隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員羅姍）“真是太感謝了！一開(kāi)始我還擔(dān)心是詐騙，沒(méi)想到銀行這么負(fù)責(zé)，還特意聯(lián)系我，讓我徹底放心了�！痹卩]儲(chǔ)銀行隨州市明珠支行，拿回存款的周女士連連道謝。
原來(lái)，周女士此前在自助設(shè)備存款時(shí)，因機(jī)器臨時(shí)故障導(dǎo)致現(xiàn)金被吞。次日，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管秦娟娟與柜員胡園園在執(zhí)行清機(jī)加鈔流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)中存在一筆與系統(tǒng)流水不符的款項(xiàng)�！伴L(zhǎng)款3000元�！钡紸TM防護(hù)艙進(jìn)行清機(jī)加鈔的胡園園向營(yíng)業(yè)主管秦娟娟報(bào)告。她們隨即按制度對(duì)該筆長(zhǎng)款進(jìn)行掛賬處理，支行行長(zhǎng)桂維奇在夕會(huì)上安排團(tuán)隊(duì)清點(diǎn)現(xiàn)金，核對(duì)交易流水與設(shè)備日志，最終確認(rèn)該筆長(zhǎng)款金額為3000元。
當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，一行人調(diào)取監(jiān)控視頻，仔細(xì)查找線索。然而連續(xù)查閱數(shù)日，仍未獲取有效信息，尋人工作一度陷入僵局。
“數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，交易流水就是關(guān)鍵線索！”秦娟娟轉(zhuǎn)變思路，帶領(lǐng)大家從數(shù)據(jù)端尋找突破口。
通過(guò)連日來(lái)對(duì)交易時(shí)間、賬戶信息和身份標(biāo)識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤與分析，他們終于確認(rèn)失主為年近六旬的周女士，經(jīng)穿街走巷、多方打聽(tīng)，最終找到了周女士的聯(lián)系方式。
然而，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)多次致電請(qǐng)周女士前來(lái)辦理退款時(shí)，警惕性較高的周女士卻將這些電話誤判為詐騙電話，屢屢掛斷。
為徹底打消客戶疑慮，支行啟動(dòng)警銀協(xié)作機(jī)制，委托轄區(qū)民警聯(lián)系周女士，詳細(xì)說(shuō)明情況。在民警的耐心解釋和協(xié)助下，周女士終于放下心來(lái)，11月10日上午10點(diǎn)攜帶相關(guān)證件前往明珠支行。
工作人員現(xiàn)場(chǎng)再次核驗(yàn)了她的身份信息、存款操作記錄及設(shè)備吞鈔數(shù)據(jù)。確認(rèn)無(wú)誤后，當(dāng)場(chǎng)將3000元現(xiàn)金全額返還至她的賬戶。
“當(dāng)時(shí)在ATM上辦完就走了，一直沒(méi)查看賬戶余額，都不知道這筆錢(qián)未被存入”，周女士事后坦言，當(dāng)?shù)弥y行工作人員為了尋找她，連續(xù)多日調(diào)閱監(jiān)控、多方走訪時(shí)，周女士感動(dòng)不已，緊握著工作人員的手表達(dá)了最真摯的謝意。
此次事件中，銀行的負(fù)責(zé)態(tài)度與警方的高效聯(lián)動(dòng)，不僅及時(shí)為客戶挽回了損失，更用實(shí)際行動(dòng)筑牢了金融安全防線，讓客戶在保障自身權(quán)益的同時(shí)，感受到了警銀協(xié)作帶來(lái)的安全感與便捷性。
