在平凡的崗位上熠熠生輝
——曾都區(qū)人社局政務(wù)窗口以榜樣力量提升政務(wù)服務(wù)效能
隨州日?qǐng)?bào)通訊員 魏雪峰 2023年，為激勵(lì)人社工作者立足崗位、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，曾都區(qū)人社局聯(lián)合區(qū)文明辦開(kāi)展“最美人社人”評(píng)選活動(dòng)，屈真江、胡金亮等6名同志獲此殊榮。兩年來(lái)，該局政務(wù)服務(wù)窗口以這些“最美人社人”為標(biāo)桿，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效和營(yíng)商環(huán)境，群眾滿意度達(dá)99.8%，交出了一份亮眼答卷。 巾幗風(fēng)采
柔肩擔(dān)重任，服務(wù)暖民心
曾都區(qū)人社局政務(wù)窗口女性工作者占比60%，多年來(lái)，她們以“巾幗不讓須眉”“女性能頂半邊天”的氣魄，出色完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 1月15日，某人力資源公司負(fù)責(zé)人將一封手寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信遞到工作人員薛丹丹手上，對(duì)她貼心、快捷的行政審批服務(wù)表示感謝。該窗口堅(jiān)持推進(jìn)“放管服”改革，成功復(fù)制“告知承諾制”“首席服務(wù)官”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在人社領(lǐng)域28項(xiàng)行政許可上全面實(shí)行告知承諾制，以“一紙證明代替一摞材料”，為市場(chǎng)主體提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的審批服務(wù)。2024年，人社窗口受理辦結(jié)行政許可107件次，企業(yè)反饋滿意率達(dá)100%。 去年，窗口圓滿完成省人社廳“退休一件事”試點(diǎn)經(jīng)辦任務(wù)，易珍作為試點(diǎn)工作的直接經(jīng)歷者和具體經(jīng)辦人員，通過(guò)95件次的不懈試點(diǎn)經(jīng)辦，從求索到掌握，從生疏到精通，成功為該項(xiàng)工作探索出“曾都經(jīng)驗(yàn)”。 她們用女性柔軟的肩膀，扛起政務(wù)大廳人社業(yè)務(wù)的重?fù)?dān)，年均辦理業(yè)務(wù)十萬(wàn)余件次，占該局總辦件量的90%以上。她們用優(yōu)異的工作成績(jī)，連續(xù)三年贏得政務(wù)中心“年度突出窗口”表彰，群眾評(píng)議滿意度達(dá)到99.8%。 銀發(fā)力量
小窗口惠及大民生
距離退休不到半年時(shí)間的張付國(guó)，曾是中國(guó)工商銀行隨州分行的干部。2023年，他從銀行領(lǐng)導(dǎo)崗位退下來(lái)后，主動(dòng)請(qǐng)纓從事“社銀合作”工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，承擔(dān)社�？ㄞk理、社保自助機(jī)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等工作。 曾都區(qū)社�？ㄆ占奥矢�，使用場(chǎng)景廣泛，群眾涉卡事項(xiàng)多。在只有一張桌面、一臺(tái)自助機(jī)的這個(gè)小小銀行“柜臺(tái)”前，張付國(guó)工作起來(lái)并不輕松。近一年來(lái)，他累計(jì)接待群眾辦事、咨詢共6000余件次，現(xiàn)場(chǎng)制發(fā)社�？�300余張，每每提及他，群眾無(wú)不伸出大拇指。 近年來(lái)，曾都區(qū)人社局打造“社銀合作”新模式，聯(lián)合工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等建成“社銀合作”窗口9個(gè)、社保卡即制窗口2個(gè)，20多名銀行工作人員變身為人社服務(wù)專(zhuān)員，成功打造“人社15分鐘服務(wù)圈”，累計(jì)在群眾“身邊”為群眾辦理人社業(yè)務(wù)4萬(wàn)余件次，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和幸福感。 青春擔(dān)當(dāng)
年輕人的“零投訴”密碼
曾都區(qū)人社局政務(wù)窗口是一個(gè)青春的團(tuán)隊(duì)，“90后”占比達(dá)50%。2024年以來(lái)，這群年輕人堅(jiān)守窗口一線，服務(wù)群眾辦理業(yè)務(wù)6萬(wàn)余件次，一直保持著“零投訴”的記錄。 談起經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，青年工作人員謝嵐浩道出了工作“訣竅”：“換位思考，主動(dòng)作為，給予最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”“把群眾的事當(dāng)成自己的事，還有什么做不好？” 小小的窗口，滿滿的溫情。這群年輕人想群眾之所想，急群眾之所急，在長(zhǎng)期的窗口工作實(shí)踐中，針對(duì)群眾的呼聲和需求，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新推出“線上服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延遲服務(wù)”等便民舉措，最大限度滿足了群眾的辦事需求，讓群眾少跑腿、辦事更便捷，使群眾切身感受到貼心、便捷、高效的服務(wù)。 在白云湖畔的政務(wù)服務(wù)大廳，這群“最美人社人”用堅(jiān)守與創(chuàng)新詮釋了“平凡崗位上的不平凡”。他們是窗口后的“暖心使者”，是政策落地的“最后一米”，更是曾都區(qū)“四區(qū)”建設(shè)中不可或缺的閃亮星光。未來(lái)，他們將繼續(xù)以初心照亮征程，以服務(wù)溫暖萬(wàn)家。
