隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員錢(qián)香媛、高小慶、黃詩(shī)琳）“要不是你們這么上心，我這營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷還不知道要折騰多久！”6月10日上午，在澴潭便民服務(wù)中心成功辦結(jié)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)的老人緊緊握住工作人員的手，連聲道謝。
時(shí)間回溯到6月9日下午，一位老人來(lái)到澴潭便民服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。然而，由于業(yè)務(wù)流程需通過(guò)微信和鄂匯辦APP進(jìn)行操作，從未接觸過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用的老人頓時(shí)犯了難。面對(duì)老人焦急又無(wú)助的神情，工作人員黃詩(shī)琳與高小慶主動(dòng)靠前服務(wù)，手把手教老人注冊(cè)微信、下載鄂匯辦APP，并協(xié)助完成實(shí)名認(rèn)證等一系列步驟。在下載電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照環(huán)節(jié)，難題再次出現(xiàn)：老人因多次人臉識(shí)別失敗，導(dǎo)致電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照小程序被鎖定，即便黃詩(shī)琳嘗試用自己手機(jī)重新操作，依舊顯示需等待至零點(diǎn)解鎖，業(yè)務(wù)辦理被迫中斷。
次日清晨，老人帶著信任再次來(lái)到服務(wù)中心。為避免重蹈覆轍，工作人員靈活調(diào)整策略，用自己手機(jī)登錄老人微信，以“接力跑”的方式，在兩人的緊密配合下，僅用十五分鐘便成功完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。從耐心教學(xué)到創(chuàng)新方法，從受阻中斷到高效辦結(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著澴潭便民服務(wù)中心“群眾事無(wú)小事”的服務(wù)理念。
澴潭便民服務(wù)中心始終將群眾需求放在首位，以專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，化解群眾辦事難題，用實(shí)際行動(dòng)搭建起政務(wù)服務(wù)與群眾之間的暖心橋梁。未來(lái)，澴潭便民服務(wù)中心將繼續(xù)秉持為民初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，讓政務(wù)服務(wù)更有速度，更有“人情味”。
