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打造養(yǎng)老金融“樣板間” ——隨州農(nóng)商銀行打造養(yǎng)老金融特色支行賦能銀發(fā)經(jīng)濟

分享到：發(fā)布時間：2025-12-19 09:40
來自: 隨州日報
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　　隨州日報全媒記者趙慧林通訊員李靖盧浩

　　“套中了！套中了！”近日，隨州農(nóng)商銀行城北支行“福壽康樂”驛站內(nèi)一片歡聲笑語。50余名老年客戶圍聚“歡樂套圈”游戲區(qū)旁，為同伴的精彩表現(xiàn)歡呼喝彩。驛站內(nèi)，經(jīng)典紅歌旋律緩緩流淌，健康監(jiān)測專區(qū)的工作人員正為老人測量血壓，書畫區(qū)幾位長者揮毫潑墨……這幅暖意融融的畫面，正是城北支行深耕養(yǎng)老金融、打造養(yǎng)老金融特色支行的生動縮影。
　　今年以來，城北支行以“福壽康樂”品牌為核心，從硬件改造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、活動豐富、政銀協(xié)同五大維度精準(zhǔn)發(fā)力，將金融服務(wù)與養(yǎng)老需求深度融合，構(gòu)建起集“金融服務(wù)+社交娛樂+生活關(guān)懷”于一體的適老服務(wù)平臺，用貼心舉措為銀發(fā)群體托起幸福晚年。

　　400平方米驛站

　 裝滿“適老小巧思”
　　“以前來銀行辦事，總怕找不到窗口、看不清字，現(xiàn)在從頭到尾都有人幫襯，踏實多了！”家住曾都區(qū)北郊街道亞通社區(qū)的趙女士是城北支行的�？�，說及網(wǎng)點變化，她連連稱贊。
　　走進城北支行營業(yè)大廳，適老設(shè)計無處不在。網(wǎng)點緊扣本地老年客群的行為習(xí)慣與生活場景，用熟悉的材質(zhì)、溫潤的色彩和人性化布局降低心理門檻。重修加寬的無障礙坡道直通大廳，兩個低柜窗口前“愛心窗口・優(yōu)先服務(wù)”的標(biāo)識格外醒目，座椅軟硬適中、靠背加高適配老人身形，柜臺下預(yù)留的輪椅通道暢通無阻，地面全域做了防滑處理；而最受長者青睞的，當(dāng)屬面積達400平方米的“福壽康樂”適老驛站。
　　驛站內(nèi)，“書畫、棋藝、茶藝、美食、健康、憶老、黨建”七大主題專區(qū)功能分明：書畫區(qū)案臺上筆墨紙硯一應(yīng)俱全，常有書法愛好者揮毫創(chuàng)作；健康專區(qū)里，血壓儀、血氧儀等設(shè)施整齊擺放，工作人員定期為老人建立健康檔案；憶老專區(qū)的展示墻上，老隨州街景照片、搪瓷杯等老物件，總能勾起長者們的共同回憶，成為老友相聚話家常的溫馨據(jù)點。
　　“我們還專門設(shè)置了戶外勞動者愛心驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外工作者提供休息場所。”城北支行行長李靖介紹，網(wǎng)點還配備了輪椅、助老拐杖、雨傘等便民設(shè)施，適老衛(wèi)生間內(nèi)安裝了扶手和緊急呼叫按鈕，“每一個細(xì)節(jié)改造，都是為了讓老人感受到‘家的溫暖’�！�

