隨州新聞網(wǎng)訊（全媒記者 陳創(chuàng)新）近日，市水務(wù)集團客戶服務(wù)中心創(chuàng)新推行“白+黑”服務(wù)模式，緊扣居民生活作息特點，將供水服務(wù)主動延伸至居民小區(qū)，實現(xiàn)“窗口前移、服務(wù)入戶”。該模式以“水保姆潤萬家”日間宣傳與“夜訪行動”錯時服務(wù)相結(jié)合，有效覆蓋不同時段在家的居民，推動服務(wù)更精準、更暖心。
本次進駐的世景一品與公園一號兩個小區(qū)中，客戶服務(wù)中心針對系統(tǒng)內(nèi)用戶聯(lián)系電話信息不全的情況，在宣傳用水服務(wù)的同時，開展信息補錄工作。白天，服務(wù)團隊在世景一品設(shè)置固定宣傳點，現(xiàn)場發(fā)放《隨州水務(wù)服務(wù)指南》《用水安全小知識》等資料300余份，同步收集用戶反饋的用水問題；夜晚，團隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)公園一號，開展“敲門行動”，重點針對白天上班不在家的住戶進行上門宣傳，逐戶完善用戶聯(lián)系方式。通過“駐點+夜訪”無縫銜接，成功采集132戶有效聯(lián)系電話，有力填補了基礎(chǔ)信息空白，為后續(xù)精準推送欠費提醒、維修停水等通知提供了重要保障。
服務(wù)過程中，團隊堅持“問題導(dǎo)向、閉環(huán)管理”。在世景一品駐點現(xiàn)場，工作人員及時回應(yīng)居民關(guān)于水費明細的疑問，現(xiàn)場化解一起糾紛；在公園一號夜訪期間，針對4戶居民反映的水壓偏低問題，24小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門排查，并持續(xù)跟蹤處置進展，形成“收集—響應(yīng)—處置—反饋—跟蹤”完整服務(wù)鏈條，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。此外，團隊還積極宣傳網(wǎng)格員職責(zé)與服務(wù)范圍，推動實現(xiàn)“訴求一線受理、問題前端解決”，有效提升服務(wù)響應(yīng)效率與居民滿意度。
下一步，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)深化“白+黑”服務(wù)機制，依托網(wǎng)格化管理體系，推動“居民訴求網(wǎng)格員一線接、簡單問題當場辦、復(fù)雜問題快速轉(zhuǎn)”，切實做到“小事不出小區(qū)、問題解決在一線”，為構(gòu)建高效、便捷、有溫度的供水服務(wù)體系筑牢基層基礎(chǔ)。
（責(zé)任編輯：捕風(fēng)捉影 新聞熱線：0722-3318927）
