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以匠心守護(hù) 讓溫暖隨行 ——隨縣中醫(yī)醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫情服務(wù)

分享到：發(fā)布時間：2025-8-29 08:49
來自: 隨州日報(bào)
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　　隨州日報(bào)通訊員金莎

　　在隨縣中醫(yī)醫(yī)院，一場關(guān)于“溫暖”的護(hù)理變革正悄然發(fā)生。從導(dǎo)醫(yī)臺遞出的一杯杯中醫(yī)養(yǎng)生茶，到病房里護(hù)士主動上前的一句問候；從精心設(shè)計(jì)的“五個細(xì)節(jié)服務(wù)”，到飽含真情的護(hù)理故事……這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變，串聯(lián)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)路上的堅(jiān)實(shí)足跡，也讓“醫(yī)療有高度、護(hù)理有溫度”的承諾照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

　　制度為基凝聚溫暖共識

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是一句口號，而是需要用制度作保障、用行動去踐行的事業(yè)。”隨縣中醫(yī)醫(yī)院負(fù)責(zé)同志的一番話，道出了這場服務(wù)升級的核心。
　　今年1月，隨縣中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部率先行動，制定了全年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃和實(shí)施方案。方案明確了“以患者滿意度為核心”的目標(biāo)，將護(hù)理安全、服務(wù)溫度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等要素細(xì)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)，為全年工作定下了“專業(yè)與溫暖并重”的基調(diào)。
　　6月，醫(yī)院專門下發(fā)進(jìn)一步推進(jìn)的方案，以更高規(guī)格、更細(xì)要求推動服務(wù)升級。6月24日晚，《匠心守護(hù) 溫暖同行》專項(xiàng)啟動會召開。大家圍繞服務(wù)細(xì)節(jié)展開熱烈討論：“導(dǎo)醫(yī)臺能不能多些便民措施？”“病房宣教怎樣才能讓老年患者聽得懂？”“如何讓特殊患者感受到更多關(guān)懷？”……大家眼里的期待與專注，已然凝聚成一股共識：要讓每一位患者感受到“被看見、被理解、被尊重、被關(guān)愛”。

　　細(xì)節(jié)暖心勾勒溫暖圖景

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的成效，往往藏在最不起眼的細(xì)節(jié)里。在隨縣中醫(yī)醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)臺早已不是簡單的咨詢窗口，而是名副其實(shí)的“暖心驛站”。這里不僅有免費(fèi)提供的輪椅、雨傘，更有護(hù)士們精心準(zhǔn)備的中醫(yī)養(yǎng)生茶，一千多杯溫?zé)岬牟杷缤磺Ф啻沃鲃由斐龅年P(guān)懷之手，換來患者98%的滿意點(diǎn)頭。
　　而旁邊的宣傳架上，《夏季防暑指南》《三伏貼注意事項(xiàng)》等宣傳單頁被整齊擺放，經(jīng)護(hù)士們用通俗的語言解讀后，不再是冷冰冰的文字。對于行動不便的患者，導(dǎo)醫(yī)臺的“陪檢陪診”服務(wù)更是解了燃眉之急，一句“我陪您去”，讓他們在陌生的醫(yī)院環(huán)境中少了慌亂，多了安心。
　　從門診到病房，溫暖在持續(xù)傳遞。首護(hù)負(fù)責(zé)制全面落地后，責(zé)任護(hù)士在患者入院10分鐘內(nèi)，便會送上“五個細(xì)節(jié)服務(wù)”：一個微笑、一聲問候、一份耐心、一張整潔的床鋪、一次清晰的入院介紹。這些看似簡單的舉動，讓患者剛到醫(yī)院就感受到了溫暖。
　　更令人動容的是護(hù)理人員的“主動關(guān)注”。96%的科室堅(jiān)持護(hù)士長每日查房和責(zé)任護(hù)士主動問候制度，從“患者找護(hù)士”到“護(hù)士找患者”的轉(zhuǎn)變，讓患者真切感受到“總有人惦記著自己”。

　　真情流淌傳遞溫暖力量

　　“敘事護(hù)理就像一把鑰匙，打開了患者與護(hù)士之間心與心的門�！彪S縣中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部主任這樣形容這項(xiàng)創(chuàng)新舉措。截至目前，醫(yī)院已收到11篇敘事護(hù)理作品，其中5篇通過公眾號與公眾見面，每一篇都記錄著護(hù)理工作中最動人的真情實(shí)感。
　　心內(nèi)科劉爺爺?shù)墓适�，讓許多人濕潤了眼眶。這位五保老人入院時因左側(cè)肢體偏癱、心力衰竭而拒絕進(jìn)食。護(hù)士小曹沒有放棄，每天端來溫?zé)岬男∶字�，記得他“多看了兩眼隔壁床的榨菜肉絲”，特意讓食堂加了料。第三天，當(dāng)劉爺爺緩緩張開嘴接受第一口粥時，小曹的眼眶也紅了。除了喂食，護(hù)理團(tuán)隊(duì)每隔兩小時就幫他翻身、按摩，防止壓瘡；護(hù)士小劉自掏腰包買了爽身粉，細(xì)心為他擦拭易出汗的部位。一次擦洗后，老人突然抓住小劉的手哽咽：“你們比親人還親��！”最終，劉爺爺不僅肢體功能逐漸恢復(fù)，更重拾了對生活的信心。
　　故事沒有驚天動地的情節(jié)，卻因真實(shí)而動人。正如一篇敘事作品中所寫：“護(hù)理不是冷冰冰的操作，而是在病床邊的每一次傾聽，每一次回應(yīng)，每一次‘我懂你’的共情�！�
　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)�！彪S縣中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以“匠心”守護(hù)患者健康，以“真情”傳遞護(hù)理溫度，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為醫(yī)院最亮眼的名片，讓每一位走進(jìn)這里的患者，都能感受到如春風(fēng)般的溫暖。

（責(zé)任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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