隨州國投集團下屬市水務集團堅持以客戶需求為導向，創(chuàng)新推行領導包保企業(yè)機制，為重點用水企業(yè)定制“一企一策”精準服務方案，推動全鏈條服務升級破解企業(yè)用水難題，建功支點建設，為優(yōu)化營商環(huán)境注入“水動能”。
深入企業(yè)問需求，閉環(huán)管理提質效
今年以來，市水務集團領導班子帶隊走訪齊星汽車、程力汽車等重點企業(yè)，以“面對面座談+實打實調研”模式，圍繞供水穩(wěn)定性、管網改造、業(yè)務報裝等核心需求展開深度對接。累計收集企業(yè)訴求24項，建立“問題清單—責任分解—限時辦結—反饋評價”閉環(huán)機制，目前解決率達96%，企業(yè)滿意率100%。
主動服務破難題，惠企舉措顯擔當
通過將服務窗口前置、壓縮辦理時限等改革，集團實現(xiàn)從“坐等上門”到“送服務上門”的轉變。齊星公司用水報裝“零跑腿”辦結；程力公司水費繳納“即時辦”落地；健民集團管網改造“短平快”完成，越來愈多的重點企業(yè)配備“水管家”提供24小時應急響應。一系列接地氣、聚人氣的服務舉措直擊企業(yè)痛點，贏得市場主體頻頻稱贊。
升級服務提標準，長效護航促發(fā)展
市水務集團將持續(xù)升級“五心服務”標準：匠心保供水、貼心送服務、誠心聽意見、專心提效能、恒心優(yōu)環(huán)境。以精準政策供給、高效訴求響應、優(yōu)質服務保障，為企業(yè)發(fā)展注入“水動力”，助力隨州打造近悅遠來的營商環(huán)境新高地。（供稿通訊員：劉穎）
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