隨州日報通訊員 吳緒章 張東方
“大年初七我們剛復工，你們就上門檢查用電設(shè)備，及時幫我們排除用電隱患，讓我們開足馬力投入生產(chǎn) ，沒有 后 顧之憂�！�2月6日（正月初九），湖北新成皮件（集團）有限公司負責人對前來走訪的國網(wǎng)隨州市曾都區(qū)供電公司淅河供電所客戶經(jīng)理段楊楊感謝道。
春節(jié)前夕，國網(wǎng)隨州供電公司全面部署電力供應(yīng)保障工作，加強配網(wǎng)設(shè)備運維管理，扎實開展供電服務(wù)體檢，強化預警監(jiān)測服務(wù)監(jiān)督，深化網(wǎng)格服務(wù)，以可靠供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障全市人民度過一個溫暖、明亮、祥和的新春佳節(jié)。
數(shù)智賦能 服務(wù)響應(yīng)快速準確
“打報修電話不到1分鐘，就立馬來電了，你們的服務(wù)又快又好。”2月3日13時48分，曾都區(qū)淅河鎮(zhèn)時裝小區(qū)的余女士對供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。當日12時35分，淅河供電所臺區(qū)經(jīng)理胡道方在微信群收到“隨電管家”推送的信息：時裝小區(qū)臺區(qū)4戶客戶無電。胡道方立即和同事驅(qū)車趕到現(xiàn)場。
經(jīng)過一番檢查，胡道方發(fā)現(xiàn)是因為燃放爆竹導致客戶下火線松動，鄰近的4戶客戶臨時中斷供電。胡道方和同事迅速做好安全措施，擰緊下火線，短短幾分鐘就處理好故障恢復了供電。
快速發(fā)現(xiàn)故障得益于“隨電管家”的及時預警�！半S電管家”是隨州供電公司自主研發(fā)的多鏈交互可視化供電服務(wù)指揮平臺中的一個模塊。該公司運用數(shù)智技術(shù)賦能服務(wù)水平提升，利用供電服務(wù)指揮平臺為廣大客戶提供更可靠、更便捷、更高效、更智慧的新型供電服務(wù)。
春節(jié)期間，國網(wǎng)隨州供電公司運用多鏈交互可視化供電服務(wù)指揮平臺實時監(jiān)測配網(wǎng)側(cè)故障信息，及時接收客戶涉電訴求，支撐基層服務(wù)人員隨時掌握客戶用電情況，主動服務(wù)，高效處置，為廣大客戶提供便捷的服務(wù)體驗。
此外，針對客戶關(guān)心的民生突出問題，國網(wǎng)隨州供電公司制訂供電服務(wù)“排雷”專項行動方案，梳理26類要點，建立服務(wù)問題治理情況周通報機制，對50余戶春節(jié)保電重點客戶開展安全隱患專項檢查，排查并處置隱患18條。
網(wǎng)格共建 供電服務(wù)溫暖貼心
“瞿大爺，別擔心，您把藥名發(fā)給我，我立馬去買�！�1月29日（大年初一），國網(wǎng)廣水市供電公司廣水供電所電力網(wǎng)格員王思銳，接到了居民瞿大爺?shù)木o急求助電話。
原來，瞿大爺年事已高且患有腦梗，家中子女今年由于工作原因，春節(jié)無法按計劃回家，家中的藥物來不及補充，獨自在家的他嘗試向供電網(wǎng)格員打了求助電話，沒想到不到半個小時，供電網(wǎng)格員王思銳就幫自己代買送藥上門。
春節(jié)期間，國網(wǎng)隨州供電公司深入推進“三網(wǎng)共建”（村網(wǎng)共建、社網(wǎng)共建、園網(wǎng)共建），實現(xiàn)電力網(wǎng)格員與政府聯(lián)絡(luò)員精準對接、資源共享，主動解決供電服務(wù)問題，通過“七必訪”活動，走訪客戶7225次，有針對性地解決問題困難453個。
1月26日，國網(wǎng)隨縣供電公司“光滿·愛心紅絲帶”黨員服務(wù)隊在均川鎮(zhèn)解河村開展志愿幫扶行動，為村里獨居老人送去米油年貨，義務(wù)檢修用電線路，這是服務(wù)隊連續(xù)第24年春節(jié)關(guān)愛空巢老人。
“停電打這個電話，10分鐘準到！”在獨居老人王桂蘭家，隊長袁東升把“親情聯(lián)絡(luò)卡”貼在冰箱門上，教老人用視頻通話。隊員們在每戶門前安裝太陽能應(yīng)急燈，暖光與春聯(lián)相伴，溫暖年味彌漫開來。
針對春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員增多，居民用電負荷突增的情況，國網(wǎng)隨州供電公司組織供電網(wǎng)格客戶經(jīng)理主動下沉社區(qū)、村組，靈活運用現(xiàn)場集中宣傳、微信群、朋友圈、運營商群發(fā)短信提醒等多種方式積極推廣智能用電知識，普及安全用電常識。加強隨電寶、網(wǎng)格云電話、“隨電管家”功能應(yīng)用，確�？蛻粼V求精準響應(yīng)、高效處理，提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障居民用電無憂。
精益運維 電網(wǎng)運行穩(wěn)定可靠
“無人機已調(diào)試完畢，起飛開啟紅外熱成像，開始巡檢。”2月1日（正月初四）上午，國網(wǎng)隨州檢修分公司3名輸電人員正在對易覆冰的110千伏牛蓮線開展雪后特巡。
此前一天，隨州遭遇寒潮天氣，監(jiān)控人員在查看觀冰監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)過程中發(fā)現(xiàn)海拔800米的牛脊山上，110千伏牛蓮線1-2號鐵塔和塔間線路出現(xiàn)覆冰，運維人員迅速開展觀冰特巡，通過“人工+無人機”巡檢相結(jié)合的方式，持續(xù)關(guān)注線路運行狀態(tài)，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
春節(jié)期間，隨州電網(wǎng)保持全接線、全保護運行，保障全市電力可靠供應(yīng)。同時，國網(wǎng)隨州供電公司密切關(guān)注天氣變化和氣象預警信息，組織62個班組對58座變電站、39條輸電線路、197條配電線路開展特巡維護，掌握設(shè)備運行情況；成立56支應(yīng)急搶修隊伍，及時應(yīng)對突發(fā)情況，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
今年春節(jié)，隨州草甸子歷史文化街區(qū)盛大開街，多彩的燈光隨著音樂律動閃耀，舞龍舞獅、彩蓮船等傳統(tǒng)民俗節(jié)目輪番上演，吸引了大量游客駐足觀看和欣賞，成為隨州網(wǎng)紅打卡地。為保障街區(qū)用電可靠，國網(wǎng)隨州高新區(qū)供電中心對街區(qū)供用電設(shè)施進行全面巡視和隱患排查，確保運行安全可靠。
結(jié)合春節(jié)用電特點，國網(wǎng)隨州供電公司進一步加強重要用戶管理，組織開展交通樞紐、旅游景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、大型商業(yè)綜合體、城中村等用戶用電安全隱患排查，建立常態(tài)溝通聯(lián)系機制，為全市人民春節(jié)期間游玩、探親、消費等各類需求保駕護航。
據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，國網(wǎng)隨州供電公司95598話務(wù)量1750個，同比下降28.04%，故障平均修復時長同比下降33.79%，故障平均到達現(xiàn)場時長同比下降42.69%，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”“零輿情”，整體服務(wù)指揮銜接順暢，客戶訴求快速響應(yīng)，圓滿完成春節(jié)保電任務(wù)。
