隨州日報訊（全媒記者徐軍國、通訊員汪師宇）近日，隨州市市場監(jiān)管局聯合法院、檢察院、公安、司法、信訪等部門發(fā)布了《隨州市依法處置惡意投訴舉報行為實施意見》（以下簡稱《意見》），旨在規(guī)范市場監(jiān)管領域投訴舉報行為，遏制以牟利為目的的惡意投訴舉報，促進社會誠信體系建設，全面維護消費者和經營者合法權益，營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。
明確界定標準，精準識別惡意投訴舉報�！兑庖姟访鞔_了惡意投訴舉報行為的界定標準，具體為：購買商品數量明顯超出合理生活消費需要且無法合理解釋；明知商品有問題仍購買以獲得賠償；短期內反復購買相同商品索賠；投訴舉報內容呈現格式化、專業(yè)化特征；通過夾帶、調包、造假等惡意制造虛假事實進行敲詐勒索等十三種情形。
分類處置，依法規(guī)范投訴舉報處理流程。對于認定為惡意投訴舉報的行為，市場監(jiān)管部門將依法作出不予受理、終止調解等處理，同時對投訴舉報中發(fā)現的違法行為依法核查。各部門將建立惡意投訴舉報異常名錄，實現信息共享互認，但不向社會公開，依法保護個人信息�！兑庖姟窂娬{審慎適用行政處罰，對經營者主動消除或減輕違法行為危害后果等情形，依法從輕、減輕或不予處罰。對于涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為，將及時移送公安機關處理。
部門聯動，形成協(xié)同治理合力�！兑庖姟方⒘耸袌霰O(jiān)管、法院、檢察院、公安、司法、信訪等部門聯動機制，充分發(fā)揮各自職能，實現對惡意投訴舉報行為的合法合理合規(guī)處置。法院將嚴格區(qū)分惡意投訴舉報與普通消費爭議，不予支持違背誠信原則的行為；檢察院將依法履行法律監(jiān)督職責；公安部門將嚴厲打擊相關違法犯罪行為；司法行政部門將嚴格審查行政復議申請；信訪部門將做好信息推送和轉辦工作。
《意見》自2025年8月21日起施行，有效期兩年。該《意見》的出臺與實施，不僅為職能部門精準甄別和處置惡意投訴舉報提供了明確指引，有效減輕了守法經營者的不合理負擔，保障其能夠心無旁騖地開展生產經營，更有助于將有限的行政和司法資源集中于解決真正的消費糾紛和打擊實質性違法行為，從而提升監(jiān)管效能和公共服務質量。
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