6月3日，在廣水市數(shù)字化城市管理指揮中心內(nèi)，8名坐席員正通過“智慧城管”系統(tǒng)實時調度工單。屏幕上不斷彈出的案件信息顯示：觀瀾郡超市西南方向77.71米處發(fā)現(xiàn)餐廚垃圾遺撒污染、籃球協(xié)會西北方向約81米處的道路不潔……這些城市管理問題正通過“智能監(jiān)控+人工巡查+快速處置”的閉環(huán)模式實現(xiàn)高效治理。
科技賦能 構建“空天地”立體監(jiān)管網(wǎng)絡
2021年，廣水市投資598萬元建成“智慧城管”系統(tǒng)，以科技手段重塑城市治理格局。該系統(tǒng)通過65個高清攝像頭矩陣，對全市東南西北四大片區(qū)約26平方公里區(qū)域實現(xiàn)全方位覆蓋，將公用設施、道路交通、市容環(huán)境等11大類城市管理事項納入“一張網(wǎng)”監(jiān)管，形成“空中天眼”監(jiān)測體系。同時，15名信息采集員劃片包干15個責任網(wǎng)格，每日通過步行巡查形成“地面雷達”，構建起“空天地”一體化立體監(jiān)管網(wǎng)絡。
信息采集員潘巧林現(xiàn)場演示了問題處置流程：“發(fā)現(xiàn)問題后，通過APP拍照上傳并標注定位，坐席員會第一時間匹配責任部門處置。遇到零星垃圾等簡易問題，我們可直接現(xiàn)場處理。”
協(xié)同增效 跨部門聯(lián)動破解治理難題
“智慧城管”系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了物理空間的全域覆蓋，更打通了部門間的協(xié)同壁壘。該平臺與交警部門、供電部門等多個部門建立協(xié)同辦理機制，通過數(shù)據(jù)共享、難題共商、問題共解，形成“大城管”治理格局。
“過去部門間‘信息孤島’突出，協(xié)作效率低，一天最多辦結10件工單，復雜問題往往積壓數(shù)天�！痹撌袛�(shù)字化城管指揮中心負責人岳強介紹，系統(tǒng)運行后，工單處置時長從“按天計算”壓縮至平均30分鐘，日均辦結量從10件躍升至100余件，處置效率提升10倍。
數(shù)據(jù)驅動 從“被動處置”到“未訴先辦”
“‘智慧城管’系統(tǒng)的價值不僅體現(xiàn)在問題處置效率的提升，更在于通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)治理模式的革新。”廣水市城管執(zhí)法局負責人表示。
系統(tǒng)統(tǒng)計顯示，辦結案件中，公用設施類案件占比超50%，其次為園林綠化和市容環(huán)境類案件�；诖耍瑥V水市城管局有針對性地調整巡查策略，在案件高發(fā)時段增派執(zhí)法人員駐點，實現(xiàn)問題“提前干預、源頭治理”。
運行至今，廣水“智慧城管”系統(tǒng)累計辦結案件130810件，結案率達99.15%，標志著廣水市城市治理正從“被動響應”向“主動治理”加速轉型。
