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擦亮“隨事好辦”品牌助力文明城市創(chuàng)建

分享到：發(fā)布時間：2025-11-29 09:33
來自: 隨州日報
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　　隨州日報全媒記者王聰瑩通訊員萬元鄧筠秋
　　無障礙通道便捷溫馨，數(shù)字政務員“小隨”智能引導，綜合窗口前秩序井然……近日，隨州市數(shù)據(jù)局完成對市政務服務大廳的全方位巡檢升級。
　　自文明城市創(chuàng)建工作開展以來，市數(shù)據(jù)局以“隨事好辦”政務服務品牌為引領，通過政務服務、熱線服務、數(shù)據(jù)服務三大體系協(xié)同發(fā)力，將創(chuàng)建工作的“大命題”轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可感可及的“微幸�！�，為城市文明注入了源源不斷的新動能。

　　政務服務提質(zhì)，從“能辦”向“快辦”飛躍

　　“以前辦業(yè)務怕排隊，現(xiàn)在對著‘小隨’說句話，流程一清二楚，到綜合窗口幾分鐘就辦完，像‘快車道’一樣！”近日，在市政務服務大廳，市民王先生對現(xiàn)在的辦事體驗贊不絕口。他口中的“小隨”如同一位全天候的“智能管家”，而其背后，是服務模式的深層變革。
　　據(jù)市政務服務大廳相關責任人介紹，目前大廳已全面推行“綜合窗口”改革，實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。通過重構政務服務生態(tài)，事項平均辦結時間由20分鐘縮短至5分鐘，群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。
　　作為“無證明城市”建設省級試點，隨州圍繞“減證便民、數(shù)據(jù)賦能”目標，系統(tǒng)推進“無證明城市”建設，通過清單梳理、系統(tǒng)支撐與服務模式創(chuàng)新，推動政務服務從“提交證明”向“免證明”轉(zhuǎn)變。
　　在不動產(chǎn)登記窗口，市民張女士正在辦理房產(chǎn)過戶，以往需要攜帶房產(chǎn)證、身份證等多項證明材料，現(xiàn)在只需通過電子證照系統(tǒng)，就能自動獲取相關信息。她說：“以前辦個事，要帶一堆證件，現(xiàn)在簡單多了，真是省時省力！”

　　熱線服務賦能，從“接單”向“預判”升級

　　“孩子上學的事解決了，心里的石頭總算落地了！”曾都區(qū)東城街道烈山社區(qū)馳樂小區(qū)居民李女士通過12345熱線反映侄子的入學難題后，熱線中心立即啟動聯(lián)辦機制，協(xié)調(diào)教育部門、街道和社區(qū)，很快為孩子找到了合適的學校。這條“連心線”，為孩子打通了進入校園的路。
　　隨州市12345熱線是政府傾聽民意訴求的“耳朵”，也是密切聯(lián)系群眾和企業(yè)的“橋梁”，通過月報、季報、高頻訴求專報可以為政府決策提供有力支持，今年以來形成高頻訴求專報10余期。物業(yè)管理、施工噪音、生活供水、井蓋缺失、非法電魚等高頻問題得到精準整治。
　　據(jù)相關負責人介紹，12345熱線正在智能化轉(zhuǎn)型升級。智能化轉(zhuǎn)型后的12345熱線，不僅能夠快速響應群眾和企業(yè)的訴求，還能夠通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風險。目前已為政府部門推動基層治理、5A景區(qū)創(chuàng)建、生態(tài)環(huán)境整治、集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題、優(yōu)化營商環(huán)境等工作共享熱線數(shù)據(jù)百萬余條。

　　數(shù)據(jù)服務筑基，從“治理”向“智理”轉(zhuǎn)型

　　數(shù)據(jù)在推動城市治理中發(fā)揮著越來越重要的作用，為城市治理提供了有力支撐。
　　作為我市“五重”任務之一，城市數(shù)字公共基礎設施建設已實現(xiàn)由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋。堅持應用導向，豐富數(shù)據(jù)場景，切實為經(jīng)濟發(fā)展賦能、為社會治理增效、為人民生活添彩。聚焦產(chǎn)業(yè)升級、城市治理、民生服務等重點領域打造23個應用場景，發(fā)布數(shù)量居全省第2位。
　　通過數(shù)據(jù)共享與開放，提升了城市治理的智能化水平。城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，綜合運用城市體檢普查排查成果，確定各類風險點，布設各類物聯(lián)感知設備，已高效處置燃氣泄漏、供水爆管等預警事件20余起；應急管理“一網(wǎng)調(diào)度”，匯聚�；�、礦山、煙花爆竹、加油站點等重點點位視頻數(shù)據(jù)，實現(xiàn)風險隱患可視化監(jiān)測；基層服務“一網(wǎng)治理”，建立便民服務、物業(yè)服務、養(yǎng)老服務等主題庫，對弱勢群體、管控人群等進行動態(tài)管理，推動基層“互聯(lián)網(wǎng)+治理”。
　　在市政務服務大廳，每一次高效便捷的辦理、每一件民生訴求的回應、每一個智慧場景的應用，都在詮釋著“文明隨州”的深刻內(nèi)涵。市數(shù)據(jù)局負責人表示：“我們深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，持續(xù)擦亮‘隨事好辦’這塊金字招牌，讓一流的政務服務為城市的文明底色增光添彩�！�

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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