　　專屬金融方案

　 破解“養(yǎng)老用錢難題”
　　“原本以為我這年紀(jì)貸款難，沒想到農(nóng)商行3天就給我批了20萬元，解了我的燃眉之急！”家住曾都區(qū)的陳大爺今年65歲，因老伴生病需要手術(shù)，急需一筆資金。城北支行工作人員得知情況后主動上門，為他辦理了“福壽康樂-養(yǎng)老易貸”，簡化審批流程，3個工作日內(nèi)便完成放款。
　　這一特色信貸產(chǎn)品，正是城北支行針對老年客群“融資難、融資慢”痛點推出的創(chuàng)新舉措。為豐富適老產(chǎn)品供給，支行打造了覆蓋“存、貸、服”的專屬產(chǎn)品矩陣：存款端，推出“福壽康樂-存款專項產(chǎn)品”，60歲以上男性、55歲以上女性客戶辦理定期存款，除正常利息外，還能根據(jù)存款期限和金額獲得關(guān)愛積分，可兌換體檢卡、保健器材、藥店抵用金等物資；貸款端，推出“養(yǎng)老易貸-貸款專項產(chǎn)品”，在我市服務(wù)轄區(qū)內(nèi)已正常退休，并享有養(yǎng)老保險或退休工資的老年人，最高可貸30萬元，截至目前，該存款產(chǎn)品已服務(wù)371戶老年客戶，吸收存款2394萬元,貸款產(chǎn)品已為老年客戶群發(fā)放貸款凈增64戶，金額3297萬元；針對殘疾人客群，辦理業(yè)務(wù)均給予助殘?zhí)厣P(guān)愛積分，可兌換關(guān)愛物資并免費參與特色助殘活動。
　　“我們還在開發(fā)‘福壽康樂俱樂部’客戶管理系統(tǒng)，預(yù)計12月正式上線�！崩罹附榻B道，系統(tǒng)將實現(xiàn)“客戶需求標(biāo)簽化、服務(wù)匹配精準(zhǔn)化、活動開展自動化”，“讓金融服務(wù)從‘人找服務(wù)’變成‘服務(wù)找人’�！�

　　從“柜臺內(nèi)”到“心坎上”

　 溫情守護銀發(fā)族
　　“王奶奶，您的社�？ㄒ呀�(jīng)換好了，以后取錢、買藥都能用。”10月底，城北支行黨員志愿者帶著設(shè)備走進建民老年公寓，為行動不便的老人集中辦理社�？〒Q代業(yè)務(wù)。志愿者們分成多個小組，有的陪老人聊天，有的表演文藝節(jié)目，公寓內(nèi)洋溢著溫情。
　　這是城北支行常態(tài)化開展上門服務(wù)的一個縮影。為提升適老服務(wù)質(zhì)量，支行組建了“支行負(fù)責(zé)人+適老專員+綜合柜員+大堂經(jīng)理+輔助服務(wù)人員”的專屬服務(wù)團隊，提供“一對一”咨詢和上門服務(wù)，截至目前已為行動不便老人上門服務(wù)60余次。
　　支行還按照“每日常態(tài)服務(wù)+每周動態(tài)活動+每月主題活動”模式運營驛站，每日開展適老服務(wù)活動，每周舉辦1次金融微課堂，講解反假幣、防范養(yǎng)老詐騙等知識；每月開展1次智能手機教學(xué)，幫老人學(xué)會視頻通話等技能，破解“數(shù)字鴻溝”；每月開展“情暖重陽・福壽同行”“感恩于心·泡享美好”等主題敬老特色活動，已累計服務(wù)老年客戶700余人次。
　　“以前總擔(dān)心被騙錢，現(xiàn)在聽了課，心里有底多了！”78歲的龔奶奶笑著說，她不僅在驛站學(xué)到了金融知識，還認(rèn)識了不少朋友，“每周都盼著來驛站，聊聊天、參加活動，日子過得特別充實�！�
　　“以前辦社保要跑好幾趟，現(xiàn)在在農(nóng)商行就能搞定，太方便了！”11月10日，市民陳先生在城北支行社保服務(wù)專區(qū)，只用1分鐘就打印出了個人參保證明。這份便捷，源于城北支行與曾都區(qū)人社局的深度“社銀合作”。
　　2025年9月17日，雙方簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，城北支行被授予“社銀合作A類網(wǎng)點”稱號，實現(xiàn)社保個人參保證明打印、靈活就業(yè)人員續(xù)保、社保資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)“一站式辦理”。
　　不僅如此，城北支行還主動對接民政相關(guān)部門，與全市32家養(yǎng)老康養(yǎng)機構(gòu)、18家養(yǎng)老器械生產(chǎn)企業(yè)建立聯(lián)系，為3家養(yǎng)老機構(gòu)提供“賬戶歸集+工資代發(fā)”一體化服務(wù)。
　　截至2025年11月，隨州農(nóng)商行城北支行養(yǎng)老金融服務(wù)已覆蓋老年客群超700人次，客戶滿意度達到100%，初步形成“網(wǎng)點有陣地、產(chǎn)品有特色、服務(wù)有溫度、合作有成效”的發(fā)展格局�！拔覀儗⒗^續(xù)朝著‘2027年建成全省有影響力的養(yǎng)老金融特色支行’目標(biāo)邁進，讓金融服務(wù)真正成為銀發(fā)群體的‘貼心依靠’�！彪S州農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（責(zé)任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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