隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 趙慧林 通訊員 鄭黎明 童夢(mèng)思
民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。市人社局政務(wù)服務(wù)窗口以黨建為引領(lǐng)，用高效服務(wù)破解企業(yè)難題，以溫情舉措紓解群眾憂愁，連續(xù)6年獲評(píng)“年度紅旗窗口”，讓“為民服務(wù)”的初心滲透在每一次政策解答、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中。
錦旗背后：急企所急的“加速度”
“資質(zhì)復(fù)核最后時(shí)限前半小時(shí)，參保證明終于辦好了！太感謝了！”2024年10月27日，某路橋公司經(jīng)辦人徐娟娟將錦旗、鮮花和感謝信送到市政務(wù)中心C區(qū)人社綜合窗口。
此前，該公司因操作失誤導(dǎo)致11名員工社保補(bǔ)繳手續(xù)受阻，若無法按期提供參保證明，企業(yè)建筑資質(zhì)將面臨降級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
窗口工作人員接件后，立即采用“單位職工勞動(dòng)合同補(bǔ)繳”方案。一邊協(xié)調(diào)稅務(wù)部門追蹤社保費(fèi)到賬進(jìn)度，一邊同步準(zhǔn)備補(bǔ)繳材料，在費(fèi)用到賬的第一時(shí)間完成系統(tǒng)操作。最終在規(guī)定時(shí)限內(nèi)為企業(yè)打印出參保證明�！斑@不僅是保住了我們的資質(zhì)，更讓我們看到了隨州優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心�！惫矩�(fù)責(zé)人感慨道。
近年來，市人社局深入推進(jìn)“一網(wǎng)一門一次”和“高效辦成一件事”改革，打造“集成式”人社服務(wù)新模式，303項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)機(jī)構(gòu)”對(duì)外、“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)”運(yùn)轉(zhuǎn)、“一把標(biāo)尺”服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限，對(duì)31個(gè)事項(xiàng)推行告知承諾制，21個(gè)事項(xiàng)25份材料實(shí)行容缺受理，用“流程減法”換“發(fā)展加法”。
上門服務(wù)：特殊群體的“及時(shí)雨”
“為補(bǔ)辦社保卡，你們來回跑3趟，太周到了！”市民余先生對(duì)人社窗口服務(wù)贊不絕口。
此前，余先生焦急致電，稱90多歲母親看病時(shí)發(fā)現(xiàn)社�？o法使用。窗口工作人員當(dāng)天便上門服務(wù)，但因身份證消磁、容貌變化導(dǎo)致人臉識(shí)別失敗，補(bǔ)辦陷入僵局。
“群眾行動(dòng)不便，我們就多跑腿�！贝翱诠ぷ魅藛T先協(xié)同公安部門為老人補(bǔ)辦身份證，待新證辦好后，再次上門采集信息、激活卡片。當(dāng)社�？ㄋ偷嚼先耸种袝r(shí)，余先生動(dòng)容地說：“這是黨和政府的暖心卡啊�！�
為解決年齡偏大、行動(dòng)不便等特殊群體的辦事難題，市人社窗口開通綠色通道，提供幫辦代辦、優(yōu)先辦理、上門辦理、延時(shí)辦理等服務(wù)。自2021年以來，共收到錦旗7面、感謝信21封，記錄好人好事59件，讓“特殊服務(wù)”成為“常態(tài)溫暖”。
溫情幫扶：撫慰人心的“暖冬陽(yáng)”
“這錢比棉襖還暖和��！”寒冬里，一位老奶奶緊攥著窗口工作人員送來的慰問金，淚水浸濕了眼眶。原來，老人來辦理老伴的一次性待遇時(shí)，曾向工作人員哭訴“全家靠老伴的退休工資度日，兒子患有精神疾病，如今頂梁柱倒下，生活舉步維艱”。
窗口工作人員一邊高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，一邊主動(dòng)對(duì)接民政部門咨詢救助政策，逐條寫下申請(qǐng)流程；看到老人衣衫單薄，大家自發(fā)湊錢為其添置御寒衣物�！安皇怯H人，勝似親人�！崩先藵M含熱淚，顫抖著感謝。
金杯銀杯不如群眾口碑。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，市人社局完善“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制，常態(tài)化開展明察暗訪和“局（科）長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，170余人次走流程，排查解決堵點(diǎn)問題130余個(gè)。從企業(yè)“急難愁盼”到群眾“柴米油鹽”，人社窗口始終以“黨建紅”引領(lǐng)“服務(wù)暖”，讓23℃的溫情穿透政務(wù)服務(wù)的“玻璃門”，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、厚植民生福祉的生動(dòng)注腳。
