隨州日報訊（通訊員高曉涵、潘亞玲、張珂）“工作人員全程指導我們準備材料，還開通‘綠色通道’加急辦理，讓我們在最短時間內辦完手續(xù)，為這種高效服務點贊！”
10月21日，湖北廣仁藥業(yè)有限公司負責人專程來到廣水市政務服務中心，將一面印有“心系企業(yè)服務好 辦事快捷效率高”贊語的錦旗送至企業(yè)開辦綜合窗口，對工作人員呂瑤瑤的高效服務表示感謝。
“材料清單和線上申報系統(tǒng)對我來說很復雜，不知如何下手。”據(jù)了解，此前，該公司負責人正為企業(yè)辦理相關手續(xù)而發(fā)愁。了解情況后，窗口工作人員呂瑤瑤立刻主動上前，承擔起“全程幫辦”責任。
呂瑤瑤耐心梳理了所有必需材料，逐項解釋具體要求和注意事項，避免企業(yè)因材料錯漏“來回跑”。在網(wǎng)上申報環(huán)節(jié)，手把手指導填報，確保每一個信息都填寫無誤。當?shù)弥髽I(yè)急需盡快完成手續(xù)以推進后續(xù)業(yè)務時，呂瑤瑤第一時間啟動“綠色通道”服務，協(xié)調內部流轉環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了業(yè)務即來即辦、優(yōu)先審批。
個案的“點贊”，彰顯了整體服務的“提質”。近年來，廣水市政務服務中心大力推行“一窗受理、集成服務”模式，讓過去需要跑多個窗口、對接多個部門的“麻煩事”，變成現(xiàn)在一個窗口就能辦妥的“省心事”。建立以“全程幫辦、貼心代辦”為核心的服務機制，窗口工作人員從被動“審批”轉變?yōu)橹鲃印胺⻊铡�，幫助辦事群眾解答“能不能辦”，指導群眾“怎么辦、如何辦好”。針對重點項目和企業(yè)急需，常態(tài)化實施“綠色通道”等創(chuàng)新舉措，確保政務服務效率最大化，著力提升企業(yè)和群眾的滿意度。
