過去10年，伍家崗區(qū)涌入超過10萬新市民。人口結(jié)構(gòu)劇變之下，治理考題接踵而來：老人們的晚年幸福，何處安放？新就業(yè)群體的身份認(rèn)同，如何促成？高樓間的睦鄰關(guān)系，怎樣重建？
面對時代考題，伍家崗區(qū)以“吾愛伍家”志愿服務(wù)品牌建設(shè)作為破題之鑰。如今，全區(qū)共有50個社區(qū)（村）擁有自己的志愿服務(wù)品牌，注冊志愿者達(dá)15.9萬人，惠及居民近3萬人——一場以志愿服務(wù)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的生動實(shí)踐，正在這里展開。
志愿在點(diǎn)滴
遠(yuǎn)親不如近鄰 小事匯聚大愛
“王奶奶，我們來看看您的冰箱�！�11月19日，桔城路社區(qū)的志愿者王廣棟和同伴敲開了89歲王為芳奶奶的家門。一開冰箱，過期的酸奶、發(fā)霉的醬料、難以辨認(rèn)的冷凍食品靜靜地躺在角落里。
“眼睛花了，保質(zhì)期看不清，冰箱深處也夠不著�！蓖跄棠探忉尩�。
志愿者清空冰箱，細(xì)心清理每一件過期食品、擦洗冰箱內(nèi)壁、對凍貨分類貼標(biāo)、檢測谷物中的黃曲霉毒素，還耐心教老人健康膳食�！吧俪噪缰剖称�，對健康不好。”“剩菜就不要吃了，會產(chǎn)生亞硝酸鹽，是致癌物�！�
“你們真是太貼心了�！蓖跄棠叹o握王廣棟的手，眼中泛著淚光。
社區(qū)志愿者和醫(yī)生上門為老人查藥箱、清理藥品
在伍家崗，像這樣著眼于“居民小事”的志愿服務(wù)品牌有50個：“姥姥的藥箱”整理藥品、“指尖上的新世界”輔導(dǎo)智能手機(jī)、“共享媽媽”接送孩子、“花匠來敲門”美化社區(qū)環(huán)境……
“這樣的小事，我也能做�！痹絹碓蕉嘣緦χ驹阜⻊�(wù)持觀望態(tài)度的居民，主動報名參與。低門檻、易參與的模式，讓志愿服務(wù)在社區(qū)蔚然成風(fēng)。
“居民互助解決了生活中的‘關(guān)鍵小事’，許多社會矛盾自然消解。”伍家崗區(qū)委社會工作部副部長李麗娟說，“更重要的是，居民從‘被服務(wù)者’轉(zhuǎn)變?yōu)椤⻊?wù)者’，實(shí)現(xiàn)了從被管理到治理的根本性轉(zhuǎn)變�！�
志愿在身邊
新就業(yè)群體成為社區(qū)“新家人”
京東外賣員茍亞林在香山福久源送餐時，發(fā)現(xiàn)商業(yè)街有機(jī)動車違規(guī)停放，嚴(yán)重影響行人正常通行。他立即拍照上傳到福久源社區(qū)新“合伙人”微信群，物業(yè)收到信息后很快對違停車輛進(jìn)行引導(dǎo)，他的賬戶里也增加了2個公益積分，攢夠一定數(shù)量，他就可以去社區(qū)兌換相應(yīng)的生活用品。
新就業(yè)群體融入社區(qū)治理，源于福久源社區(qū)“一瓶水傳遞愛”志愿服務(wù)項目的溫暖傳遞。社區(qū)內(nèi)的快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體有近300人，一年四季，都能免費(fèi)在社區(qū)驛站歇腳、充電、喝水。
外賣員在愛心驛站參加社區(qū)義診活動
這份善意如漣漪般擴(kuò)散，穿梭于社區(qū)大街小巷的街頭力量從“受助者”變成了“助人者”。如今在福久源社區(qū)，已有89名新就業(yè)群體人員化身社區(qū)“合伙人”，擔(dān)任流動網(wǎng)格員、公益先鋒員、文明勸導(dǎo)員等多重角色，成為基層治理中一支活躍力量。
“送外賣還能‘兼職’做公益，很有成就感。社區(qū)把我們當(dāng)自家人，我們當(dāng)然也要一起守護(hù)好這個‘家’�！逼垇喠终f。
福久源社區(qū)黨總支副書記劉婷對這些“新家人”贊不絕口：“新就業(yè)群體是我們社區(qū)不可或缺的一部分。他們壯大了志愿者隊伍，讓服務(wù)更多元、觸角更深入、治理更精準(zhǔn)。大家攜手同行，共同守護(hù)社區(qū)大家庭。”
生態(tài)培育
從“建品牌”到“育生態(tài)”的治理躍升
11月13日，伍家崗區(qū)“吾愛伍家”志愿服務(wù)品牌項目展演現(xiàn)場，44個社區(qū)（村）的項目輪番亮相，全面展示基層志愿服務(wù)新氣象。這也是湖北省首次舉辦的區(qū)級社區(qū)志愿服務(wù)項目集中展演。
