隨州日報訊（通訊員郝榮釗）“現(xiàn)在換社�？ú挥门抨牭群芫�，銀行工作人員手把手教我在機器上操作，幾分鐘就辦好了，還不用跑腿，真是太方便了！”日前，在廣水農(nóng)商行營業(yè)部智能服務(wù)區(qū)，剛辦完三代社�？〒Q發(fā)業(yè)務(wù)的王大爺豎起了大拇指。
針對近期三代社保卡集中換發(fā)工作，該行營業(yè)部在原有便民設(shè)施基礎(chǔ)上，新增1臺專用制卡機，實現(xiàn)“信息讀取—身份核驗—制卡激活”全流程自助辦理，單筆業(yè)務(wù)耗時較傳統(tǒng)柜臺縮短60%。針對老年客戶操作智能設(shè)備的難點，營業(yè)部特別設(shè)置了“社�？ǚ⻊�(wù)專屬窗口”，安排業(yè)務(wù)骨干一對一指導，從社保換卡到密碼設(shè)置，全程耐心講解。并開辟老年客戶專屬休息區(qū)，提供老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，對行動不便的特殊群體，提供“電話預約+上門服務(wù)”，客戶滿意度達100%。此外，為確保政策落地見效，營業(yè)部向客戶普及三代社�？ㄔ卺t(yī)療結(jié)算、金融支付、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的“一卡通”應(yīng)用場景，幫助群眾算清“便利賬”“安全賬”，針對換卡后可能出現(xiàn)的微信綁定等適配問題，建立一整套服務(wù)流程，確�？蛻粲每o憂。
從“窗口排隊”到“智能快辦”，從“單一換卡”到“全程服務(wù)”，廣水農(nóng)商行營業(yè)部以三代社保卡換發(fā)為契機，將金融服務(wù)融入民生小事，用科技賦能提升服務(wù)效能，以細節(jié)關(guān)懷傳遞農(nóng)商溫度，用實際行動踐行金融機構(gòu)的社會責任。
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