隨州日報訊（通訊員 冷臘梅）今年以來，隨州市水務集團城市供水有限公司以“水保姆 潤萬家”黨建品牌為引領，持續(xù)深化“供水服務進小區(qū)”實踐活動，通過創(chuàng)新推行“主動服務+上門服務”的工作機制，讓供水業(yè)務辦理實現(xiàn)“零跑腿”，讓居民在家門口就能感受到供水服務的溫度與速度。
針對隨州城區(qū)文峰都市花園總表制管理小區(qū)居民對用水品質(zhì)的提升需求，該公司迅速響應，第一時間組織工作人員與小區(qū)物業(yè)及業(yè)主代表進行詳細溝通。通過實地走訪、入戶調(diào)研等方式，工作人員精準掌握了2700余戶居民的用水信息，為后續(xù)的服務升級打下了堅實基礎。
該公司創(chuàng)新推出“移動營業(yè)廳”服務模式，將服務窗口前移至小區(qū)內(nèi)部。在文峰都市花園小區(qū)設立的臨時服務點，6名工作人員放棄周末休息時間，現(xiàn)場為居民辦理了900余件供水業(yè)務。“現(xiàn)在下樓遛彎就能辦業(yè)務，還學會了用手機查賬單，真是太方便了！”剛完成水費繳費的李女士對供水服務贊不絕口。
在“現(xiàn)場辦”的同時，該公司還注重“線上教”。工作人員手把手指導用戶通過微信公眾號、生活繳費平臺等線上渠道，實現(xiàn)“指尖辦”“隨時辦”。這種“現(xiàn)場辦+線上教”的雙軌并行模式，不僅提高了業(yè)務辦理效率，還提升了居民的數(shù)字化生活技能。
今年以來，市水務集團城市供水有限公司一直緊盯用戶用水領域的急難愁盼問題，努力讓用戶享受到“抄表不入戶，繳費不出戶”的便捷用水體驗。
下一步，該公司將繼續(xù)推行進小區(qū)服務，把惠民生、暖民心、順民意的服務送到用戶心坎上，以更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務，全力提升居民用水的“幸福感”和“滿意度”，讓“水保姆”的服務品牌更加深入人心。
