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打造便民服務生態(tài)圈 ——看市人社局如何創(chuàng)新“社銀合作”路徑

分享到：發(fā)布時間：2025-7-30 08:54
來自: 隨州日報
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　　隨州日報通訊員彭德松

　　“以前補辦社保卡得專門請假跑政務大廳，現(xiàn)在家樓下的銀行網點半小時就辦妥，真是太方便了！”家住曾都區(qū)的王存蘭拿著嶄新的社保卡，對銀行網點里的人社服務贊不絕口。
　　這溫暖的一幕，正是市人社局深耕“社銀合作”，持續(xù)探索標準化、智能化、規(guī)范化管理結出的碩果。今年以來，市人社局聚焦群眾需求，通過密織服務網絡、提升服務效能、強化規(guī)范管理，構建起“就近辦、快速辦、放心辦”的便民服務生態(tài)圈，讓惠民紅利如春風化雨般浸潤千家萬戶。

　　服務網絡讓“就近辦”觸手可及

　　如何讓群眾在家門口就能享受到便捷的人社服務？市人社局通過拓展“社銀合作”的服務網絡給出了答案。7月24日，家住廣水市關廟鎮(zhèn)的村民李銀輝發(fā)現(xiàn)社�？▉G失，步行10分鐘到鎮(zhèn)上的銀行網點，半小時就拿到了新卡，“不用再折騰去市區(qū)，真是幫咱農民省事了！”
　　作為全省首批設立銀行即時制卡網點的市州，隨州的“15分鐘人社服務圈”已從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。如今205家社銀合作網點，串聯(lián)起覆蓋所有縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務網絡，90%以上的銀行網點都能提供社�？ㄈ鞒谭⻊眨瑪�(shù)量與覆蓋密度穩(wěn)居全省前列。
　　我市在全省率先蹚出“銀行+人社政務服務”融合新路徑，服務網絡的延伸不止于空間覆蓋。人社窗口進駐銀行大堂后，市、縣兩級政務大廳已建起5個社銀綜合服務窗口，實現(xiàn)銀行窗口與人社大廳的互惠。市民張峰在隨縣政務大廳的社銀窗口剛辦完第三代社保卡申領和金融功能激活，全程只用了15分鐘，“以前得在人社和銀行之間跑兩趟，現(xiàn)在一次搞定，時間省了一半還多！”與此同時，18個標準化人社服務專區(qū)在全市9家A類合作銀行落地，統(tǒng)一的設備配置和服務標準，讓群眾在網點享受到與實體大廳一模一樣的高效服務。

　　服務效能讓“快速辦”落地生花

　　服務網絡的完善為“就近辦”打下基礎，而服務效能的提升則讓“快速辦”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實，“高頻事項就近辦”不是一句口號，而是實實在在的行動。我市精準梳理出群眾最常辦、最急需的業(yè)務，按“先易后難、分步實施”的原則，將社�？ㄞk理、待遇資格認證、社保參保繳費等21類57項高頻業(yè)務“打包”下沉到銀行網點，并根據(jù)群眾需求動態(tài)調整服務清單。
　　數(shù)據(jù)多跑路，群眾就能少跑腿。通過打通人社與銀行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通道，信息實時共享讓業(yè)務協(xié)同效率大幅提升。在隨州農商行營業(yè)部，市民劉煥用銀行ATM機旁的人社自助一體機，不到2分鐘就打印好了社保參保證明，“24小時都能辦，再也不用趕在上班時間來排隊了�！比缃�，銀行渠道辦理的人社業(yè)務已占全市總量的32%，相當于為實體大廳“減負”近三分之一。
　　針對偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和老年群體等特殊對象，服務效能的提升更體現(xiàn)在貼心服務上。在大洪山風景區(qū)長崗鎮(zhèn)，78歲的陳奶奶行動不便，服務隊上門為她完成了待遇資格認證，老人拉著工作人員的手說：“你們真是把服務送到了咱心坎上！”據(jù)了解，人社干部職工和銀行工作人員帶著5G便攜終端，已深入村組、社區(qū)、養(yǎng)老院開展“五進”活動42場次，讓1.2萬余名群眾在家門口享受到貼心服務。此外，30余場政策宣講活動走進田間地頭，也讓“社銀合作”的便利被更多人知曉。

　　規(guī)范管理讓“放心辦”筑牢防線

　　便捷與高效的背后，離不開規(guī)范的管理，這是讓群眾能夠“放心辦”的堅實保障。我市以市政府名義印發(fā)社�？ā耙豢ㄍā惫ぷ鞣桨�，將“社銀合作”納入民生實事清單，政府統(tǒng)籌、多部門協(xié)同的體系像一張安全網，財政補貼、稅收優(yōu)惠等政策更激勵著銀行深度參與其中。
　　服務安全，人是關鍵。市民趙成功在辦理社保繳費時，曾對流程有疑問，銀行專員小李不僅耐心講解，還拿出標準操作手冊對照說明�！皩I(yè)又細致，讓人特別放心�！壁w成功表示。市人社局相關負責人介紹，所有網點的人社服務專員都要先經崗前培訓考核，再通過業(yè)務實操檢驗。全市累計開展了10余次專題講座、50余人次駐點指導，使每一位專員都成了人社業(yè)務“明白人”。常態(tài)化監(jiān)督評價體系更是為服務質量上了“雙保險”。自2021年起，市人社局連續(xù)5年進行合作網點考核、對205家網點“拉網式”檢查，合格率100%的成績單，讓群眾辦事便利的同時，更多了一份踏實。
　　我市創(chuàng)新“社銀合作”模式，以實實在在的成效贏得群眾口碑，不僅成為一張亮眼的便民服務名片，更提煉出可復制推廣的“隨州經驗”，為全省深化社銀合作提供了有益借鑒。市人社局局長廖志文表示，將始終把群眾的“表情包”當作工作的“風向標”，持續(xù)深耕“人社+銀行”服務新模式，讓便民利民的成果綻放出更絢麗的光彩。

（責任編輯：海闊天空新聞熱線：0722-3318927）

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