隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員鄭黎明、許琳）6月16日，市人力資源和社會(huì)保障局組織“人社專家”走進(jìn)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，與一線話務(wù)員開展面對面交流活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過零距離溝通、實(shí)操指導(dǎo)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“接得快”向“辦得實(shí)”轉(zhuǎn)型。
現(xiàn)場交流中，市人社局專家化身“講師”，圍繞城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳、女職工退休、延遲退休政策、社保轉(zhuǎn)移等高頻咨詢問題，與熱線話務(wù)員展開深度互動(dòng)，幫助話務(wù)員吃透政策、精準(zhǔn)應(yīng)答。專家結(jié)合實(shí)際案例，剖析人社政策難點(diǎn)與群眾關(guān)切重點(diǎn)，逐一解答；話務(wù)員反饋一線接聽中遇到的典型問題，雙方共同探討解決方案。
此次活動(dòng)不僅是“單向輸出”，更是“雙向奔赴”。市12345熱線中心向人社專家反饋市民訴求熱點(diǎn)及服務(wù)感知，市人社局則通過一線聲音校準(zhǔn)政策落地“最后一米”。雙方約定建立長效溝通機(jī)制，通過定期聯(lián)席會(huì)議、疑難問題聯(lián)合研判等方式，推動(dòng)人社服務(wù)從“后臺審批”向“前端響應(yīng)”延伸，讓市民咨詢“一次問清”、訴求“一站辦結(jié)”。
市人社局熱線負(fù)責(zé)人表示：“熱線話務(wù)員是政府與市民之間的‘連心橋’，他們的專業(yè)度直接影響服務(wù)溫度。未來我們將持續(xù)深化與12345熱線的協(xié)作，讓政策解讀更接地氣、服務(wù)群眾更暖人心�！笔�12345熱線中心負(fù)責(zé)人也提出，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化知識庫建設(shè)，讓每通來電都能成為市民身邊的“政策顧問”和“服務(wù)管家”。
民生服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。市人社局與12345熱線中心將以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓政務(wù)服務(wù)熱線真正成為市民的“暖心線”“幸福線”。
