隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者鐘金輝、通訊員李平、楊漾）“您好，我們有兩戶職工生病在家、行動(dòng)不便，想申請(qǐng)上門服務(wù)。”11月21日，我市某單位向市住房與城市更新局企業(yè)綜合窗口提出房改歷史遺留問(wèn)題辦理申請(qǐng)，窗口迅速聯(lián)動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記部門，赴隨城八角樓鐵路家屬區(qū)及金泰國(guó)際小區(qū)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理鑒證簽字、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。
今年以來(lái)，市住新局聚焦審批服務(wù)提質(zhì)增效，踐行“換位思考、主動(dòng)服務(wù)”理念，創(chuàng)新推出“五心”服務(wù)舉措，讓企業(yè)群眾辦事更省心、舒心、暖心。
政策解讀“耐心”，破解咨詢困惑。針對(duì)商品房網(wǎng)簽備案、施工許可辦理等高頻事項(xiàng)，工作人員一次性清晰告知政策細(xì)節(jié)、辦理?xiàng)l件及容缺范圍，耐心指導(dǎo)申報(bào)材料，從源頭減少跑動(dòng)次數(shù)，提升咨詢服務(wù)實(shí)效。
特殊群體“貼心”，彰顯服務(wù)溫度。聚焦老弱病殘等行動(dòng)不便群體需求，深化幫辦代辦、聯(lián)合上門服務(wù)，聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記部門辦理房屋過(guò)戶等業(yè)務(wù)，聯(lián)動(dòng)公安戶籍部門現(xiàn)場(chǎng)辦理租房落戶等事項(xiàng)。目前已累計(jì)為318戶鐵路職工家庭辦結(jié)房改業(yè)務(wù)，有效化解一批歷史遺留問(wèn)題。
疑難破解“恒心”，回應(yīng)急難愁盼。依托“辦不成事”反映窗口收集堵點(diǎn)難點(diǎn)，以局長(zhǎng)“做窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)為抓手，建立快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)科室聯(lián)動(dòng)，今年以來(lái)已推動(dòng)解決20件企業(yè)群眾急難問(wèn)題。
重點(diǎn)項(xiàng)目“細(xì)心”，助力加速落地。落實(shí)項(xiàng)目管家服務(wù)專員制度，跟蹤重大項(xiàng)目全鏈條報(bào)建審批，推進(jìn)“高效辦成一件事”和容缺承諾辦，45家企業(yè)實(shí)現(xiàn)排水管網(wǎng)許可“承諾即入”，助力市二中遷建等項(xiàng)目提前開工。同時(shí)落實(shí)用水接入“零投資”政策，為42家企業(yè)無(wú)償實(shí)施紅線外供水供氣接入，節(jié)省成本約327.51萬(wàn)元。
作風(fēng)建設(shè)“廉心”，筑牢服務(wù)底線。組織學(xué)習(xí)《湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，觀看警示教育片，對(duì)照全省8個(gè)典型問(wèn)題，圍繞政府承諾兌現(xiàn)等開展自查自糾，規(guī)范服務(wù)行為。
下一步，市住新局將持續(xù)深化“五心”服務(wù)窗口建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，為全市營(yíng)商環(huán)境提升注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