回望來時路，品牌建設(shè)并非一帆風(fēng)順。2024年6月，區(qū)委社會工作部提出以社區(qū)為志愿服務(wù)主陣地，探索志愿服務(wù)助力基層治理新模式，質(zhì)疑聲不絕于耳：“社區(qū)日常工作已經(jīng)應(yīng)接不暇，哪還有精力上門提供服務(wù)？”“現(xiàn)在居民門都難出，誰來當(dāng)志愿者？”
面對現(xiàn)實(shí)困難，區(qū)委社會工作部選擇迎難而上。在全區(qū)四個街道和一個鄉(xiāng)各選一個社區(qū)先行先試。張家坡社區(qū)連開6場居民議事會，既問需于民，也問計于民、問能于民。會理發(fā)的亮出手藝，懂電器的拿出絕活，善溝通的打開心扉……志愿服務(wù)的隊伍如滾雪球般日益壯大，5個試點(diǎn)品牌在摸索中成功。
“吾愛伍家”志愿服務(wù)品牌項目展演現(xiàn)場
2025年初，區(qū)委社會工作部全面部署城鄉(xiāng)社區(qū)大力開展志愿服務(wù)，到6月申報志愿服務(wù)品牌時，50個志愿服務(wù)子品牌如雨后春筍般破土而出，覆蓋助老、助小、助殘、社區(qū)治理四大領(lǐng)域。每個項目都明確了“服務(wù)誰、誰來服務(wù)、如何服務(wù)”，形成清晰的責(zé)任閉環(huán)。
區(qū)委社會工作部并未止步于“建品牌”，而是將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向“育生態(tài)”。項目的實(shí)踐成效如何？可持續(xù)性好不好？可復(fù)制性強(qiáng)不強(qiáng)？展演成了最好的檢驗平臺。
“你們的成本是怎么降下來的？”“怎么保持志愿者的參與熱情？”展演結(jié)束后，各社區(qū)負(fù)責(zé)人互相切磋、取長補(bǔ)短，在交流中共同成長。這種“比學(xué)趕超”的良性競爭，讓原本孤立的項目實(shí)現(xiàn)了“協(xié)同進(jìn)化”，形成了區(qū)級公益品牌相互賦能、彼此激發(fā)的共同體。
“通過志愿服務(wù)品牌的打造，我們真切感受到居民之間、居民與社區(qū)之間的關(guān)系更近了，更愿意參與社區(qū)治理了�！苯鸢蛶X社區(qū)黨支部書記王振道出了品牌建設(shè)后的變化。
上海海洋大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會理論研究工作委員會副主任委員張祖平全程指導(dǎo)了“吾愛伍家”建設(shè)。他認(rèn)為，區(qū)級品牌實(shí)現(xiàn)了雙向賦能：既通過志愿力量滿足社區(qū)居民的多元需求，又以居民參與激活基層治理效能。
“吾愛伍家”志愿服務(wù)集市
隨著“吾愛伍家”品牌深入人心，社區(qū)正悄然發(fā)生著可喜變化：多個社區(qū)的12345熱線投訴量明顯下降，微信群里抱怨少了、互助多了，越來越多的志愿者從“要我參與”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⑴c”。
伍家崗區(qū)委副書記高大權(quán)表示：“黨的二十屆四中全會為完善社會治理體系、做優(yōu)社會服務(wù)指明了方向。我們正在扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)減負(fù)增效，隨著行政性事務(wù)的規(guī)范精簡，社區(qū)將把更多精力投入到精準(zhǔn)化、專業(yè)化的志愿服務(wù)中，讓‘吾愛伍家’真正成為凝聚人心、激活治理的有力抓手�！�
“吾愛伍家”，簡簡單單4個字，蘊(yùn)含著深刻的工作智慧：“吾”是每個不再沉默的個體，“伍家”是40萬市民安身立命的家園，而“愛”，則化作每一次伸手相助、每一回鄰里相扶，成為融入日常的溫暖底色。
治理之道，根基在民。最深厚的治理理念，從來不在條文規(guī)章之中，而深植于每個居民的內(nèi)心。當(dāng)社區(qū)變成大家庭，當(dāng)陌生鄰居成為貼心家人，關(guān)心社區(qū)、守望相助，便自然而然地成了每個人的生活自覺。
