深入一線“把脈問診” 群策群力“對癥下藥”
——隨州市人社局調(diào)研隨縣社會保障卡發(fā)行管理工作
隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員杜秋）為進(jìn)一步強(qiáng)化合作銀行社保卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)管，全面掌握各合作銀行電子社�？せ睢⒌谌绫？〒Q發(fā)、跨行換卡等重點(diǎn)工作開展情況，7月22日上午，隨州市人社局調(diào)研組一行3人深入隨縣基層一線實(shí)地調(diào)研社會保障卡發(fā)行管理工作。
調(diào)研組采取“實(shí)地走訪+座談交流"相結(jié)合的方式，先后赴中國農(nóng)業(yè)銀行隨縣支行、中國郵政儲蓄銀行隨縣支行、中國建設(shè)銀行隨縣支行、湖北農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行隨縣支行等基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與換卡群眾、工作人員、金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人展開面對面溝通。重點(diǎn)圍繞三代卡政策知曉率、換發(fā)流程便捷性、金融服務(wù)適配度等詳細(xì)了解當(dāng)前換發(fā)工作進(jìn)展，并就制卡周期、系統(tǒng)對接、特殊群體服務(wù)等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題與一線人員深入探討。
針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的政策宣傳覆蓋面不足、基層服務(wù)承載力有限、重點(diǎn)人群保障機(jī)制待完善等問題，調(diào)研組建議要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)作，建立人社部門與金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，優(yōu)化制發(fā)卡全流程管理，重點(diǎn)解決社保卡在發(fā)行應(yīng)用過程中的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)"問題。進(jìn)一步夯實(shí)工作舉措，加大社會保障卡的宣傳，擴(kuò)大現(xiàn)有場景應(yīng)用范圍，提高在群眾中的知曉度，讓群眾能夠更好知卡、用卡、懂卡，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
調(diào)研組對隨縣社會保障卡簽發(fā)及管理工作給予了充分肯定，并提出四點(diǎn)要求：一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好工作落實(shí)，快速做好第三代社�？〒Q發(fā)工作，專責(zé)跟進(jìn)、逐一核對，保障符合條件人員全部發(fā)放到位。二是堅持問題導(dǎo)向，主動梳理換發(fā)流程，完善換發(fā)機(jī)制，不斷提升社會保障卡發(fā)放服務(wù)水平，真正做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。三是壓實(shí)經(jīng)辦銀行責(zé)任，大力推廣電子社�？ā耙淮a通辦” 功能，引導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力，針對老年人等群體提供主動上門服務(wù)，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾使用社�？ǜN心、更方便。四是立足群眾需求，延伸服務(wù)觸角，不斷深化拓展居民服務(wù)“一卡通"服務(wù)場景應(yīng)用，提升社�？ǚ⻊�(wù)質(zhì)效，讓社�？ǔ蔀榉⻊�(wù)民生的一張優(yōu)質(zhì)“名片”,切實(shí)提高群眾的知曉率和使用率，讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。
截止目前，隨縣制發(fā)社會保障卡78余萬張，換發(fā)第三代社�？ɡ塾嫲l(fā)放19余萬張，簽發(fā)電子社�？�45余萬張，簽發(fā)率達(dá)70%。已布設(shè)20個鎮(zhèn)（場）63個社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)即時制卡“立等可取”。
隨縣人社局將以此次調(diào)研為契機(jī)，切實(shí)落實(shí)調(diào)研組提出的意見和建議。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，通過精準(zhǔn)施策、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化資源整合，繼續(xù)拓寬社銀合作“15分鐘人社服務(wù)圈”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密度和廣度，把合作銀行網(wǎng)點(diǎn)“經(jīng)辦柜臺”變成人社“服務(wù)前臺”，以社�？ǚ⻊�(wù)“小支點(diǎn)”撬動營商環(huán)境優(yōu)化“大提升”。
