隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員周春曉、郝耀、潘亞玲）“沒(méi)想到給我辦理業(yè)務(wù)的是局長(zhǎng)呀！現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們?cè)絹?lái)越親切了，為你們點(diǎn)贊！”近日，在廣水市政務(wù)服務(wù)中心，剛辦完退休手續(xù)的趙女士感嘆道。
當(dāng)天，廣水市人社局局長(zhǎng)方艷軍由“指揮員”變身“服務(wù)員”，以工作人員身份“坐窗口”受理業(yè)務(wù)，感受業(yè)務(wù)流程“通不通”、服務(wù)方式“優(yōu)不優(yōu)”、群眾體驗(yàn)“好不好”。
方艷軍介紹，通過(guò)一把手“坐窗口”體驗(yàn)，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)體驗(yàn)了人社服務(wù)辦理流程的運(yùn)行情況。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，全力抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提升窗口工作人員辦事能力、服務(wù)水平和辦事效率，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度。
為深化“高效辦成一件事”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，2024年以來(lái)，廣水市數(shù)據(jù)局積極開(kāi)展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。該市各行政審批部門(mén)主要負(fù)責(zé)人通過(guò)“零距離”“面對(duì)面”的方式服務(wù)群眾，全方位聽(tīng)民意、察民情、解民憂、紓民困，了解政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況，變“管理者”為“服務(wù)者”，提高行政審批效能。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“您對(duì)稅務(wù)部門(mén)辦稅服務(wù)有哪些建議？”在稅務(wù)服務(wù)專區(qū)，該市稅務(wù)局局長(zhǎng)何育松圍繞業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)效等方面，隨機(jī)與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾深入交流，進(jìn)一步了解納稅人、繳費(fèi)人關(guān)切。
在公安專區(qū)，該市公安局副局長(zhǎng)尚鵬同樣以窗口工作人員身份熱情接待辦事群眾，沉浸式體驗(yàn)辦事服務(wù)全流程，與群眾親切交流，聽(tīng)取群眾反饋意見(jiàn)建議，詳細(xì)了解相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料、操作流程和辦理時(shí)限，并與窗口工作人員就如何簡(jiǎn)化流程、提高效率等問(wèn)題進(jìn)行深入探討。
“‘小窗口’服務(wù)‘大民生’，政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)群眾的第一線，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。公安窗口工作人員要切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾的獲得感和幸福感�！鄙轩i說(shuō)。
“我們已常態(tài)化開(kāi)展三期局長(zhǎng)‘坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)’活動(dòng)。”廣水市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)彭曉華介紹，“一把手”或分管領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)108人次親自申請(qǐng)辦理或受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共186項(xiàng)，獲得群眾和企業(yè)的一致好評(píng)。
下一步，廣水市數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，常態(tài)化開(kāi)展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，打造更加便捷、高效、透明的政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，為推動(dòng)廣水市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)力量。
