為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，市水務(wù)集團(tuán)推行供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，主動將服務(wù)窗口前移至居民家門口。
近日，市水務(wù)集團(tuán)進(jìn)駐御山墅小區(qū)開展“走進(jìn)網(wǎng)格 貼近需求——供水服務(wù)在身邊”宣傳活動，通過“現(xiàn)場辦公+入戶服務(wù)”模式，為居民提供全方位用水保障。這標(biāo)志著隨州市供水服務(wù)正式邁入精準(zhǔn)化、網(wǎng)格化新階段。
一站服務(wù)解民憂
在御山墅小區(qū)活動現(xiàn)場，市水務(wù)集團(tuán)設(shè)置“流動服務(wù)站”，搭建包含業(yè)務(wù)咨詢、設(shè)備檢修、訴求受理等功能的全流程服務(wù)場景。工作人員現(xiàn)場發(fā)放《服務(wù)指南》等手冊300余份，同步開展水質(zhì)檢測、管道隱患排查等工作。居民張先生在體驗(yàn)繳費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)后贊嘆：“從水壓咨詢到賬單查詢，十分鐘內(nèi)就能找到專人解決，這樣的服務(wù)讓人安心。”
筑牢民生保障網(wǎng)
今年以來，市水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格巡查-快速響應(yīng)-透明監(jiān)督-數(shù)據(jù)抄收-智能提醒”服務(wù)體系。每個網(wǎng)格配備專職“網(wǎng)格員”，實(shí)行“一區(qū)一員”責(zé)任制，通過物業(yè)聯(lián)絡(luò)群實(shí)時響應(yīng)需求，并在小區(qū)單元口設(shè)置供水服務(wù)牌，公示網(wǎng)格員信息及24小時服務(wù)電話。目前，該模式已在全市小區(qū)試點(diǎn)，問題處理時效提升60%，漏水搶修等緊急情況實(shí)現(xiàn)30分鐘到場處置。
科技賦能新水務(wù)
依托“智慧水務(wù)”信息平臺，實(shí)現(xiàn)對用戶問題的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警和早處理。網(wǎng)格員能夠?qū)崟r關(guān)注各個小區(qū)用戶的用水情況，提供“水量異常提醒”服務(wù)，有效減少用戶用水損失，節(jié)約水資源。這種有速度、有溫度、有態(tài)度的供水服務(wù)“新常態(tài)”，不僅提高了工作效率，也贏得了用戶的一致好評。
民生服務(wù)再升級
市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將以網(wǎng)格化管理體系為突破口，持續(xù)深化供水服務(wù)模式創(chuàng)新，通過構(gòu)建‘智慧網(wǎng)格+精準(zhǔn)服務(wù)’雙輪驅(qū)動機(jī)制，全面提升供水服務(wù)能級，重點(diǎn)打造‘全流程響應(yīng)、全要素保障’的服務(wù)體系，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)效，并以精細(xì)化的服務(wù)助推水務(wù)營商環(huán)境優(yōu)化，以供水服務(wù)高質(zhì)效賦能城市高質(zhì)量發(fā)展新格局�！�
