶^(qū)垃圾分類設(shè)施不齊全的問題反映后，沒過幾天就整改到位了，政府是真把我們的訴求放在心上�！睎|城街道居民李師傅說。
機制筑底固常態(tài)，長效服務(wù)不打烊。一時整治易，長效鞏固難。曾都區(qū)堅持“日常督查+重點回訪”相結(jié)合，每月專項督導(dǎo)、每季度“回頭看”，覆蓋所有整改問題涉及的企業(yè)和群眾，回訪滿意度達(dá)100%。
在制度建設(shè)上，優(yōu)化“日�？己�+季度考評+年度總評”機制，考核結(jié)果直接與績效、評優(yōu)掛鉤，對末位窗口通報倒逼責(zé)任落實；開展基層政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，33名鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參訓(xùn)，提升基層服務(wù)水平。創(chuàng)新分級督辦模式，重復(fù)工單自動升級為“緊急督辦件”，直接督辦至分管領(lǐng)導(dǎo)；疑難工單啟動“專題會議督辦”，明確主辦、協(xié)辦單位，破解職責(zé)交叉難題。
如今的曾都，政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度更熱情、流程更順暢、辦事更高效。下一步，曾都區(qū)將持續(xù)深化問題整改，精準(zhǔn)制定2026年培訓(xùn)計劃，健全跨部門協(xié)同機制，推廣先進(jìn)典型案例，營造“擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)為民”的良好氛圍，讓群眾的獲得感、幸福感持續(xù)升溫。
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