聽民聲 辦實(shí)事 解民憂
——市數(shù)據(jù)局以作風(fēng)建設(shè)提升群眾滿意度
隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員萬元）“現(xiàn)在沒有噪聲，終于能睡個安穩(wěn)覺了，太感謝12345熱線了！”近日，一系列困擾居民的噪音擾民問題得到妥善解決，多位市民來電表達(dá)對12345熱線的感謝。
自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，市數(shù)據(jù)局堅持一體推進(jìn)“學(xué)、查、改”，將12345政務(wù)服務(wù)熱線作為化解矛盾糾紛、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強(qiáng)訴求數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和分析研判，定期分析訴求辦理情況，針對性改進(jìn)工作薄弱環(huán)節(jié)，聽民聲、辦實(shí)事、解民憂，切實(shí)提升訴求及時解決率和群眾滿意率。完善“接、轉(zhuǎn)、辦、督、訪、評”等全流程閉環(huán)鏈條，完善“一人多次、一事多人”事項(xiàng)聯(lián)動處理機(jī)制和政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，14個（家）訴求較多的地方和單位評價滿意率等“五率”平均值為99.07%，同比提高5.3%；商品質(zhì)量糾紛、拖欠農(nóng)民工工資、房屋質(zhì)量、交通違法申訴等多類型問題投訴均同比減少20%以上。
在線下政務(wù)服務(wù)大廳，該局深入開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，組織市縣直屬部門主要負(fù)責(zé)同志每月到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場解決問題、優(yōu)化辦事流程，推動學(xué)習(xí)教育走深走細(xì)走實(shí)。針對查擺發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)多項(xiàng)便民利企改革舉措，有效減少辦理時限、跑動次數(shù)、申請材料、辦理環(huán)節(jié)。推行“綜窗改革”，服務(wù)窗口縮減1/3，全面實(shí)施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。開展“無證明城市”建設(shè)，最大限度通過數(shù)據(jù)共享、告知承諾、部門核驗(yàn)等方式，推行辦事過程中紙質(zhì)證明材料少提交、免提交。關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦，已上線“一件事”12項(xiàng)。
截至目前，市縣兩級135名局長累計為企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1343件（次），現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并解決問題75個，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程14個，建立完善制度7個，創(chuàng)新舉措6個。政務(wù)服務(wù)好差評滿意度保持在99.95%以上，差評整改率100%。政務(wù)服務(wù)大廳共收到錦旗17面、感謝信12封，涌現(xiàn)好人好事62件。
